專訪用電信息采集運維事業部項目經理 王良樹
  
采訪對象：智能電網運維事業部 項目經理 王良樹 
   采訪時間：2012年2月22日星期三
   采訪地點：成都某小區
采訪對象工作歷程：
 2006年  入職四川鴻訊擔任服務工程師，
2009年  在電能數字化擔任客戶工程師負責川東片區及部分成都的客戶服務，
2010年  參與成都錦江供電局智能電表建設與采集系統的安裝調試
2011年至今  用電信息采集運維事業部項目主管。

2009年5月，在北京召開的“2009特高壓輸電技術國際會議”上，國家電網公司正式發布了“堅強智能電網”發展戰略。2010年下半年成都建設綠色城市的前提下，全面換裝智能電表。2011年4月我公司專門成立從事智能電表數據采集系統安裝、調試、運維業務的智能電網事業部（現用電信息采集運維事業部），到現在，該部門已協助成都、廣元、攀枝花等多地供電企業進行智能電表安裝、調試10余萬戶。從傳統的產品售后服務到脫離產品真真正正為客戶提供專業的服務運維服務，公司的服務內容在轉變，而王良樹就是在這樣的服務轉變中成長起來逐步成長為項目經理。
為了真真實實地了解王良樹及我們運維組的工作內容， 2012年2月，我跟隨王良樹到達某小區智能電表安裝現場進行實地采訪。
今年的春天來得特別遲，雖然已是2月，但天氣卻一直沒有回暖的征照，加上一連幾天綿綿陰雨，讓人感覺仍然寒氣逼人。但這一切并沒有阻擋我們出發的腳步，早上集合完后我們便坐上工程車向目的地出發，到達后，我們先換上棉制工作服套裝，戴上安全帽、檢查工具箱。
    待確認一切準備，我們到現場首先聯系物管工作人員，通知工作范圍及需要的配合；進入弱電間，王良樹就開始給我介紹了運維工作中的一些工作步驟，讓我對運維工作環節有一個基本的認識：到現場首先聯系物管工作人員，通知工作范圍及需要的配合；在工作現場先對工作部分驗電、按照標準的安裝步驟施工，在施工過程中現場有安全員隨時檢查、及時提醒安全要點；施工結束后檢查、收拾工器具并放回原位，清掃工作現場，還居民干凈的施工環境。

我：難道你們每一個步驟都不能少嗎？
王良樹：要真正做好服務運維工作，規范是首要前提，包括人員、工具、制度等多個方面，比如在安裝、調試前都會先集中員工進行培訓，在提高大家工作能力的同時也統一工作標準和方法；定時匯報項目情況，隨時就不符合施工標準的事+件進行處理并記錄、討論決定；
我：其實我聽說有很多做類似工作的，他們工作其實好像沒這么復雜。
王良樹：這不一樣，客戶將服務工作交給我們做，我們并不認為客戶只是交一單項目那么簡單，我們認為這其實是交給我們一份信任，因此，這其中不僅要杜絕出現意外，更是我們對客戶的一種責任承諾。
我：做這樣運維工作有沒有難度？人員素質要求高嗎？
王良樹：要說單純安裝，其實要求也不算高，可要為客戶做運維支持，就需要為客戶提供專業咨詢、建議，幫助客戶分析問題，找出解決方案，這其實就要求我們了解客戶業務、比客戶知道的更廣、考慮的更多、更細。比如剛開始在某供電局安裝采集系統時，為了能安全、方便的進行調試，我們建議在集中器電源前加裝DZ47斷路器，安裝后在更換、調試集中器時非常安全、方便，減少安全隱患，現在此方案得到推廣，目前大部分供電局都按照此方法安裝采集系統。另外在面對客戶的新要求時，我們首先想到的不是立即答應或否決，而是組織討論、思考它的可行性、能否完成、環境是否支持，我們不能盲目答應做不到或對客戶無意義的項目，同時我們能做到的也會盡量想一切辦法為客戶辦到。
我：下一步，我們還能做的更多是什么？
王良樹：其實，我們這么多年的積累，最大的優勢就是對業務的熟悉，目前的安裝調試只是最基礎的服務，我們真正能做的還有很多，比如針對現有采集系統不穩定特性的解決設備或服務辦法；對采集系統收集的數據深加工，可以實時、便捷的查詢、分析用電情況、負荷分布、控制等功能的軟件。接下來的運維服務， 內容可能會涉及到業務分析、人員培訓、方案提供、系統運維、IT服務等。
我：工作中最令自己印象深刻的一件事是什么？
王良樹：去年末我部門同某供電局簽定智能電表遠程采集系統的調試合同，要求我們在24天的時間內，將20000多戶的抄表成功率從25%得高到90%以上，這個任對于我們來說不是一般的艱巨，但只要接下來，我們就要盡一切努力去保證它的完成。從開年上班的第一天我們就趕到現場，每天從早點8點出發到晚上8點過才回賓館，連續的加班讓人很累，但是看著每天上漲的數字我們內心又充滿了動力，最終在合同的最后一天2月24日抄表成功率達到了92%。我們終于完成了之前看似不可能完成的任務。我們總結這次能完成的要點是1、我們整個團隊一直都充滿信心相信團結能創造；2、只要是當天能做的一定不留到明天，那怕是加班到深夜；3、工作計劃的合理安排，提前做好協調及備用方案，讓我們沒有浪費時間。這也使我明白其實只要你全心的投入一件事時，在工作完成后你會發現，原來并不是想像的那么困難。
我：在當前國家電網公司提出“三集五大” 管理方式的大變革的形式下，我們具備了哪些條件？較其它公司有哪些優勢？
王良樹：“三集五大”政策的提出，是行業發展的趨勢，“三集五”大之后，管理更多地集中到公司上層，而下層單位更多的是具體業務的開展執行，這樣在業務開展的過程中必然涉及到很多實實在在的問題，比如系統運維，服務開展、人員素質等等，這些也需要有信得過的服務商為其解決。其實國家電網公司提出“三集五大” 管理方式后，我們一直在分析我們的優勢，其實我們的優勢有幾大點，一是我們的業務積累，我們依靠智庫電力研究中心，有一批優秀的專家資源，同時專業的研究團隊持續不斷地研究工作，這是我們對行業政策及業務理解的保證；二是我們的行業資源積累，我們敞開大門，與國內眾多優秀的服務商保持密切的合作關系，保證我們提供的解決方案的先進性；三是我們上的服務積累，10多年在行業的服務經驗，以及率先一步切入服務領域，必然較其它進入者擁有更多的實戰經驗與服務保障。
我：團隊工作中目前最大的困難是什么？對未來團隊建設有何展望？
王良樹：我覺得團隊工作中目前最大的困難是經驗和底蘊。作為公司轉型中的探路者，勢必會比后來者走得更辛苦，然而既然先擇做先行者，我們就會勇往直前不會回頭，相信經過目前的艱辛，我們終會迎來光明大道。目前我們在做的就是輕裝上陣，放開手去做，我們團隊的成員都很年輕（全是80、90組成的團隊），全新的路，正適合我們年輕的團隊去走。鳳凰涅磐，在烈火過后才會更加彩奪目，不是嗎？
我：從產品服務到項目主管，這些年在鴻訊公司的歷練，帶給了自己哪些收獲和感受？
王良樹：我從2006年加入鴻訊，在這近6年的時間很多崗位，一步一個腳印的走到現在。首先我要感謝鴻訊公司給我的機會，也要感謝現在、以前的領導和同事對我的幫助、信任和教導。我能走到現在，同鴻訊公司這個寬松工作環境有很大的關系，它非常的包容，在包容我失敗的同時，幫助我反思原因、總結教訓，在反思在成長，讓我在工作中一直充滿了激情和動力。同時我堅信在實踐中成長，面對工作，不是去抱怨，而是應該思考如何完成，我們只有去經歷，面對壓力，才能體會彌補自己不足的重要性和緊迫性，才能向更高的山峰攀登。
編后語：此刻我寫這篇稿子的時侯，窗外已經陽光明媚，春風和煦。可幾天前與王良樹的交談話語一直在我腦中回響，記得多年前第一次見到王良樹，他還是一個靦腆的大男孩模樣，但對工作卻又一股值得同齡人敬佩的認真勁兒，那時公司業務主要集中在產品安裝實施，為客戶進行售后常規運行維護的階段，無論烈日暴曬還是寒冬臘月，除了每周一的部門例會準時出席，其他時間幾乎都在全省各個地市縣的項目上安裝實施。轉眼間幾年過去，公司的經營理念也由多年前的產品供應商轉變為供電業務運營支撐服務商，圍繞供電本質業務，為客戶提供無憂服務保障，而王良樹也由當日的優秀新員工成長為一名成熟、專業、冷靜干練，能獨自領導其團隊高效完成任務的優秀項目經理。四川鴻訊多年來能夠穩健發展，離不開這群優秀的員工。
寫完稿，我喝了一口熱茶，望望窗外，幾天前的寒氣在此刻已經蕩然無存，是啊，只要走過最寒冷的一段，春天其實會在不經意間悄然來到我們身邊。