用電信息采集系統監控管理介紹
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作者:采集運維中心 唐勇
2013年6月,我公司入圍成都電業局智能電表采集系統運維服務商,并陸續承接了郫縣、邛崍、廣元、自貢等局的用電信息采集系統運行維護工作。為了更好的做好運維,我公司成立了“監控中心”。監控中心對運維工作提供有力支撐和有效監控,通過系統監測、運維工作閉環管理和遠程支持,提高運維工作的效率和質量。
用電信息采集系統監測分析,把控系統運行狀態,及時發現系統故障和隱患,讓系統故障盡快得到解決,保障系統穩定運行。
2. 工單閉環管理
詳細記錄每單運維工作、巡視任務、客戶指令性任務,從任務派發、過程監控、任務追蹤到監督處理質量進行閉環管理控制,讓整個運維過程透明化,加強管理力度、深度,提高的積極性和緊迫性。
3. 遠程支持
遠程配合項目組現場作業(上線監測、參數下發、資料查詢、參數變更等)。
4. 提交系統報表、資料
定期向運維事業部、項目組提交系統運行狀況、運維質量等相關報表和資料。
1. 項目確認
監控中心與運維事業部的項目組共同確認:項目狀態、系統賬號、項目組相關人員資料、受委范圍等信息。確認完成后,該項目即開始由監控中心進行管理。
2. 系統監測分析
通過“運維標準化管控系統”7*24小時不間斷的監測分析,掌握系統運行狀態,及時發現系統故障和隱患,讓系統故障盡快得到解決,保障系統穩定運行,并形成相關報表、資料。
3. 運維工作管理、支持
運維工作主要包含以下三類:
日常故障檢修:處理發現的采集系統故障,讓已發生的系統故障得到及時、有效的解決。
周期巡視計劃:對整個系統進行全面巡視,將隱患消滅在發生之前,保障系統運行準確、可靠。
客戶指令性任務:客戶下達的特定運維任務。
a) 閉環管理
依靠“運維標準化管控系統”從運維任務派發、運維過程監控到運維質量評估進行閉環管理,環環相扣,責任明確,讓運維過程透明化,由過程決定結果,避免經過大量工作而效果不好卻找不到是哪個環節的問題這種現象,提高了運維質量。
b) 時限控制
每個運維任務都有處理時限要求,并對即將超期的運維任務進行提醒,保障系統問題得到及時處理,提高了運維效率。
c) 遠程支持
遠程配合項目組現場作業(上線監測、參數下發、資料查詢、參數變更等),提高運維效率;分享“運維知識庫”積累的豐富運維經驗,提高項目組解決問題的能力。
4. 提交報表資料
定期向運維事業部、項目組提交系統運行狀況、運維質量等相關報表和資料。
Ø 7*24小時不間斷的監控分析系統運行情況。
Ø 運維任務自動派發、運維任務追蹤、運維質量評估,形成閉環管理。
Ø 運維知識庫積累、分享。
2. 先進的輔助工具:手持移動終端
Ø 接收運維任務信息并實時反饋處理結果,縮短閉環管理周期,提高了運維效率。
Ø 采集設備坐標定位,滿足采集設備地理信息管理,便于資產清理和運維人員快速定位到采集設備位置。
Ø 運維人員位置顯示、運行軌跡圖。
Ø 運維工作到位管理。
經過幾個月的運行,監控中心為各項目組的運維工作開展提供了有力的支撐,并切實有效的提高了各項目組運維工作的效率和質量,提高了整體運維管理水平,最終保障各項目滿足客戶的管理需要。
2013年6月,我公司入圍成都電業局智能電表采集系統運維服務商,并陸續承接了郫縣、邛崍、廣元、自貢等局的用電信息采集系統運行維護工作。為了更好的做好運維,我公司成立了“監控中心”。監控中心對運維工作提供有力支撐和有效監控,通過系統監測、運維工作閉環管理和遠程支持,提高運維工作的效率和質量。
一、 監控中心職能
1. 系統監測分析用電信息采集系統監測分析,把控系統運行狀態,及時發現系統故障和隱患,讓系統故障盡快得到解決,保障系統穩定運行。
2. 工單閉環管理
詳細記錄每單運維工作、巡視任務、客戶指令性任務,從任務派發、過程監控、任務追蹤到監督處理質量進行閉環管理控制,讓整個運維過程透明化,加強管理力度、深度,提高的積極性和緊迫性。
3. 遠程支持
遠程配合項目組現場作業(上線監測、參數下發、資料查詢、參數變更等)。
4. 提交系統報表、資料
定期向運維事業部、項目組提交系統運行狀況、運維質量等相關報表和資料。
二、 工作模式
運維事業部按項目方式來管理承接的用電信息采集系統運維工作,各項目由具體的項目組負責。監控中心也按項目來管理。1. 項目確認
監控中心與運維事業部的項目組共同確認:項目狀態、系統賬號、項目組相關人員資料、受委范圍等信息。確認完成后,該項目即開始由監控中心進行管理。
2. 系統監測分析
通過“運維標準化管控系統”7*24小時不間斷的監測分析,掌握系統運行狀態,及時發現系統故障和隱患,讓系統故障盡快得到解決,保障系統穩定運行,并形成相關報表、資料。
3. 運維工作管理、支持
運維工作主要包含以下三類:
日常故障檢修:處理發現的采集系統故障,讓已發生的系統故障得到及時、有效的解決。
周期巡視計劃:對整個系統進行全面巡視,將隱患消滅在發生之前,保障系統運行準確、可靠。
客戶指令性任務:客戶下達的特定運維任務。
a) 閉環管理
依靠“運維標準化管控系統”從運維任務派發、運維過程監控到運維質量評估進行閉環管理,環環相扣,責任明確,讓運維過程透明化,由過程決定結果,避免經過大量工作而效果不好卻找不到是哪個環節的問題這種現象,提高了運維質量。
b) 時限控制
每個運維任務都有處理時限要求,并對即將超期的運維任務進行提醒,保障系統問題得到及時處理,提高了運維效率。
c) 遠程支持
遠程配合項目組現場作業(上線監測、參數下發、資料查詢、參數變更等),提高運維效率;分享“運維知識庫”積累的豐富運維經驗,提高項目組解決問題的能力。
4. 提交報表資料
定期向運維事業部、項目組提交系統運行狀況、運維質量等相關報表和資料。
三、 保障條件
1. 強大的輔助管理系統:運維標準化管控系統Ø 7*24小時不間斷的監控分析系統運行情況。
Ø 運維任務自動派發、運維任務追蹤、運維質量評估,形成閉環管理。
Ø 運維知識庫積累、分享。
2. 先進的輔助工具:手持移動終端
Ø 接收運維任務信息并實時反饋處理結果,縮短閉環管理周期,提高了運維效率。
Ø 采集設備坐標定位,滿足采集設備地理信息管理,便于資產清理和運維人員快速定位到采集設備位置。
Ø 運維人員位置顯示、運行軌跡圖。
Ø 運維工作到位管理。
經過幾個月的運行,監控中心為各項目組的運維工作開展提供了有力的支撐,并切實有效的提高了各項目組運維工作的效率和質量,提高了整體運維管理水平,最終保障各項目滿足客戶的管理需要。