2010年，已過去三個季度，靜下來想一想，這大半年我有什么收獲，我想最大的收獲莫過于這大半年的經歷成長。它既不是業務知識更好豐富，也不是技術能力的提升，而是“思想”的成長，也可以說是意識的成長。
思想意識的成長，就現在的我看來，比單純的業務知識、技術能力成長更為重要。因為思想意識決定著一個人的行為，如果思想意識不到位，就算再怎么奮發努力也是白費，因為自己根本就找不到方向、找不到方法。
說說我自己的情況吧，2010年初，我為自己作出了計劃與目標，我的目標是分業務知識、技術能力、管理能力分別達到一個期望值，其中我更看中技術能力的提升。如果現在我按當初的想法，那我還差得很遠很遠，但今天的我，并不會因為沒有達到目標而泄氣，反而更加自信�？赡芎芏嗳瞬焕斫馕业倪@種認識，連自己制定的目標都未達成，有什么理由和資格說自信？如果我沒有在鴻訊、在我身上經歷這么多事，或許我也會這樣想。但現在我不會，因為我現在正真意識到，單純的業務知識、技術能力其實解決不了自身的根本問題。在此我認為自己思想意識上有四個方面的成長與進步：
一、為客戶解決問題，能想得更多，做得更多。舉個例子：某某縣電力公司，在使用A8系統之后，發現了A8系統中的力調電費與他們實際計算的力調電費不符。就這個問題，按照通常一般情況來說，這就是一個業務問題，只要你了解力調電費這個業務，知道它的算法，應該就能給客戶解釋清楚。而事實上這不是一個單純的業務問題，因為了解客戶的算法后（其實他的算法也沒有問題，也是符合規定、符合情理的）如果這時候只是單純的從業務上與客戶溝通或爭論，則會很難讓客戶接受，既使暫時接受了也不會效果很好。而現在面對這樣的問題我是如何做的呢？
1、認真為反應該問題的人員講解A8系統的算法，讓他了解A8系統的算法是怎么一回事，找出兩種算法之間的差異；
2、找到支持A8系統中算法的相關電費計算規定文件，交給該人員閱讀學習；
3、給該部門的領導匯報該系統的情況并詳細說明，讓該人員匯報工作的時候領導更容易接受；
4、給該人員出謀劃策應該如何給用電客戶解釋說明；
5、之后再與該人員交流關心算法改變之后的情況，了解用電客戶的反映。
實踐證明：完成這一系列的步驟后，該客戶很快很滿意的接受了A8系統中的算法。我認為：步驟前兩條沒什么可說是應該做的，后三條則是我自己思想意識上的成長所悟出的內容，可以說與用電業力知識無太大聯系。
二、帶著經營意識挖掘客戶需求，分析客戶困擾。雖然現在我的職務是一名售后客戶工程師，但在我心底已不再是一名單純的售后客戶工程師。曾經的我是以做好客戶做好服務，解決客戶問題為目的。如今這些對我而言，只是一些最基本的工作而已，而不斷滿足客戶需求，全心全意的解決客戶問題和困擾才是我更應該做的工作。因為這些不但能為客戶解決更多、更好的問題，還能為我們自身在日以激烈的競爭中得到成長。比如以前到客戶現場解決問題，大部份都是就問題解決問題，不會關心其它。而現在會有機會、沒機會創造機會和客戶交流更多涉及公司的業務、管理等等，從溝通中了解他們目前最大的需求與困惑，為他們介紹鴻訊公司能解決他們困惑的產品與服務。既使客戶暫時沒有任何需求或其他，現在我也會無意識的為他們介紹鴻訊公司的文化，比如公司組織的活動，比如公司施行的制度，比如公司對員工的培養、待遇等等，讓他們盡可能多的了解鴻訊公司。我想只有讓客戶打心底認為鴻訊公司是一家非常不錯的公司，以后有更多機會與鴻訊合作。
三、在這里不僅僅是體現我們那么一點的薪水，更應該是體現我們的事業。曾經我也一度認為在這里工作是為了學習業務、技術、管理知識，為了更高的薪水而提升自己。但現在看來，學習不單是是為了讓自己更有價值，薪水不過是衡量自己的價值而已；更重要的是這里不只是讓自己提升體現更多價值，而真正的是要成就自己的事業。為什么我會有這種看法？源于這大半年來的工作，學習了更多業務、技術不必說，辛苦煩瑣才是重點，為什么會這樣辛苦煩瑣，站在正確的角度看待，其實就是在煅練我們，甚至可以說磨練我們，在這樣的環境中磨練，如果說不能堅持，不能戰勝困難，那我們又能在什么環境下打造過硬的團隊，沒有過硬的團隊，單憑一己之力，如何能成就事業？反觀如果我們能堅持到最后，能戰勝一個一個的難題，有了過硬的團隊，又有何道理不能成就一番事業？所以我目前的思想并不悲觀，反而更加充滿信心，這里有我們的事業！這里就是鴻訊公司！
四、這里已不是單純的工作單位，而是家。這里不僅有領導、同事，更有老師、同學、朋友、親人。這里有了導師制，我有了老師；我有了同學；朝夕相處，共同愛好，我有了朋友；親言問候，關懷倍至，我們有了親人。所以我認為這里已不僅僅我們工作的地方，更是我們的家！這里就是鴻訊公司！
從客戶服務、經營意識、自身團隊、公司文化四個方面，我在這大半年有了新的概念，自己認為這是我在思想上的進步。這些進步還仍然應該繼續，把工作做得更好。
雖然我現在認為思想的成長很重要，但也不意味著業務知識、技術能力可以棄之，因為只有這些基礎更扎實，才能真正意義上的把工作做得更好�，F在我自己在這些方面都還有很多欠缺：
一、業務知識。對于供電企業的業務知識，僅僅對營銷業務熟悉是不能滿足今后需要的，要想真正挖掘客戶需求，供電企業的其它領域也必須熟悉，比如客戶困惑在于小水電管理，我如果連裝機容量、發電量、上網下網、過網借網這些基礎知識都不知道，又何以跟客戶交流，挖掘需求又從何談起？所以在今后的工作中，我不但要加固對營銷業務的認識，還應該尋求機會學習了解供電企業在各個領域的業務，這是我現在業務知識很溥弱和欠缺的地方。
二、技術能力。作為一個客戶工程師，更多時候是和客戶使用層、系統管理員等實際接觸產品的人交往，我們的技術能力就是征服他們的籌碼，只有技術能力得到他們的認可，工作才能更好的開展。假如使用人員認為你的技術能力不行或很差，哪又怎么能真心服從你的指導，服務工作自然也不好開展了。作為產品使用者，在使用產品的過程中，會遇到很多問題以及需求，如果我們不能及時處理或準確判斷需求的合理性、修改難度等，也會讓服務工作大打折扣。所以對于正在從事客戶工程師的我，技術能力的提升也是當務之急，因為我自認為技術能力還很欠缺。
三、管理能力。作為很多客戶的第一負責人，對每一個客戶的產品使用情況必須要清楚，不僅是為客戶負責，也是為了自己的工作能有序進行。如果不能做到每個客戶情況清楚，非常容易造成工作無計劃或計劃不能正常實行，那樣不僅不能保證客戶產品正常使用，更會讓自己身處混亂無序，煩躁不安的工作中。目前我在把握客戶的能力上還非常欠缺，常常遇到工作不能按計劃進行，這也是我還需要加強，努力克服的地方。
總上所述，在2010年這大半年的時間里，自認為有了一些進步，但還有很多不近人意之處。值得慶幸的是雖然工作煩瑣辛苦，但在公司領導的帶領下，思想意識已得到提升。
在思想意識進步的同時，還需不斷學習提升自身能力，為了明天，我會更加努力！