江蘇省電力公司95598建立了“客戶思維”知識庫，以客戶思維導向分類，從建立正確的客戶需求知識體系為出發點，系統梳理全省統一知識、各地市差異化知識統一展現模式以及應答腳本，形成全省統一知識791條、差異知識26026條、知識關聯4021條。客戶代表在通話過程中只需輕點鼠標兩三下，即可迅速、準確的完成電話服務，大大簡化了知識記憶過程。

　　知識分享體系依托于95598知識庫，通過供電服務中心、省公司以及各地市公司知識聯系人的緊密溝通，實現了知識從客戶端到公司端的被動更新、從由公司端到客戶端的主動更新，保證了各項電力服務舉措在省公司、各地市公司、95598供電服務熱線、95598網站的同步。

　　同時，知識分享體系為全省各市、縣員工開放了查閱權限。各級營業廳窗口、遠程工作站以及營銷部各專業部門可根據需要查閱客戶常見問題的標準處理方式，涵蓋故障報修、電價電費、營業業務、計量裝置、安全保障等全省統一服務標準以及各地市特色服務內容，并根據95598知識庫內容統一對外答復，提升各級服務人員優質服務水平。

　　在滿足知識內部分享要求的同時，該體系支持“電力知識百度”檢索，客戶在瀏覽95598網站時輕點鼠標即可獲取各類電力服務信息，滿足外部客戶自助學習的需要，為客戶提供多渠道的服務方式。