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四川鴻訊數(shù)據(jù)有限責(zé)任公司

專業(yè)化運(yùn)維托管服務(wù)

時(shí)間:2014-12-24 17:23來源:未知 作者:文團(tuán) 點(diǎn)擊:
運(yùn)維托管是鴻訊公司針對(duì)用電信息采集運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)管而提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式。在授權(quán)范圍內(nèi)由具備專業(yè)技能的座席服務(wù)工程師對(duì)采集系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行全天候、全過程的運(yùn)行管控,有效協(xié)助運(yùn)維主管部門“找問題、指方向、提效率、給手段、建規(guī)范、出結(jié)果”建立運(yùn)維管理體系。
一、什么是運(yùn)維托管服務(wù):
 
    運(yùn)維托管是鴻訊公司針對(duì)用電信息采集運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)管而提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式。在授權(quán)范圍內(nèi)由具備專業(yè)技能的座席服務(wù)工程師對(duì)采集系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行全天候、全過程的運(yùn)行管控,有效協(xié)助運(yùn)維主管部門“找問題、指方向、提效率、給手段、建規(guī)范、出結(jié)果”建立運(yùn)維管理體系。
 
二、運(yùn)維托管的意義和價(jià)值:
  • 有效發(fā)揮運(yùn)維監(jiān)控職能
  • 降低監(jiān)控中心建設(shè)難度
  • 減少專業(yè)技能人員配置
  • 降低運(yùn)行維護(hù)管理難度
  • 獲取運(yùn)行維護(hù)技術(shù)支持
  • 提升采集同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)
  • 提高采集運(yùn)維管理水平 
三、鴻訊有何優(yōu)勢(shì)做托管服務(wù):
  •  參與過大量的工程建設(shè)
  • 承接過多家現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維
  • 積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
  • 建立有規(guī)范的管控流程
  • 提煉了適用的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)
  • 專業(yè)技能人員座席監(jiān)控
  • 有標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管控工具 
四、運(yùn)維托管做哪些事? 
  1. 、對(duì)采集系統(tǒng)建設(shè)過程監(jiān)控
       對(duì)各種建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析,為工程建設(shè)過程中階段性應(yīng)抓的重點(diǎn)工作提供指導(dǎo)依據(jù)
  1. 、全天侯監(jiān)控采集系統(tǒng)運(yùn)行
      動(dòng)態(tài)監(jiān)控各種運(yùn)行指標(biāo),以短信方式讓主管部門動(dòng)態(tài)掌握系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)行狀況,包括主站監(jiān)測(cè)、通信信道監(jiān)測(cè)及采集設(shè)備的監(jiān)測(cè)等
  1. 、分析影響指標(biāo)提升的因數(shù)
     通過對(duì)各種建設(shè)指標(biāo)和運(yùn)行指標(biāo)的監(jiān)測(cè),全面分析影響指標(biāo)提升的原因,為維護(hù)單位指明階段性運(yùn)維工作重點(diǎn)及內(nèi)容
  1. 、對(duì)故障原因分析及預(yù)診斷
      借助管控工具中的知識(shí)庫,對(duì)維護(hù)工單故障原因進(jìn)行分析和預(yù)診斷,可有效指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員順利進(jìn)行故障消缺。
  1. 、維護(hù)工單派發(fā)及消缺驗(yàn)證
      借助管控工具自動(dòng)派發(fā)維護(hù)工單,和對(duì)維護(hù)消缺全過程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控,并驗(yàn)證消缺質(zhì)量
  1. 、巡視計(jì)劃制定及結(jié)果驗(yàn)證
      甄別重點(diǎn)維修巡視對(duì)象和周期巡視范圍及內(nèi)容,并借助管控工具對(duì)巡視任務(wù)的執(zhí)行全過程進(jìn)行管控,并驗(yàn)證巡視結(jié)果。
  1. 、檔案資料監(jiān)控與差異比對(duì)
     動(dòng)態(tài)監(jiān)控SG186及采集主站兩套系統(tǒng)中的檔案資料,借助 管控工具快速比對(duì)和提取差異檔案清單,有效提高查找的準(zhǔn)確性和效率。
  1. 、遠(yuǎn)程故障維護(hù)與技術(shù)支持
     鴻訊公司有一支具有豐富現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的后臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),可受理相關(guān)運(yùn)維技術(shù)咨詢和故障排查診斷,有效提升現(xiàn)場(chǎng)故障處理的及時(shí)性。
  1. 、提供多種分析及報(bào)表統(tǒng)計(jì)
    采取“日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)”為運(yùn)維主管部門提供多角度管理分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì),以及對(duì)外委運(yùn)維單位履約質(zhì)量評(píng)估考核的原始記錄等。
 
 
五、托管服務(wù)是如何開展的?

 
 

 

 

 

 

 
 
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