2015年在雅安公司見到以前的銷售同事趙文國，交流中問他“你現在在川南干什么？”他說“我現在主要就是找客戶聊天”。今天再一次在微信上看到轉發的一條信息：銷售的最
高境界＝聊天。今天細細解讀銷售工作過程中的聊天。
    真正的銷售是一個痛苦過程，而聊天卻是一個愉快的過程。聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。道理簡單，操作困難。我們太多時間是把自已作當作銷售員，見到客戶不是聊天，而是急于銷售自已產品，達成出差前設計既定目標。
    聊天，我們日常生活中必不可少，伴隨每一個著人的成長過程。茶前飯后，花前月下都少不了聊天。聊天時，聊天內容一定是對方感興趣想聽的，彼此沒有壓力，不需要說服對方。所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。
客戶愿意與你聊天嗎？銷售聊天靈感來源于何處？
人與人能坐下聊天，取決于雙方信任。通常銷售公司都會建立三級網絡及客情關系，就是為了方便銷售人員找人聊天。銷售聊天具有很強的針對性，我們永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。不僅于此，在找客戶銷售聊天時，我們更要收集客戶感興趣工作話題，了解行業生態環境，客戶困惑點。切記在銷售聊天時天馬行空，漫無目的。一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為顧客創造他需要的價值。只有雙方對問題看法產生交集，才能激發共鳴，只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關系，實現銷售目標。對銷售人員來說，銷售中最重要收獲是增加提成（獎金），但銷售目標卻不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人。人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。
    銷售核心竟爭力服務，銷售聊天，一定要聊服務。客戶買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。銷售合同簽定后，服務就開始！所謂深度經營基實就是服務深入過程，是客戶對服務的認可。服務貫穿整個項目過程，直接影響再銷售。許多銷售人員回公司抱怨，我今天又被某某客戶罵了一頓，其實質就是客戶對服務不滿意，將氣發泄到銷售人員頭上。
   銷售聊天，可以認識更多高人，許多靈感來源于客戶。顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。用戶體驗指的就是客戶使用產品過程，產品能否解決客戶問題，減少了多少工作量，客戶最有發言權。因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。拒絕與客戶聊天是打造不出成功的產品，深入一線，多方交流方能成就未來。
     所以，銷售最高境界是聊天。