一、背景
2012年9月，我公司成立自貢運維組專負責采集運維項目，目的是要把自貢采集運維項目打造成一個亮點，成為鴻訊公司的示范臺區(qū)。同年10月，我公司成為自貢電業(yè)局信通公司智能電表采集系統(tǒng)運維服務商，相繼承擔了沿灘、榮縣、自流井62930戶的采集系統(tǒng)的調試及運行維護工作。在電業(yè)局信通公司規(guī)定時間內把抄收成功率提升到98%，并保證一年內的抄收成功率保持在98%以上。
二、運維模式
1、項目組的組建
    我公司成立自貢運維項目組后，專門負責自貢運維業(yè)務的相關工作，項目組由一名客戶經理，一名項目工程師及兩名本地服務工程師組成。客戶經理負責與客戶的溝通及協(xié)調；項目工程師負責現場施工組建及安排，本地服務工程師負責現場的實施工作。
    項目組成立后，客戶經理與客戶交流，了解客戶采集系統(tǒng)建設情況、應用現狀以及考核指標等業(yè)務信息。項目工程師了解現場狀況、分析工作難度及強度等工程信息；根據以上信息，出具針對性的施工方案并與客戶進行確定后，組織本地服務工程師進入現場開始施工。
2、時間進度安排
   根據自貢采集系統(tǒng)的現狀以及考核指標，采集系統(tǒng)運維工作采取循序漸進的方式來完成指標，我們需要將低壓集抄臺區(qū)低于98%的臺區(qū)提升到98%并迅速進入到常態(tài)運維階段，通過監(jiān)控、巡防、故障處理等手段來維持抄收成功率保持在98%以上。
3、具體工作模式及保障體系
   工作主要由項目組和運維事業(yè)部來共同完成。項目組負責與客戶溝通協(xié)調、現場管理、施工進度掌控、管理各部分資源等。保障中心是我公司運維中心專設技術保障及應急部門，保障中心人員都是具備多年的調試工作經驗，能快速判斷事故原因并處理相關問題，能提供遠程操作支持、集中整治以及應急處理消缺。
三、條件具備
    1、自身要求
在運行過程中，首先要保證自身安全，能迅速熟悉所要調試的臺區(qū)的地理環(huán)境、采集設備情況以及覆蓋范圍,熟練掌握集中器、采集器和電表之間的關系，基本的電工知識和操作必須熟練掌握，熟悉集中器和采集器的安裝規(guī)范并要求自身也有相同的安裝規(guī)范的工藝，了解每個廠家模塊的優(yōu)點和缺點，便于不同情況的臺區(qū)有選擇性的使用模塊。
    2、工具配備
    在調試過程中，各種不同情況時而遇見，所以說工具配備齊全是比不可少的，根據自己的經驗，可佩帶11件物品：電工包、平口鉗、尖嘴鉗、小一字螺絲刀、大一字螺絲刀、小十字螺絲刀、大十字螺絲刀、萬用表、光纜鉗以及絕緣膠布。
    3、版塊劃分
    把整個自貢地區(qū)分為幾大塊，可分為四區(qū)兩縣：自流井、大安、沿灘、貢井、榮縣和富順。在片區(qū)較大的情況下，可再細分，比如：自流井可分為匯東、 匯西、火車站、光大街等片區(qū)。根據需要可再度劃分，使其臺區(qū)細致化，做到精益求精；此類做法一是便于管理，二是便于集中整治維護。
    4、調試順序
    首先要保證每個臺區(qū)在線，其次在所有臺區(qū)當中，先劃分每個臺區(qū)層次等級及集中性，然后按照先易后難的方法調試，最后再做臺區(qū)的掃尾工作。
四、效果保證
通過以上工作的安排及進行，截至9月底前，自貢采集成功率已達到98%以上，并進入常態(tài)運維階段。在此基礎上，我公司對運維人員有更進一步的要求。
1.要想長期保證在98%以上，首先必須做到自我要求抄收率達到98.5%或99%或者更高，只有在自我要求比電業(yè)局要求更高的情況下，才能做到抄收率更高、更穩(wěn)定，即使輕微的波動也無關緊要。
2.每天的集成主站檢測，觀察每個臺區(qū)穩(wěn)定情況，有預期性的針對每個臺區(qū)、每個采集器甚至每只電表都有著密切的把控，對波動較大或者長期有浮動的臺區(qū)進行技術性的調整，使其穩(wěn)定不易波動為止。
3.檔案清理也是必不可少的一部分，對銷戶、拆遷、無電以及其他特殊原因的用戶進行處理，這不僅能優(yōu)化系統(tǒng)，還能更準確的采集到戶表數據。
目前，日抄表成功率始終保持不低于98%，保障了客戶的管理需要。(作者：用電采集運維中心 余戈)