直屬局智能電表及采集系統建設及運維中的經驗與教訓
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四川省電力公司2010年開始推行智能電表，各直屬電業局、供電局率先開展工作，在建設、投運、運行維護過程中都出現過不少問題，經過工作人員2年間積極努力，不斷創新，不斷總結經驗，使智能電表和采集系統建設、投運、運行維護等工作有序開展，系統運行趨于正常。
我公司全程參與了四川省電力公司智能電表和采集系統的推廣、建設、運行維護工作，積累了豐富的經驗和案例，具備基于業務的專業技術能力。
以下是智能電表及采集系統建設過程中出現的普遍問題及解決措施，整理出來供電力企業管理人員和技術人員分享交流。
1、建設初期宣傳問題
現象：2010年智能電表大面積安裝之初，在很多臺區更換智能電表時遭到了居民的阻撓，施工人員無法進場，被圍堵無法離場，新換的智能電表和采集設備被損壞等現象頻頻發生，工程進度受到比較大的影響，有些施工操作都只能安排在夜晚操作。
原因：主要原因是供電企業的前期工作宣傳不夠，加上社會上對智能電表的誤解和不理解（新電表跑得快、電費要漲、不習慣先購電再用電等），導致居民產生抵觸情緒和行為。
措施：供電企業及時加強宣傳：印發宣傳資料，派出宣傳人員進入社區、小區宣傳解釋，協調物管配合，在營業廳搭建智能電表的模擬使用現場，宣傳智能電表的好處，消除居民對智能電表的誤解。通過這些細致的工作逐漸消除了居民的抵觸，后期推廣比較順利。
2、安裝過程的困擾
現象：智能電表安裝任務較重，安裝工作壓力大，在趕進度的時候，安裝工程的質量不好，接錯線、不供電、位置不規范等現象很多，加上智能電表本身的故障問題較多，導致不少安裝好的表計無法正常使用，居民投訴很多，營業廳處理事件增多。
原因：安裝施工人員不熟悉智能電表，趕進度安裝不規范、智能表計自身質量不穩定。
措施：及時對安裝施工人員進行培訓，加強檢查。針對表計問題，將質量問題及時反饋給廠家，要求廠家更換和升級，加強到貨驗收工作。
3、售電網點建設（10分鐘購電圈建設、自助終端、營業網點、移動pos）
現象：隨著智能電表安裝使用增多，營業廳開卡、購電的工作量大增，營業廳夜間不工作，導致晚上需購電的客戶無法購電通電。
原因：購售電營業網點太少；營業時間只有上班時間，下班后及晚上無購售電網點。
措施：
u 在營業廳增加自助購售電設備（ATM機），實現24小時購電；
u 與社會性營業場所合作，代售電，例如成都市與紅旗連鎖合作，在所有紅旗連鎖店內都可以購電，增加了購電網點，打造10分鐘購電圈；
u 購置移動POS購電設備，增加購電方式，增加臨時購電網點；
4、采集系統的安裝
現象：采集設備安裝以后無法正常使用，設備安裝不規范、亂接亂掛，走線混亂，設備接電不正確等。
原因：安裝施工隊和人員不熟悉采集設備，沒有經過專業培訓，還是按照表計安裝的方式安裝采集設備，不按規范安裝布線。
措施1：要求施工隊伍組織進行培訓、考核（請專業的采集設備安裝調試單位或采集設備生產商或電業局采集業務業務專責進行安裝技能、要求等方面的培訓考核），達到規范施工、安全施工要求；
措施2：加強工程驗收工作，請專業的采集設備安裝調試單位或電業局采集業務專責進行驗收項目、驗收標準、驗收流程等方面培訓考核，嚴格按標準驗收，合格后再支付工程費用；
措施3：相當多一部分供電局將采集設備安裝任務外包給專業從事采集系統安裝、調試的專業性公司承擔，供電局做好驗收工作，此法取得了很好的效果，不僅工程進度加快，工程質量合格率大幅度提高。
5、采集方案的選擇
現象：智能電表有4種類型，有本地費控、遠程費控、載波通訊、485總線型，采集方案有全載波模式和半載波模式，如何選擇智能表，采用哪種采集方案比較混亂。
原因：表計種類較多，新建臺區和改造臺區的現場環境、電力線路條件差異很大，每個臺區適用的表計和采集方案都會不同，方案設計難度較大。
措施：
u 加強業務管理人員的業務培訓，掌握各類智能電表的采集方案的差別和適用性；
u 學習國網公司標準和省公司智能電網典型設計規范；
u 向專業的用電采集系統研究實施廠家學習、接受相關培訓，增加與專業廠家的交流，交流內容可鏈接此網站：http://qyrsrq.com/experience/a/236.html
u 將采集方案的設計工作外包，委托專業的采集設備實施單位進行設計和安裝工作，此法取得了很好的效果，采集方案設計實施質量明顯提高；
6、采集系統調試（上線率、抄收率偏低）
現象：采集系統安裝后，設備上線率和電表數據抄收率很低，無法投入正常使用。
原因：采集系統安裝后各項參數設置錯誤；與營銷檔案不符，無法抄表；載波通訊成功率太低；載波模塊性能不穩定；采集設備安裝不規范等等。詳細故障分析可參考：http://qyrsrq.com/download/a/
措施：
u 自身加強學習交流，通過設備供應商，掌握采集系統的原理、功能、應用，實際操作積累故障判斷調試經驗；
u 請專業的采集系統調試單位進行專業培訓和指導，現場教練，專業性、系統性地掌握調試原理和調試技能；
u 將采集調試工作外包，委托專業的采集系統調試單位進行調試工作，此法已被普遍采用，取得了很好的效果，經專業人員調試后效果明顯，上線率達100%，抄收率達96%以上，滿足省公司的要求；
7、電價參數修改問題（遠程、現場下發參數）
現象：7月份國家電價調整，智能電表電價參數修改工作量巨大，采集系統的抄收率不高，遠程修改電價成功率很低。
原因：在用智能電表數量巨大，遠程通訊和載波通訊的成功率低，不穩定。
措施：
u 加快采集系統調試工作，提高上線率和抄收成功率，盡可能多的采用遠程方式下發電價參數來修改智能電表的電價參數；
u 采用在線掌機和離線掌機，現場修改電價參數；
u 電價參數修改方法、流程、現場掌機操作流程可參考：http://qyrsrq.com/download/a/
8、采集系統的運行維護
現象：采集系統投運后，因設備眾多，地域分布廣，不知道如何開展運行維護工作。
原因：采集系統是新技術新產品，技術難度比表計維護高得多，現有人員熟悉應用程度不夠。
措施1：現有業務人員學習省公司營銷管理標準，向其他電業局學習經驗，自己總結運行維護的管理方法和管理流程。
措施2：請專業的采集系統運行維護公司對現有人員進行運行維護方面的業務管理和技能培訓合作，并協助供電部分建立完善運行維護標準、流程及組織機構建設。
措施3：與專業的采集系統運行維護公司合作，建設一套運維管理系統，輔助供電部門進行運維工作的管理。
現象：采集系統安裝調試達到要求，投入運行一段時間后，抄表成功率從95%將為80%以下，且很不穩定，忽高忽低。
原因：系統運行一段時間后，載波模塊性能有所變化；GPRS穩定性不夠；業務變更造成檔案錯失；復雜現場因素造成干擾增加。
措施1：自身加強學習交流，通過設備供應商，掌握采集系統的原理、功能、應用，實際操作積累故障判斷經驗，組建自己的運行維護隊伍；
措施2：請專業的運行維護單位進行專業培訓和指導，現場教練，專業性、系統性地掌握故障判斷和運行維護技能；
措施3：將系統運行維護工作整體外包，委托專業的運行維護單位提供后期運維工作，此法已被普遍采用，取得了很好的效果，經專業公司運行維護后效果明顯，一直保持設備上線率達100%，電表抄收率達96%以上，滿足系統正常運行的需求；
關于運行維護的相關問題可以參考以下鏈接，供大家交流分享：http://qyrsrq.com/Research/waw/yongdiancaijiyunweiguanli/251.html
9、用戶告知、報警
現象：智能電表應用后，因安裝位置關系，欠費告警、用戶查詢用電信息非常不便，特別是高層電梯、封閉式表箱、高掛式表箱，用戶操作很困難。
原因：表箱改造沒有及時進行；高層電梯的物業管理制度所限；遠程查詢系統、短信告知系統沒有同期建設。
措施：
u 加裝用戶室內查詢終端（投入戶均建設成本很高，使用率不高）；
u 完善95598的功能，增加用戶實時查詢功能和短信告知功能；
u 加強采集系統的運維，保持采集系統高抄收率的長期穩定運行；
u
10、 雙變壓器供電方案的問題
現象：部分小區的供電方案為雙變壓器分時段供電運行，即冬夏用電負荷增大時用2臺變壓器供電，春秋用電負荷減低時只用其中1臺變壓器供電，以減低變損，但相應的采集方案無法實施。
原因：2臺變壓器供電即為2個臺區，1臺變壓器供電即為1個臺區，相互之間的采集設備和采集方案不能通用。
措施：
u 安裝2臺集中器，分別安裝在2臺變壓器的低壓側，按2個臺區進行采集系統設計安裝。冬夏用電旺季時按2個獨立臺區管理，春秋淡季時只使用繼續供電變壓器的集中器，管理所有采集器，需要在供電轉換時重新設置在用集中器的管理范圍，同時在采集主站處也需要重新調整設置在用集中器的用戶檔案；
u 暫時沒有其他更好的方案，歡迎有興趣的專業人員共同交流探討，尋找更好的方案；
我公司全程參與了四川省電力公司智能電表和采集系統的推廣、建設、運行維護工作，積累了豐富的經驗和案例，具備基于業務的專業技術能力。
以下是智能電表及采集系統建設過程中出現的普遍問題及解決措施，整理出來供電力企業管理人員和技術人員分享交流。
1、建設初期宣傳問題
現象：2010年智能電表大面積安裝之初，在很多臺區更換智能電表時遭到了居民的阻撓，施工人員無法進場，被圍堵無法離場，新換的智能電表和采集設備被損壞等現象頻頻發生，工程進度受到比較大的影響，有些施工操作都只能安排在夜晚操作。
原因：主要原因是供電企業的前期工作宣傳不夠，加上社會上對智能電表的誤解和不理解（新電表跑得快、電費要漲、不習慣先購電再用電等），導致居民產生抵觸情緒和行為。
措施：供電企業及時加強宣傳：印發宣傳資料，派出宣傳人員進入社區、小區宣傳解釋，協調物管配合，在營業廳搭建智能電表的模擬使用現場，宣傳智能電表的好處，消除居民對智能電表的誤解。通過這些細致的工作逐漸消除了居民的抵觸，后期推廣比較順利。
2、安裝過程的困擾
現象：智能電表安裝任務較重，安裝工作壓力大，在趕進度的時候，安裝工程的質量不好，接錯線、不供電、位置不規范等現象很多，加上智能電表本身的故障問題較多，導致不少安裝好的表計無法正常使用，居民投訴很多，營業廳處理事件增多。
原因：安裝施工人員不熟悉智能電表，趕進度安裝不規范、智能表計自身質量不穩定。
措施：及時對安裝施工人員進行培訓，加強檢查。針對表計問題，將質量問題及時反饋給廠家，要求廠家更換和升級，加強到貨驗收工作。
3、售電網點建設（10分鐘購電圈建設、自助終端、營業網點、移動pos）
現象：隨著智能電表安裝使用增多，營業廳開卡、購電的工作量大增，營業廳夜間不工作，導致晚上需購電的客戶無法購電通電。
原因：購售電營業網點太少；營業時間只有上班時間，下班后及晚上無購售電網點。
措施：
u 在營業廳增加自助購售電設備（ATM機），實現24小時購電；
u 與社會性營業場所合作，代售電，例如成都市與紅旗連鎖合作，在所有紅旗連鎖店內都可以購電，增加了購電網點，打造10分鐘購電圈；
u 購置移動POS購電設備，增加購電方式，增加臨時購電網點；
4、采集系統的安裝
現象：采集設備安裝以后無法正常使用，設備安裝不規范、亂接亂掛，走線混亂，設備接電不正確等。
原因：安裝施工隊和人員不熟悉采集設備，沒有經過專業培訓，還是按照表計安裝的方式安裝采集設備，不按規范安裝布線。
措施1：要求施工隊伍組織進行培訓、考核（請專業的采集設備安裝調試單位或采集設備生產商或電業局采集業務業務專責進行安裝技能、要求等方面的培訓考核），達到規范施工、安全施工要求；
措施2：加強工程驗收工作，請專業的采集設備安裝調試單位或電業局采集業務專責進行驗收項目、驗收標準、驗收流程等方面培訓考核，嚴格按標準驗收，合格后再支付工程費用；
措施3：相當多一部分供電局將采集設備安裝任務外包給專業從事采集系統安裝、調試的專業性公司承擔，供電局做好驗收工作，此法取得了很好的效果，不僅工程進度加快，工程質量合格率大幅度提高。
5、采集方案的選擇
現象：智能電表有4種類型，有本地費控、遠程費控、載波通訊、485總線型，采集方案有全載波模式和半載波模式，如何選擇智能表，采用哪種采集方案比較混亂。
原因：表計種類較多，新建臺區和改造臺區的現場環境、電力線路條件差異很大，每個臺區適用的表計和采集方案都會不同，方案設計難度較大。
措施：
u 加強業務管理人員的業務培訓，掌握各類智能電表的采集方案的差別和適用性；
u 學習國網公司標準和省公司智能電網典型設計規范；
u 向專業的用電采集系統研究實施廠家學習、接受相關培訓，增加與專業廠家的交流，交流內容可鏈接此網站：http://qyrsrq.com/experience/a/236.html
u 將采集方案的設計工作外包，委托專業的采集設備實施單位進行設計和安裝工作，此法取得了很好的效果，采集方案設計實施質量明顯提高；
6、采集系統調試（上線率、抄收率偏低）
現象：采集系統安裝后，設備上線率和電表數據抄收率很低，無法投入正常使用。
原因：采集系統安裝后各項參數設置錯誤；與營銷檔案不符，無法抄表；載波通訊成功率太低；載波模塊性能不穩定；采集設備安裝不規范等等。詳細故障分析可參考：http://qyrsrq.com/download/a/
措施：
u 自身加強學習交流，通過設備供應商，掌握采集系統的原理、功能、應用，實際操作積累故障判斷調試經驗；
u 請專業的采集系統調試單位進行專業培訓和指導，現場教練，專業性、系統性地掌握調試原理和調試技能；
u 將采集調試工作外包，委托專業的采集系統調試單位進行調試工作，此法已被普遍采用，取得了很好的效果，經專業人員調試后效果明顯，上線率達100%，抄收率達96%以上，滿足省公司的要求；
7、電價參數修改問題（遠程、現場下發參數）
現象：7月份國家電價調整，智能電表電價參數修改工作量巨大，采集系統的抄收率不高，遠程修改電價成功率很低。
原因：在用智能電表數量巨大，遠程通訊和載波通訊的成功率低，不穩定。
措施：
u 加快采集系統調試工作，提高上線率和抄收成功率，盡可能多的采用遠程方式下發電價參數來修改智能電表的電價參數；
u 采用在線掌機和離線掌機，現場修改電價參數；
u 電價參數修改方法、流程、現場掌機操作流程可參考：http://qyrsrq.com/download/a/
8、采集系統的運行維護
現象：采集系統投運后，因設備眾多，地域分布廣，不知道如何開展運行維護工作。
原因：采集系統是新技術新產品，技術難度比表計維護高得多，現有人員熟悉應用程度不夠。
措施1：現有業務人員學習省公司營銷管理標準，向其他電業局學習經驗，自己總結運行維護的管理方法和管理流程。
措施2：請專業的采集系統運行維護公司對現有人員進行運行維護方面的業務管理和技能培訓合作，并協助供電部分建立完善運行維護標準、流程及組織機構建設。
措施3：與專業的采集系統運行維護公司合作，建設一套運維管理系統，輔助供電部門進行運維工作的管理。
現象：采集系統安裝調試達到要求，投入運行一段時間后，抄表成功率從95%將為80%以下，且很不穩定，忽高忽低。
原因：系統運行一段時間后，載波模塊性能有所變化；GPRS穩定性不夠；業務變更造成檔案錯失；復雜現場因素造成干擾增加。
措施1：自身加強學習交流，通過設備供應商，掌握采集系統的原理、功能、應用，實際操作積累故障判斷經驗，組建自己的運行維護隊伍；
措施2：請專業的運行維護單位進行專業培訓和指導，現場教練，專業性、系統性地掌握故障判斷和運行維護技能；
措施3：將系統運行維護工作整體外包，委托專業的運行維護單位提供后期運維工作，此法已被普遍采用，取得了很好的效果，經專業公司運行維護后效果明顯，一直保持設備上線率達100%，電表抄收率達96%以上，滿足系統正常運行的需求；
關于運行維護的相關問題可以參考以下鏈接，供大家交流分享：http://qyrsrq.com/Research/waw/yongdiancaijiyunweiguanli/251.html
9、用戶告知、報警
現象：智能電表應用后，因安裝位置關系，欠費告警、用戶查詢用電信息非常不便，特別是高層電梯、封閉式表箱、高掛式表箱，用戶操作很困難。
原因：表箱改造沒有及時進行；高層電梯的物業管理制度所限；遠程查詢系統、短信告知系統沒有同期建設。
措施：
u 加裝用戶室內查詢終端（投入戶均建設成本很高，使用率不高）；
u 完善95598的功能，增加用戶實時查詢功能和短信告知功能；
u 加強采集系統的運維，保持采集系統高抄收率的長期穩定運行；
u
10、 雙變壓器供電方案的問題
現象：部分小區的供電方案為雙變壓器分時段供電運行，即冬夏用電負荷增大時用2臺變壓器供電，春秋用電負荷減低時只用其中1臺變壓器供電，以減低變損，但相應的采集方案無法實施。
原因：2臺變壓器供電即為2個臺區，1臺變壓器供電即為1個臺區，相互之間的采集設備和采集方案不能通用。
措施：
u 安裝2臺集中器，分別安裝在2臺變壓器的低壓側，按2個臺區進行采集系統設計安裝。冬夏用電旺季時按2個獨立臺區管理，春秋淡季時只使用繼續供電變壓器的集中器，管理所有采集器，需要在供電轉換時重新設置在用集中器的管理范圍，同時在采集主站處也需要重新調整設置在用集中器的用戶檔案；
u 暫時沒有其他更好的方案，歡迎有興趣的專業人員共同交流探討，尋找更好的方案；