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一、什么是運(yùn)維托管服務(wù)：
運(yùn)維托管是鴻訊公司針對(duì)用電信息采集運(yùn)行維護(hù)的監(jiān)管而提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式。在授權(quán)范圍內(nèi)由具備專業(yè)技能的座席服務(wù)工程師對(duì)采集系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行全天候、全過程的運(yùn)行管控，有效協(xié)助運(yùn)維主管部門“找問題、指方向、提效率、給手段、建規(guī)范、出結(jié)果”建立運(yùn)維管理體系。
二、運(yùn)維托管的意義和價(jià)值：
三、鴻訊有何優(yōu)勢(shì)做托管服務(wù)：
四、運(yùn)維托管做哪些事？
對(duì)各種建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析，為工程建設(shè)過程中階段性應(yīng)抓的重點(diǎn)工作提供指導(dǎo)依據(jù)
動(dòng)態(tài)監(jiān)控各種運(yùn)行指標(biāo)，以短信方式讓主管部門動(dòng)態(tài)掌握系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)行狀況，包括主站監(jiān)測(cè)、通信信道監(jiān)測(cè)及采集設(shè)備的監(jiān)測(cè)等
通過對(duì)各種建設(shè)指標(biāo)和運(yùn)行指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，全面分析影響指標(biāo)提升的原因，為維護(hù)單位指明階段性運(yùn)維工作重點(diǎn)及內(nèi)容
借助管控工具中的知識(shí)庫，對(duì)維護(hù)工單故障原因進(jìn)行分析和預(yù)診斷，可有效指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員順利進(jìn)行故障消缺。
借助管控工具自動(dòng)派發(fā)維護(hù)工單，和對(duì)維護(hù)消缺全過程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控，并驗(yàn)證消缺質(zhì)量
甄別重點(diǎn)維修巡視對(duì)象和周期巡視范圍及內(nèi)容，并借助管控工具對(duì)巡視任務(wù)的執(zhí)行全過程進(jìn)行管控，并驗(yàn)證巡視結(jié)果。
動(dòng)態(tài)監(jiān)控SG186及采集主站兩套系統(tǒng)中的檔案資料，借助 管控工具快速比對(duì)和提取差異檔案清單，有效提高查找的準(zhǔn)確性和效率。
鴻訊公司有一支具有豐富現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的后臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，可受理相關(guān)運(yùn)維技術(shù)咨詢和故障排查診斷，有效提升現(xiàn)場(chǎng)故障處理的及時(shí)性。
采取“日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)”為運(yùn)維主管部門提供多角度管理分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)外委運(yùn)維單位履約質(zhì)量評(píng)估考核的原始記錄等。
五、托管服務(wù)是如何開展的？
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