自去年末公司戰(zhàn)略定位為：供電企業(yè)管理解決方案服務(wù)商。到今天三大中心（市場客戶中心、產(chǎn)品事業(yè)中心、產(chǎn)品研發(fā)保障中心）的宣告成立，新的格局對我們提出了怎樣的人才需求？
鴻訊十年，我們靠的是一批從基層做起、漸漸成熟起來的干部員工隊(duì)伍，靠的是長久以來踏踏實(shí)實(shí)不計(jì)成本的客戶服務(wù)，靠的是不斷提煉日漸清晰明確的并且符合主流價(jià)值觀的企業(yè)文化。在與客戶相伴發(fā)展中，在不斷的磕磕絆絆的產(chǎn)品服務(wù)中，鴻訊在川內(nèi)樹立起了自己的口碑-----一個致力于電力行業(yè)并追求永續(xù)經(jīng)營、一個始終圍繞客戶需求提供服務(wù)并以創(chuàng)造社會價(jià)值為已任的專業(yè)服務(wù)商，并且在長期的服務(wù)過程中也積累了較深厚的業(yè)務(wù)知識。結(jié)合目前公司的戰(zhàn)略定位及未來的發(fā)展格局，鴻訊急需有著深厚業(yè)務(wù)積累、能與客戶對話的業(yè)務(wù)人才、急需具有產(chǎn)品市場意識的專業(yè)人才、急需具有整合社會資源建立生態(tài)環(huán)境的經(jīng)營管理人才。鴻訊公司未來的各類人才需求將建立在普遍對電力業(yè)務(wù)的不同程度的掌握基礎(chǔ)之上，利用專業(yè)技能知識服務(wù)于各自崗位。大量的人才從哪里來呢？
縱觀公司人才結(jié)構(gòu)，支撐公司業(yè)務(wù)所需要的基層人員主要為研發(fā)類、服務(wù)類、市場類。在這幾類人員中，基層服務(wù)人員又是公司外聘的主要人員之一，他們組成了公司人才的塔基。在此，僅對公司人才培養(yǎng)的重要來源之一-------基層服務(wù)人員的培養(yǎng)問題做一概述。
公司服務(wù)人員所具備的一定的技術(shù)能力、服務(wù)意識、溝通能力，讓他們成為打造更多咨詢顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、市場客戶管理等復(fù)合性人才的主要路徑之一。為此，對服務(wù)工程師的崗位入職條件上也提出更高的素質(zhì)要求。首先，服務(wù)工程師作為專業(yè)人才應(yīng)有軟件技術(shù)基礎(chǔ)；其次，服務(wù)工程師要有較強(qiáng)（或可塑造）的交流溝通能力以及良好的客戶服務(wù)心態(tài)；最后，從發(fā)展的角度看，要求服務(wù)工程師能具有一定的市場、成本意識。在入職服務(wù)崗位后，服務(wù)工程師在做好本職客戶服務(wù)工作中，通過讓客戶滿意的服務(wù)工作，傳播公司企業(yè)文化，樹立公司品牌形象；同時(shí)學(xué)習(xí)研究客戶業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客情關(guān)系；在過程中鍛煉自身的交流溝通能力、學(xué)會與人打交道。通過不斷的客服實(shí)踐和學(xué)習(xí)努力，使服務(wù)工程師在業(yè)務(wù)能力、管理能力上得到較大的提升，從而具備向咨詢服務(wù)、產(chǎn)品與市場等工作崗位轉(zhuǎn)化，拓寬服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展通道，并為公司培養(yǎng)所需要的各類人才。上述要求，也成為目前公司對現(xiàn)有服務(wù)人員培養(yǎng)的目標(biāo)和方向。
今年的人才培養(yǎng)工作，公司將以基層員工作為工作重心，提升業(yè)務(wù)能力，開啟員工心智，以構(gòu)建我們更加堅(jiān)實(shí)、更加廣泛的人才基地，并讓更多的鴻訊人得以成長。