電力用戶用電信息采集系統建設安裝調試階段已基本完成。為確保系統建成后高效、實用、適用，使系統始終處于最佳運行狀態，并能根據需求的變化及時進行相應的調整，現階段應該開展系統運行維護管理機制研究工作，研究制定系統相關運行維護模式及管理辦法，使建成后系統的運行維護和管理規范化、標準化、制度化，提高系統運行維護管理水平，從而延長系統使用壽命。

1、 運行維護管理內容

1.1采集系統體系架構

電力用戶用電信息采集系統將實現全部用戶的用電信息自動采集。依據建設方案研究確定的系統架構由系統主站、通信信道、現場終端三部分構成。因此系統的運行維護與管理的主要內容包括系統主站的硬件設備及軟件設備的維護、現場終端的維護、通信信道的維護。

1.2現存采集系統運行維護方式

許多供電企業公司在建設用電信息采集系統前已經建立了專變用戶用電負荷管理系統及居民戶表用電采集系統，形成了一套行之有效的采集系統運行維護管理體系，總結了一些可借鑒應用的經驗。但省公司統一建設的用電信息采集系統與原有各系統在體系結構上、實現方式上、覆蓋規模上存在較大程度的不同。通過比較二者的差別，有利于規劃更合理的運維模式。

1.2.1主站系統    

原有采集系統覆蓋終端數量較少，用戶量較少，數據規模較小，終端類型比較單一。采集主站都是由采集設備廠家提供，采集主站的數據量不是很大，數據處理性能要求不是很高，采用由主站建設供應商提供后續維護模式。
新建的用戶用電信息采集系統主站具備兼容多協議、多信道，高集成復雜度的特點，需要采集、處理、存儲管理的數據量遠遠大于現存的各采集系統。用電信息采集系統涵蓋的終端類型有多種，各種類型終端對應采集不同的電力用戶，特別是工商業及居民用戶采集，涉及的用戶數很大，結構更為復雜，對主站的海量數據吞吐處理性能要求很高，并且與相關業務系統交互具有高密度大流量的特點。

1.2.2通信信道

原有采集系統的遠程通信信道主要利用GPRS公網及230MHz無線專網，通信信道的維護量很小，一般由采集設備供應商提供后續維護。
新建用戶用電信息采集系統遠程通信信道將以GPRS公網、230MHz無線專網及光纖專網為主，最終將完全由光纖專網取代。與原有系統管理維護工作方式、工作量有較大不同，需要建立專業的維護隊伍及管理制度。

1.2.3采集終端  

原有采集系統的采集設備終端沒有統一的標準，各廠家終端設備的通訊協議、功能等都不相同，因此終端設備的維護都是采用終端設備供應商提供后續維護模式。
新建用戶用電信息采集系統是涵蓋所有用戶包括專變終端、工商業用戶終端、居民用戶終端等，雖然終端均按照國網公司標準生產制造，但各類終端采用的通信技術各不相同，現場的維護工作繁雜、具有技術環節眾多，各通信技術專業性強的特點。

2、 運行維護管理模式

為保障供電企業用電信息采集系統總體建設完成后能健康、長效運行，實現各項預期功能，滿足SG186營銷信息化的需求，依據國網公司用電采集系統建設總體要求，通過對現有各系統前期運行管理經驗的充分研究，提出三種后期運行維護模式，供大家比較。

2.1 自主運維（內部維護）

供電企業自主維護可以選擇以下二種模式：

2.1.1依托現有維護體系

Ø 主站（軟、硬件）維護
基于用電信息采集系統主站（軟、硬件）納入省電力公司SG186系統建設與管理的范疇，由省公司和各地市電業局的營銷信息部門負責維護系統主站（軟、硬件）部分。
Ø 采集終端維護
按照國網公司“集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設”的發展要求，以及省公司三集五大的實施方案，明確各級電能計量中心是所轄范圍內用電信息采集終端的管理主體。
各級電能計量中心按職責范圍分別承擔用電信息采集終端的統一測試、統一采購，設備抽檢和全檢，統一配送，安裝設計管理，日常運維及故障消缺，全生命周期資產管理，GPRS、CDMA公網SIM卡的管理、設備地址空間的規劃分配管理、新技術新產品的測試和試運行管理等。
用電信息采集終端資產管理參照電能計量設備資產管理模式開展。
Ø 信道維護
通信部門或網絡管理部門負責通信系統的運行維護管理工作。其主要承擔GPRS/CDMA無線公網等遠程通信方式運行維護，參與同公網運營商簽訂相關協議，并負責監督公網通信通道的安全穩定運行，統計分析通信系統各種運行數據；組織實施有關通信工程的建設，指導和協調管轄范圍內光纖通信系統的運行維護管理工作。

2.1.2 建立新的維護機構

鑒于用電信息采集系統結構復雜，涉及終端數量龐大，運行維護管理工作量大面廣，而系統建成后又意義重大，將為公司SG186營銷信息化提供必要的數據支撐的情況，所以可以考慮在原有的營銷組織機構成中成立新的管理機構和運行維護機構。
可以考慮在省公司和各地電業局成立新的管理部門，專門負責采集系統的日常管理考核及與專業的協調工作，如在營銷部設立自動化處專門負責采集系統的日常管理制度的制定和指標考核。
成立專門生產機構負責系統運行維護，按系統組成和相關技術要求設置相關崗位并配置一定人員。

2.2外委運行維護模式

用戶用電信息采集系統的運行維護管理還可以采取內、外結合的模式開展，即在供電企業內部建立一套責任明確的完善的涉及系統主站、終端、信道運行維護管理制度的同時，采用外部委托維護的方式，作為系統維護的有效補充。
隨著社會分工的精細化，傳統被動的、孤立的、分散的“救火隊”式系統運維管理模式，已逐漸被各種類型的系統運維專業外包服務所替代。由于用戶用電信息采集系統涉及的各環節專業性強，需要高度專業技術的維護管理，針對當前供電企業內部的維護資源不足的現狀，結合系統建設的實際情況和技術的發展趨勢，建議采用內部管理和委托外部維護相結合的維護模式。外委服務將可為企業省下設立固定維護人員的成本支出，并可確保所提供維護人員的專業素質。外委服務主要包括主站軟件維護和現場設備維護。

2.2.1完全（整體）外包運行維護模式

供電企業內部建立一套責任明確的完善的涉及系統主站、終端、信道運行維護管理制度，主站軟件和采集設備整體外包給外部專業公司運行維護。要求整體承接外包的專業公司必須具備大、中型電力管理軟件的開發、維護能力，同時具備采集終端設備的研究、設計、維修能力，能夠憑借專業優勢輕松解決各類現場設備故障問題，不僅及時有效，而且同時也可大大減少公司系統運維部門的日常維護工作量，減少公司系統運維部門人員，降低企業成本支出，提高人力資源的利用效率。

2.2.2分類外包運行維護模式

供電企業內部建立一套責任明確的完善的涉及系統主站、終端、信道運行維護管理制度，主站軟件和采集設備分別外包給外部專業公司運行維護。
Ø 主站軟件系統維護
與系統軟件開發商建立戰略合作伙伴關系，與其簽訂包含遠程支持、現場支持、系統升級、緊急恢復、安全保密等運行維護合同。收集系統的維護頻率、完成時間、維護質量等信息，作為評價維護工作的基礎數據，也作為后續維護工作的重要依據。
Ø 采集設備維護
對現場采集設備進行外包。一旦現場采集設備過了質保期后，出現設備故障的概率將大大增加，外包專業服務商可憑借專業優勢輕松解決各類現場設備故障問題，不僅及時有效，而且同時也可大大減少公司系統運維部門的日常維護工作量，減少公司系統運維部門人員，降低企業成本支出，提高人力資源的利用效率。

3、幾種運行維護模式的比較

Ø 供電企業自主運維模式適合于供電企業自身人員充足，技術積累和技術能力較強的單位采用；
Ø 運維整體外包模式適合于控股、代管公司：此類公司用戶量不大，主站系統和采集系統的規模較小，系統不復雜，可以將系統整體外包。
Ø 分類外包運行維護模式適合于直屬局：用戶量大，各項數據量大，主站系統復雜，操作客戶端數量多，維護難度較大；采集設備數量大，區域分散，線路條件復雜，適合于將主站系統和現場設備分類外包運行維護。