用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的判斷與處理
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鴻訊用電信息采集運(yùn)維中心從2010年開(kāi)始正式進(jìn)入全川的用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作以來(lái)，在安裝、調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷總結(jié)、歸納、提煉，在該領(lǐng)域積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在此將我們?cè)诮ㄔO(shè)過(guò)程積累的各類問(wèn)題現(xiàn)象及處理手段進(jìn)行發(fā)布，希望能夠給各個(gè)供電企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)提供到一定幫助。
一：電能表的常見(jiàn)故障及處理方法
1、表計(jì)顯示屏黑屏。
解決方法：拆下表計(jì)送回廠家返修。
2、屏幕上顯示剩余電量為負(fù)數(shù)，但是表計(jì)不斷電。
解決方法：拆回表計(jì)后使用總清卡清除表計(jì)內(nèi)數(shù)據(jù)使之恢復(fù)到出廠狀態(tài)，然后重新開(kāi)戶。
聽(tīng)表計(jì)是否有卡啪一聲，如果有則表示表計(jì)正常：如果聽(tīng)不到則表示表計(jì)壞，返廠維修。
3、插卡時(shí)表計(jì)顯示非法，IC卡數(shù)據(jù)輸入不到表里面。
解決方法：出現(xiàn)這種情況大多數(shù)是因?yàn)殚_(kāi)戶時(shí)有問(wèn)題，用總清卡清除表計(jì)數(shù)據(jù)，重新插入設(shè)置卡，開(kāi)戶卡重新開(kāi)戶。如果在開(kāi)戶時(shí)插卡表計(jì)不認(rèn)卡，多數(shù)是因?yàn)楸碛?jì)出廠時(shí)為02態(tài)所以不認(rèn)設(shè)置卡，應(yīng)先插入總清卡再插入設(shè)置卡。
4、表計(jì)不能正常抄讀數(shù)據(jù)。
解決方法：
(1)可能表計(jì)未上電或發(fā)生故障，通電或更換。
(2)可能表計(jì)接線錯(cuò)誤，重新接線。
(3)可能是表計(jì)號(hào)登記錯(cuò)誤，更改表號(hào)。
(4)表計(jì)通信信號(hào)衰減，增加中繼器。
(5)集中器時(shí)鐘不同步，對(duì)集中器對(duì)時(shí)。
(6)臺(tái)區(qū)附近存在較大的干擾源。
二：集中器的常見(jiàn)故障及處理方法
1、集中器指示燈無(wú)顯示。
解決方法：可能未上電，確認(rèn)電源接線正確，集中器電源開(kāi)關(guān)處于“開(kāi)”位置。
2、集中器登錄不上網(wǎng)絡(luò)，集中器的網(wǎng)絡(luò)燈等間隔閃爍，無(wú)法與主站通信。
解決方法：
三：RS485總表的常見(jiàn)故障及處理辦法
1、集中器無(wú)法抄表，上送的負(fù)荷數(shù)據(jù)均為無(wú)效值。
解決方法：
(1)485線A、B端接反，正確接線。
(2)485線接觸不良、壓皮、斷線，正確接線，
(3)沒(méi)有正確的連接集中器485端口，正確接線。
(4)信號(hào)接線端子為卡口式的集中器485端子彈片損壞，硬件損壞更換集中器。
(5)規(guī)約設(shè)置錯(cuò)誤，通過(guò)主站中繼抄表功能可以確定總表規(guī)約和地址，然后進(jìn)行設(shè)置。
(6)表地址設(shè)置錯(cuò)誤，通過(guò)主站中繼抄表功能可以確定總表規(guī)約和地址，然后進(jìn)行設(shè)置。
(7)總表使用的規(guī)約集中器不支持，更換使用集中器支持規(guī)約的總表。
(8)總表不支持485，更換總表。
2、集中囂跟總表正常通信一段時(shí)間后，出現(xiàn)無(wú)法跟總表通信的情況。
解決方法：可能是總表不穩(wěn)定，更換總表。
四：主站的常見(jiàn)故障及處理辦法
1、主站不能和集中器正常通信。
解決方法：可能主站通道設(shè)置錯(cuò)誤．重新設(shè)置。
2、主站無(wú)法發(fā)送、接收數(shù)據(jù)
解決方法：前置機(jī)軟件故障，一般情況下可以重開(kāi)前置機(jī)程序。
3、網(wǎng)絡(luò)指示、信號(hào)強(qiáng)度均正常，但主站無(wú)法與集中器通信
解決方法：SIM卡未開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)或SIM卡被停機(jī)，通知移動(dòng)開(kāi)通開(kāi)關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行充值。對(duì)
于大批量的SIM卡，建立托收號(hào)碼。
4、故障現(xiàn)象：導(dǎo)出報(bào)表需要很長(zhǎng)時(shí)間。
解決辦法：有時(shí)因數(shù)據(jù)庫(kù)CPU占用比較高或內(nèi)存配置不足（一般高于2G）會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)出大量
報(bào)表時(shí)出現(xiàn)導(dǎo)出緩慢問(wèn)題。嘗試清空IE緩存重新導(dǎo)出報(bào)表或多花一點(diǎn)時(shí)間等待即可。
5、一個(gè)終端對(duì)應(yīng)兩個(gè)采集點(diǎn)。
解決辦法：一般因?yàn)樽咤e(cuò)流程并使?fàn)I銷檔案成功發(fā)到采集點(diǎn)主站，因此導(dǎo)致一個(gè)終端地址對(duì)
應(yīng)兩個(gè)采集點(diǎn)的情況出現(xiàn)。將錯(cuò)誤的采集點(diǎn)編號(hào)刪除。
6、任務(wù)工單無(wú)法傳營(yíng)銷，出現(xiàn)空指針異常。
解決辦法：一般由于流程錯(cuò)誤所致，比如先走換，后又對(duì)更換前的終端進(jìn)行雜項(xiàng)調(diào)試或者用
戶發(fā)送工單到采集平臺(tái)時(shí)，又在營(yíng)銷更換終端等情況，造成任務(wù)工單無(wú)法傳營(yíng)銷故障。重新
發(fā)送一個(gè)工單即可。
7、終端數(shù)據(jù)可召測(cè)，但入不了數(shù)據(jù)庫(kù)。
解決辦法：由于入庫(kù)程序在進(jìn)行數(shù)據(jù)入庫(kù)過(guò)程中對(duì)異常數(shù)據(jù)會(huì)做過(guò)濾處理，因此經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致
部分終端的異常數(shù)據(jù)無(wú)法成功入庫(kù)，此現(xiàn)象正常。分析召測(cè)回來(lái)的終端數(shù)據(jù)，找出異常問(wèn)題
并處理即可。
8、終端已從營(yíng)銷走流程，主站卻無(wú)法查看到相應(yīng)終端地址信息。
解決辦法：一般為終端檔案錯(cuò)誤造成。重新從營(yíng)銷走流程-補(bǔ)檔案即可。
9、終端的采集對(duì)象信息在營(yíng)銷與采集主站上顯示不一致。
解決方法：從營(yíng)銷重新走終端雜項(xiàng)調(diào)試流程即可。
10、走終端更換流程時(shí)提示空指針異常。
解決辦法：一般為終端信息中缺少關(guān)鍵檔案信息所致，如資產(chǎn)編號(hào)、通信參數(shù)等。重新添加
缺少的檔案信息，重走流程即可。
11、進(jìn)行終端調(diào)試時(shí)，終端檔案中終端顯示為注銷狀態(tài)。
解決辦法：一般為檔案有誤所致，如未關(guān)聯(lián)任何終端信息。從營(yíng)銷重新取數(shù)據(jù)。
12、終端有很多抄表示值未傳到營(yíng)銷。
解決辦法：因?yàn)橛行┙K端數(shù)據(jù)是當(dāng)天才補(bǔ)采到，而傳營(yíng)銷任務(wù)非實(shí)時(shí)執(zhí)行。等待下一個(gè)傳營(yíng)
銷任務(wù)執(zhí)行即可。
13、主站跟營(yíng)銷資產(chǎn)編號(hào)不一致。
解決方法：刪除數(shù)據(jù)庫(kù)里面舊的數(shù)據(jù)，重新從營(yíng)銷取數(shù)據(jù)即可。
14、抄表數(shù)比對(duì)中，抄表數(shù)比抄表簡(jiǎn)報(bào)中的抄表數(shù)少。
解決辦法：刷新時(shí)間問(wèn)題，一般是因?yàn)楫?dāng)時(shí)抄表數(shù)還未自動(dòng)刷新。手動(dòng)執(zhí)行刷新或者等待自
動(dòng)刷新抄表數(shù)據(jù)。
15、主站無(wú)法將任務(wù)發(fā)送到前置機(jī)。
解決辦法：一般為主站與前置服務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)異常所致。可在主站端使用ping命令檢測(cè)前置
服務(wù)器能否連通，如果網(wǎng)絡(luò)正常，可進(jìn)一步使用telnet測(cè)試前置服務(wù)端口是否可用。
一：電能表的常見(jiàn)故障及處理方法
1、表計(jì)顯示屏黑屏。
解決方法：拆下表計(jì)送回廠家返修。
2、屏幕上顯示剩余電量為負(fù)數(shù)，但是表計(jì)不斷電。
解決方法：拆回表計(jì)后使用總清卡清除表計(jì)內(nèi)數(shù)據(jù)使之恢復(fù)到出廠狀態(tài)，然后重新開(kāi)戶。
聽(tīng)表計(jì)是否有卡啪一聲，如果有則表示表計(jì)正常：如果聽(tīng)不到則表示表計(jì)壞，返廠維修。
3、插卡時(shí)表計(jì)顯示非法，IC卡數(shù)據(jù)輸入不到表里面。
解決方法：出現(xiàn)這種情況大多數(shù)是因?yàn)殚_(kāi)戶時(shí)有問(wèn)題，用總清卡清除表計(jì)數(shù)據(jù)，重新插入設(shè)置卡，開(kāi)戶卡重新開(kāi)戶。如果在開(kāi)戶時(shí)插卡表計(jì)不認(rèn)卡，多數(shù)是因?yàn)楸碛?jì)出廠時(shí)為02態(tài)所以不認(rèn)設(shè)置卡，應(yīng)先插入總清卡再插入設(shè)置卡。
4、表計(jì)不能正常抄讀數(shù)據(jù)。
解決方法：
(1)可能表計(jì)未上電或發(fā)生故障，通電或更換。
(2)可能表計(jì)接線錯(cuò)誤，重新接線。
(3)可能是表計(jì)號(hào)登記錯(cuò)誤，更改表號(hào)。
(4)表計(jì)通信信號(hào)衰減，增加中繼器。
(5)集中器時(shí)鐘不同步，對(duì)集中器對(duì)時(shí)。
(6)臺(tái)區(qū)附近存在較大的干擾源。
二：集中器的常見(jiàn)故障及處理方法
1、集中器指示燈無(wú)顯示。
解決方法：可能未上電，確認(rèn)電源接線正確，集中器電源開(kāi)關(guān)處于“開(kāi)”位置。
2、集中器登錄不上網(wǎng)絡(luò)，集中器的網(wǎng)絡(luò)燈等間隔閃爍，無(wú)法與主站通信。
解決方法：
- 可能SIM卡接觸不好，現(xiàn)場(chǎng)重新安裝SIM卡。
- 可能SIM卡損壞或故障（放入手機(jī)中測(cè)試是否能夠發(fā)送接收短信），盡快聯(lián)系移動(dòng)公司工作人員，更換SIM卡。
- 可能天線松動(dòng)或安裝不到位，可重新安裝天線或改受天線的位置。
- 可能當(dāng)?shù)責(zé)o網(wǎng)絡(luò)覆蓋，聯(lián)系移動(dòng)或者聯(lián)通進(jìn)行掃盲。
- 可能GPRS通信參數(shù)設(shè)置不正確（APN、主站lP等），重新設(shè)置。
- 集中器指示信號(hào)強(qiáng)度低于2格，或信號(hào)強(qiáng)度指示不穩(wěn)定，忽高忽低，主站通信時(shí)斷時(shí)續(xù)。
- 集中器突然連接不到主站，觀察集中器狀態(tài)燈，告警燈常亮。
三：RS485總表的常見(jiàn)故障及處理辦法
1、集中器無(wú)法抄表，上送的負(fù)荷數(shù)據(jù)均為無(wú)效值。
解決方法：
(1)485線A、B端接反，正確接線。
(2)485線接觸不良、壓皮、斷線，正確接線，
(3)沒(méi)有正確的連接集中器485端口，正確接線。
(4)信號(hào)接線端子為卡口式的集中器485端子彈片損壞，硬件損壞更換集中器。
(5)規(guī)約設(shè)置錯(cuò)誤，通過(guò)主站中繼抄表功能可以確定總表規(guī)約和地址，然后進(jìn)行設(shè)置。
(6)表地址設(shè)置錯(cuò)誤，通過(guò)主站中繼抄表功能可以確定總表規(guī)約和地址，然后進(jìn)行設(shè)置。
(7)總表使用的規(guī)約集中器不支持，更換使用集中器支持規(guī)約的總表。
(8)總表不支持485，更換總表。
2、集中囂跟總表正常通信一段時(shí)間后，出現(xiàn)無(wú)法跟總表通信的情況。
解決方法：可能是總表不穩(wěn)定，更換總表。
四：主站的常見(jiàn)故障及處理辦法
1、主站不能和集中器正常通信。
解決方法：可能主站通道設(shè)置錯(cuò)誤．重新設(shè)置。
2、主站無(wú)法發(fā)送、接收數(shù)據(jù)
解決方法：前置機(jī)軟件故障，一般情況下可以重開(kāi)前置機(jī)程序。
3、網(wǎng)絡(luò)指示、信號(hào)強(qiáng)度均正常，但主站無(wú)法與集中器通信
解決方法：SIM卡未開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)或SIM卡被停機(jī)，通知移動(dòng)開(kāi)通開(kāi)關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行充值。對(duì)
于大批量的SIM卡，建立托收號(hào)碼。
4、故障現(xiàn)象：導(dǎo)出報(bào)表需要很長(zhǎng)時(shí)間。
解決辦法：有時(shí)因數(shù)據(jù)庫(kù)CPU占用比較高或內(nèi)存配置不足（一般高于2G）會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)出大量
報(bào)表時(shí)出現(xiàn)導(dǎo)出緩慢問(wèn)題。嘗試清空IE緩存重新導(dǎo)出報(bào)表或多花一點(diǎn)時(shí)間等待即可。
5、一個(gè)終端對(duì)應(yīng)兩個(gè)采集點(diǎn)。
解決辦法：一般因?yàn)樽咤e(cuò)流程并使?fàn)I銷檔案成功發(fā)到采集點(diǎn)主站，因此導(dǎo)致一個(gè)終端地址對(duì)
應(yīng)兩個(gè)采集點(diǎn)的情況出現(xiàn)。將錯(cuò)誤的采集點(diǎn)編號(hào)刪除。
6、任務(wù)工單無(wú)法傳營(yíng)銷，出現(xiàn)空指針異常。
解決辦法：一般由于流程錯(cuò)誤所致，比如先走換，后又對(duì)更換前的終端進(jìn)行雜項(xiàng)調(diào)試或者用
戶發(fā)送工單到采集平臺(tái)時(shí)，又在營(yíng)銷更換終端等情況，造成任務(wù)工單無(wú)法傳營(yíng)銷故障。重新
發(fā)送一個(gè)工單即可。
7、終端數(shù)據(jù)可召測(cè)，但入不了數(shù)據(jù)庫(kù)。
解決辦法：由于入庫(kù)程序在進(jìn)行數(shù)據(jù)入庫(kù)過(guò)程中對(duì)異常數(shù)據(jù)會(huì)做過(guò)濾處理，因此經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致
部分終端的異常數(shù)據(jù)無(wú)法成功入庫(kù)，此現(xiàn)象正常。分析召測(cè)回來(lái)的終端數(shù)據(jù)，找出異常問(wèn)題
并處理即可。
8、終端已從營(yíng)銷走流程，主站卻無(wú)法查看到相應(yīng)終端地址信息。
解決辦法：一般為終端檔案錯(cuò)誤造成。重新從營(yíng)銷走流程-補(bǔ)檔案即可。
9、終端的采集對(duì)象信息在營(yíng)銷與采集主站上顯示不一致。
解決方法：從營(yíng)銷重新走終端雜項(xiàng)調(diào)試流程即可。
10、走終端更換流程時(shí)提示空指針異常。
解決辦法：一般為終端信息中缺少關(guān)鍵檔案信息所致，如資產(chǎn)編號(hào)、通信參數(shù)等。重新添加
缺少的檔案信息，重走流程即可。
11、進(jìn)行終端調(diào)試時(shí)，終端檔案中終端顯示為注銷狀態(tài)。
解決辦法：一般為檔案有誤所致，如未關(guān)聯(lián)任何終端信息。從營(yíng)銷重新取數(shù)據(jù)。
12、終端有很多抄表示值未傳到營(yíng)銷。
解決辦法：因?yàn)橛行┙K端數(shù)據(jù)是當(dāng)天才補(bǔ)采到，而傳營(yíng)銷任務(wù)非實(shí)時(shí)執(zhí)行。等待下一個(gè)傳營(yíng)
銷任務(wù)執(zhí)行即可。
13、主站跟營(yíng)銷資產(chǎn)編號(hào)不一致。
解決方法：刪除數(shù)據(jù)庫(kù)里面舊的數(shù)據(jù)，重新從營(yíng)銷取數(shù)據(jù)即可。
14、抄表數(shù)比對(duì)中，抄表數(shù)比抄表簡(jiǎn)報(bào)中的抄表數(shù)少。
解決辦法：刷新時(shí)間問(wèn)題，一般是因?yàn)楫?dāng)時(shí)抄表數(shù)還未自動(dòng)刷新。手動(dòng)執(zhí)行刷新或者等待自
動(dòng)刷新抄表數(shù)據(jù)。
15、主站無(wú)法將任務(wù)發(fā)送到前置機(jī)。
解決辦法：一般為主站與前置服務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)異常所致。可在主站端使用ping命令檢測(cè)前置
服務(wù)器能否連通，如果網(wǎng)絡(luò)正常，可進(jìn)一步使用telnet測(cè)試前置服務(wù)端口是否可用。