四川省電力公司2010年開始推行智能電表，各直屬電業局、供電局率先開展工作，期間在各方面都出現過不少問題，經過工作人員的積極努力，不斷創新，不斷總結經驗，使智能電表和采集系統建設如期完成，投入正常運行。
我公司全程參與了四川省電力公司智能電表和采集系統的推廣、建設、運行維護工作，積累了豐富的經驗和案例，具備專業技術能力。
以下是智能電表及采集系統建設過程中出現的普遍問題及解決措施，整理出來供電力企業管理人員和技術人員分享，我公司長期提供相關問題咨詢及技術培訓，歡迎聯系交流。

1. 建設初期宣傳問題

現象：2010年智能電表大面積安裝之初，在很多臺區更換智能電表時遭到了居民的阻撓，施工人員無法進場，被圍堵無法離場，新換的智能電表和采集設備被損壞等現象頻頻發生，工程進度受到比較大的影響，有些施工操作都只能安排在夜晚操作。
原因：主要原因是供電企業的前期工作宣傳不夠，加上社會上對智能電表的誤解和不理解（新電表跑得快、電費要漲、不習慣先購電再用電等），導致居民產生抵觸情緒和行為。
措施：供電企業及時加強宣傳：印發宣傳資料，派出宣傳人員進入社區、小區宣傳解釋，協調物管配合，在營業廳搭建智能電表的模擬使用現場，宣傳智能電表的好處，消除居民對智能電表的誤解。通過這些細致的工作逐漸消除了居民的抵觸，后期推廣比較順利。

1. 安裝過程的困擾

現象：智能電表安裝任務較重，安裝工作壓力大，在趕進度的時候，安裝工程的質量不好，接錯線、不供電、位置不規范等現象很多，加上智能電表本身的故障問題較多，導致不少安裝好的表計無法正常使用，居民投訴很多，營業廳處理事件增多。
原因：安裝施工人員不熟悉智能電表，趕進度安裝不規范、智能表計自身質量不穩定。
措施：及時對安裝施工人員進行培訓，加強檢查。針對表計問題，將質量問題及時反饋給廠家，要求廠家更換和升級，加強到貨驗收工作。

1. 售電網點建設（10分鐘購電圈建設、自助終端、營業網點、移動pos）

現象：隨著智能電表安裝使用增多，營業廳開卡、購電的工作量大增，營業廳夜間不工作，導致晚上需購電的客戶無法購電通電。
原因：購售電營業網點太少；營業時間只有上班時間，下班后及晚上無購售電網點。
措施：

21. 在營業廳增加自助購售電設備（ATM機），實現24小時購電；
21. 與社會性營業場所合作，代售電，例如成都市與紅旗連鎖合作，在所有紅旗連鎖店內都可以購電，增加了購電網點，打造10分鐘購電圈；
21. 購置移動POS購電設備，增加購電方式，增加臨時購電網點；

1. 采集系統的安裝

現象：采集設備安裝以后無法正常使用，設備安裝不規范、亂接亂掛，走線混亂，設備接電不正確等。
原因：安裝施工隊和人員不熟悉采集設備，沒有經過專業培訓，還是按照表計安裝的方式安裝采集設備，不按規范安裝布線。
措施：

21. 對施工隊伍進行培訓，考核，達到規范施工、安全施工要求；
21. 加強工程驗收工作，按標準驗收合格后再支付工程費用；
21. 將安裝工作外包，委托專業的采集設備實施單位進行安裝工作，此法取得了很好的效果，工程進度和工程質量明顯提高；

1. 采集方案的選擇

現象：智能電表有4種類型，有本地費控、遠程費控、載波通訊、485總線型，采集方案有全載波模式和半載波模式，如何選擇智能表，采用哪種采集方案比較混亂。
原因：表計種類較多，新建臺區和改造臺區的現場環境、電力線路條件差異很大，每個臺區適用的表計和采集方案都會不同，方案設計難度較大。
措施：

21. 加強業務管理人員的業務培訓，掌握各類智能電表的采集方案的差別和適用性；
21. 學習國網公司標準和省公司智能電網典型設計規范；
21. 向專業的用電采集系統研究實施廠家學習、接受相關培訓，增加與專業廠家的交流，交流內容可鏈接此網站：http://qyrsrq.com/experience/a/236.html
21. 將采集方案的設計工作外包，委托專業的采集設備實施單位進行設計和安裝工作，此法取得了很好的效果，采集方案設計實施質量明顯提高；

1. 采集系統調試（上線率、抄收率偏低）

現象：采集系統安裝后，設備上線率和電表數據抄收率很低，無法投入正常使用。
原因：采集系統安裝后各項參數設置錯誤；與營銷檔案不符，無法抄表；載波通訊成功率太低；載波模塊性能不穩定；采集設備安裝不規范等等。詳細故障分析可參考：http://qyrsrq.com/download/a/
措施：

21. 自身加強學習交流，通過設備供應商，掌握采集系統的原理、功能、應用，實際操作積累故障判斷調試經驗；
21. 請專業的采集系統調試單位進行專業培訓和指導，現場教練，專業性、系統性地掌握調試原理和調試技能；
21. 將采集調試工作外包，委托專業的采集系統調試單位進行調試工作，此法已被普遍采用，取得了很好的效果，經專業人員調試后效果明顯，上線率達100%，抄收率達96%以上，滿足省公司的要求；

1. 電價參數修改問題（遠程、現場下發參數）

現象：7月份國家電價調整，智能電表電價參數修改工作量巨大，采集系統的抄收率不高，遠程修改電價成功率很低。
原因：在用智能電表數量巨大，遠程通訊和載波通訊的成功率低，不穩定。
措施：

21. 加快采集系統調試工作，提高上線率和抄收成功率，盡可能多的采用遠程方式下發電價參數來修改智能電表的電價參數；
21. 采用在線掌機和離線掌機，現場修改電價參數；
21. 電價參數修改方法、流程、現場掌機操作流程可參考：http://qyrsrq.com/download/a/

1. 采集系統的運行維護

現象：采集系統安裝調試達到要求，投入運行一段時間后，抄表成功率從95%將為80%以下，且很不穩定，忽高忽低。
原因：系統運行一段時間后，載波模塊性能有所變化；GPRS穩定性不夠；業務變更造成檔案錯失；復雜現場因素造成干擾增加。
措施：

21. 自身加強學習交流，通過設備供應商，掌握采集系統的原理、功能、應用，實際操作積累故障判斷經驗，組建自己的運行維護隊伍；
21. 請專業的運行維護單位進行專業培訓和指導，現場教練，專業性、系統性地掌握故障判斷和運行維護技能；
21. 將系統運行維護工作整體外包，委托專業的運行維護單位提供后期運維工作，此法已被普遍采用，取得了很好的效果，經專業公司運行維護后效果明顯，一直保持設備上線率達100%，電表抄收率達96%以上，滿足系統正常運行的需求；
21. 關于運行維護的相關問題可以參考以下鏈接，供大家交流分享：http://qyrsrq.com/Research/waw/yongdiancaijiyunweiguanli/251.html

1. 用戶告知、報警

現象：智能電表應用后，因安裝位置關系，欠費告警、用戶查詢用電信息非常不便，特別是高層電梯、封閉式表箱、高掛式表箱，用戶操作很困難。
原因：表箱改造沒有及時進行；高層電梯的物業管理制度所限；遠程查詢系統、短信告知系統沒有同期建設。
措施：

21. 加裝用戶室內查詢終端（投入戶均建設成本很高，使用率不高）；
21. 完善95598的功能，增加用戶實時查詢功能和短信告知功能；
21. 加強采集系統的運維，保持采集系統高抄收率的長期穩定運行；

1. 雙變壓器供電方案的問題

現象：部分小區的供電方案為雙變壓器分時段供電運行，即冬夏用電負荷增大時用2臺變壓器供電，春秋用電負荷減低時只用其中1臺變壓器供電，以減低變損，但相應的采集方案無法實施。
原因：2臺變壓器供電即為2個臺區，1臺變壓器供電即為1個臺區，相互之間的采集設備和采集方案不能通用。
措施：

21. 安裝2臺集中器，分別安裝在2臺變壓器的低壓側，按2個臺區進行采集系統設計安裝。冬夏用電旺季時按2個獨立臺區管理，春秋淡季時只使用繼續供電變壓器的集中器，管理所有采集器，需要在供電轉換時重新設置在用集中器的管理范圍，同時在采集主站處也需要重新調整設置在用集中器的用戶檔案；
21. 暫時沒有其他更好的方案，歡迎有興趣的專業人員共同交流探討，尋找更好的方案；