客服部--青春在崗位上閃光演講 鴻訊,助我成長的地方
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作者:劉明杰
此刻我站在這個臺上,是我生平來的第一次做演講,為此我感到非常的榮幸,感謝公司給予我一個展示的平臺。在這份演講稿上,我寫不出過多華麗的辭藻,更談不上有曲折感人的故事,我只是用心給大家作交流。2006年6月我加入了鴻訊這個大家庭,至今已有4年半的時間,雖不算太長,但也算是一位老員工,一路走來,是鴻訊人伴隨著我成長,同時又是鴻訊文化感染著我,激勵著我,四年多來,有悲傷,有喜悅;有失落,有高昂;有汗水,也有收獲。
剛加入鴻訊的時候,那是一個學習的過程。起初對電力行業是完全陌生的概念,對集抄行業更是一片空白。由于對行業知識的缺乏,以原有的工作經驗是不能勝任這項工作的,只有不懂就問,不會就學,堅持理論聯系實際,從現場中學習,從實踐中總結,不斷積累經驗,提升個人的技術水平。
在當新員工的時候,我深刻的感受到了老員工的幫助與關心。在上下班的途中,他們會囑咐我坐車時注意安全,在工作期間,老員工以身作則,勇于承擔責任,他們大膽放手讓我去實際操作,增強自己的動手能力。
記得當初和雄哥一起出差到龍泉麗陽嘉園維護,其中一個電表箱內有只電表無法抄表,在跟著雄哥多次學習后,這次叫我他試著去查找原因并解決問題。當時表箱內安裝的是林洋485型電表,首先我排除了電表表號設置錯誤的可能,判斷可能是485連線出了故障,于是我沒有打開電表表蓋,直接用手去扯拉485連線,果然是線未接好,但也因這樣被我扯脫落了出來,同時485線剛好碰觸到了下面的火線,瞬間就燒壞了我們的數采器。雄哥立刻進行檢測,表箱內還有兩只電表485端口也被燒壞,我當時極為擔心,很怕擔當責任,一時間不知所措。
此時,雄哥卻安慰我說:“沒有關系,事情已經發生了,但是在以后的工作中一定要仔細,做事之前要用大腦去想,不能盲目下手,在以后的工作中更不能再出現類似的情況”。最后,他帶著兩塊燒壞的電表到龍泉供電局辦好了換表手續。
在我整個學習的過程中,類似的事太多太多,現在想起這些老員工的精神也實為感動,今天,我要向幫助過我的每一位同事表示深深的感謝!
經過試用期間的努力和公司的考核,我成為一名服務工程師。漸漸,隨著技術水品的提升,我高質量的服務常常獲得客戶的贊賞,每獨立完成一個新項目的實施我會為自己驕傲,自信心的增強,使我常常收獲順利完成項目驗收的那份喜悅。
我愛上了這個行業,更加熱愛這份工作。與此同時,我也面臨著更大的挑戰與鍛煉,肩負著更大的責任與壓力。每周奔波于成渝線上,穿行于客戶和各個小區之間,不論酷暑寒冬,忙忙碌碌,經常沒有固定的吃飯時間和準確的休息時間,為了搶時間,常常是在一個城市服務完畢,馬不停蹄趕上到達另一個城市的末班車,甚至一天內趕上十幾個小時的汽車。
所謂付出總有回報,在威遠供電局就是一個典型的例子。09年之前我們幾乎沒有上一個新的臺區,經過長期努力,威遠供電局抄表班徹底改變了對我們服務的看法,認同我們的產品,我們在去年底,成功對威遠所有老脈沖臺區進行集抄改造,在今年之中,更是大量的安裝我公司遠程集抄。如今,在抄表班時常能聽到這樣的聲音:“XX公司的所故障臺區,要么就改為手抄,要上集抄就一定上鴻訊公司的”。這對我來說是多么大的肯定和鼓舞,也更加激勵我服務好每一個客戶的信心。
川南片區以國電居多,在服務過程中,我們不但要體現服務及時性、強調服務質量,更要表現服務的方式、方法和態度,所謂小之以情,動之以理。作為客戶工程師,不但要有過硬的技術,讓客戶滿意,還要具備組織項目調研—實施—驗收的能力,同時還要建立好良好的客情關系,為市場拓展提供有力支持。我們深知,只有不斷的學習客戶,了解客戶,才能真正走進客戶。
今年,公司給予我更大的重任,這對我來說是一個機遇也是一個挑戰,在這樣一個發展平臺上,怎樣去展現自己能力,才能不辜負領導的期望,不被社會競爭所淘汰?刀不磨要生銹,人不學要落后,在這樣一個高速發展的時代里,要跟進時代的步伐,不被社會所拋棄,就要在學習中積累,在追求中探索,在探索中求存。立足于本職工作,高瞻遠矚,不求驚天動地,但求問心無愧。有志者,事竟成。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!相信在鴻訊人的幫助和指導下,我會伴隨公司一路走得更遠,更好。