四川 縣/區(qū)供電責(zé)任有限公司
電力移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理辦法（試行）

 

1.范圍
在辦法適用于我公司在城區(qū)、農(nóng)村進(jìn)行推廣移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。

2.規(guī)范性引用文件
暫無(wú)。

3.總則
3.為了進(jìn)一步拓寬電費(fèi)交費(fèi)渠道、方便客戶(hù)繳納電費(fèi)、提高電費(fèi)代收率、提高電費(fèi)回收率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司推出“電力便民移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”）收費(fèi)模式。
3.“電力便民移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”收費(fèi)模式采用電力移動(dòng)收費(fèi)解決方案，方案基于強(qiáng)大的GSM/GPRS通訊網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)電力移動(dòng)收費(fèi)POS終端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“終端”）可以部署于有GPRS網(wǎng)絡(luò)的任何地方的特點(diǎn)。方案采用發(fā)展電費(fèi)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的模式，在每個(gè)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)部署終端，用戶(hù)繳費(fèi)給移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。
3.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的操作員通過(guò)操作終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)電費(fèi)查詢(xún)、繳納電費(fèi)和預(yù)繳電費(fèi)的業(yè)務(wù)操作。
3.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)可以開(kāi)設(shè)到城市的每個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等人群密集地。（彩票代售點(diǎn)、小賣(mài)部等）
3.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)分系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)和代辦網(wǎng)點(diǎn)兩類(lèi)，代辦網(wǎng)點(diǎn)采用業(yè)務(wù)許可與資格管理的方式發(fā)展。

4.系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)管理
系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)是指由本公司內(nèi)部人員直接負(fù)責(zé)管理、收費(fèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。這部分網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)代辦網(wǎng)點(diǎn)便于內(nèi)部控制和管理，重點(diǎn)是考慮如何合理地選定代辦點(diǎn)，即要考慮到要有一定的繳費(fèi)群體，又要合理地選擇地點(diǎn)，對(duì)具體負(fù)責(zé)人員要簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任協(xié)議來(lái)承擔(dān)所收電費(fèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
無(wú)需預(yù)交信用款項(xiàng)事宜，但每個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有收費(fèi)額度控制，對(duì)所收電費(fèi)要及時(shí)解交，超過(guò)收費(fèi)額度則系統(tǒng)不接受該網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，只有解交所收電費(fèi)釋放有效額度空間后才能繼續(xù)收費(fèi)業(yè)務(wù)操作。

5.代辦網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)許可與資格管理
5.開(kāi)展代收業(yè)務(wù)，須按本辦法規(guī)定與供電部門(mén)簽訂電費(fèi)代收協(xié)議。
5.單位和個(gè)體戶(hù)均可申請(qǐng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。
5.申請(qǐng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
1.具有確保開(kāi)展代收業(yè)務(wù)所要求的資金、人員及相關(guān)管理制度；
1.有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所；
1.有長(zhǎng)期提供代收業(yè)務(wù)的信譽(yù)和能力；
1.業(yè)務(wù)管理部門(mén)規(guī)定的其它條件；
5.申請(qǐng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，須提交以下材料：
1.電費(fèi)代收申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附錄）
1.申辦機(jī)構(gòu)基本情況
1.單位申辦：應(yīng)提供機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（加蓋公章）、機(jī)構(gòu)代碼證、銀行帳戶(hù)證明、稅務(wù)登記證等復(fù)印件（加蓋公章）、法人身份證復(fù)印件（加蓋公章）；
1.個(gè)體工商戶(hù)申辦：個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)者身份證復(fù)印件、個(gè)體戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行帳戶(hù)資料等。
5.《電費(fèi)代收業(yè)務(wù)》申請(qǐng)流程：
1.申請(qǐng)人攜帶證明資料到指定的辦理地點(diǎn)（供電營(yíng)業(yè)廳、供電所）進(jìn)行移動(dòng)收費(fèi)申請(qǐng)；
1.申請(qǐng)人詳細(xì)填寫(xiě)《電力便民移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》；
1.業(yè)務(wù)管理部門(mén)收到申請(qǐng)表后，進(jìn)行移動(dòng)收費(fèi)資格審核，確定是否授予資格證書(shū)，并進(jìn)行申請(qǐng)人信用等級(jí)評(píng)定；
1.如果審核通過(guò)，根據(jù)申請(qǐng)人的信用等級(jí)確定預(yù)備授予的移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)別；
1.業(yè)務(wù)管理部門(mén)自受理申請(qǐng)文件之日起，根據(jù)本辦法對(duì)申請(qǐng)文件進(jìn)行復(fù)核。如業(yè)務(wù)管理部門(mén)在7個(gè)工作日內(nèi)未提出異議，則申請(qǐng)人自動(dòng)取得從事移動(dòng)收費(fèi)電力移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)預(yù)備資格；
1.業(yè)務(wù)管理部門(mén)根據(jù)審核通過(guò)的預(yù)備授予移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)別通知申請(qǐng)人，根據(jù)要求做好場(chǎng)所裝飾、人員配備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繳納終端保證金及網(wǎng)點(diǎn)帳戶(hù)預(yù)存款等準(zhǔn)備工作；
1.申請(qǐng)人應(yīng)逐項(xiàng)落實(shí)前條所列事項(xiàng)，完成準(zhǔn)備工作后，向業(yè)務(wù)管理部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收；
1.業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)人的準(zhǔn)備工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，授予業(yè)務(wù)資格，雙方簽訂《電力便民移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》，向其頒布資格證書(shū)，同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)形象部署等工作。
5.資格證書(shū)有效期為兩年，有效期到期后，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)如需要維持業(yè)務(wù)資格，應(yīng)當(dāng)在資格證書(shū)失效前兩個(gè)月內(nèi)，向業(yè)務(wù)管理部門(mén)提出申請(qǐng)并報(bào)送開(kāi)展情況和業(yè)務(wù)管理部門(mén)要求的其他文件，經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門(mén)復(fù)核后換發(fā)資格證書(shū)。
5.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)存在下列情形之一的，業(yè)務(wù)管理部門(mén)終止其業(yè)務(wù)資格：
1.申請(qǐng)文件存在虛假內(nèi)容；
1.依法被停業(yè)整頓、撤銷(xiāo)、解散或宣告破產(chǎn)；
1.喪失本辦法規(guī)定的條件，在30天寬限期內(nèi)未能重新具備業(yè)務(wù)資格條件；
1.存在違法、違規(guī)或危及供電公司和電力客戶(hù)利益且情節(jié)嚴(yán)重的行為；
1.業(yè)務(wù)管理部門(mén)認(rèn)定的其他情形。
6.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與撤銷(xiāo)
6.業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程，認(rèn)真進(jìn)行申請(qǐng)人資格審核，并根據(jù)信用等級(jí)評(píng)定確認(rèn)相應(yīng)類(lèi)別。
6.市區(qū)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與管理由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，郊區(qū)、農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與管理由供電所管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各個(gè)供電所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)具體發(fā)展與日常管理工作。
6.根據(jù)申請(qǐng)人資格條件，結(jié)合市區(qū)及農(nóng)村的特點(diǎn)制定A、B、C、D四檔不同類(lèi)別的移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；
6.市區(qū)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展
根據(jù)市區(qū)的特點(diǎn)，發(fā)展以下兩類(lèi)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)：

1.A類(lèi)：具備多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的單位，如連鎖超市。該類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)由于信用等級(jí)高，且便于多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理，可以采用不需要預(yù)存款收費(fèi)的模式，即“先收費(fèi)、后結(jié)算”的模式；
1.B類(lèi)：在A類(lèi)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)未覆蓋的區(qū)域的個(gè)體戶(hù)，采用移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)“先預(yù)存、后收費(fèi)”的模式。
6.農(nóng)村（供電所）發(fā)展
農(nóng)村（供電所）移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展采用電工片區(qū)負(fù)責(zé)制，電工負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的村莊的移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展；

1.電工直接負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)的受理；
1.農(nóng)村（供電所）發(fā)展發(fā)下兩類(lèi)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；
1.C類(lèi)：電工作為移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保人，根據(jù)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的信用度，給予一定的信用（透支）權(quán)限；
1.D類(lèi)：采用移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)“先預(yù)存、后收費(fèi)”的模式。
6.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)供電單位的資格審核后，應(yīng)繳納一定的終端押金，供電單位出具押金收訖，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)取消代移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)憑終端及押金收訖退回押金。
7.系統(tǒng)管理
7.電力移動(dòng)收費(fèi)主站管理平臺(tái)管理
1.電力移動(dòng)繳費(fèi)主站管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）外在表現(xiàn)是一個(gè)基于瀏覽器的管理平臺(tái)，采用WEB方式的技術(shù)，支持互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)與移動(dòng)辦公三種應(yīng)用模式的混合使用，各管理人員通過(guò)權(quán)限可直接通過(guò)瀏覽器登錄并訪問(wèn)系統(tǒng)。
1.平臺(tái)建設(shè)在市局，市局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)整個(gè)主站管理平臺(tái)的日常運(yùn)行維護(hù)、保障代收平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、保障與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)連接通暢、保障與各下屬單位網(wǎng)絡(luò)連接的通暢。
1.各部門(mén)及下屬單位工作人員通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)登陸到電力移動(dòng)收費(fèi)主站管理平臺(tái)，進(jìn)行所轄移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理。
7.電力移動(dòng)收費(fèi)POS終端管理
1.電力移動(dòng)收費(fèi)POS終端部署于各移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)員通過(guò)終端實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。
1.終端由市局統(tǒng)一采購(gòu)，由專(zhuān)人進(jìn)行終端設(shè)備出入庫(kù)管理；各部門(mén)或下屬單位向市局領(lǐng)取。
1.各使用部門(mén)或下屬單位應(yīng)指定專(zhuān)人進(jìn)行終端設(shè)備管理。
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)的負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)日常設(shè)備保護(hù)。
1.終端設(shè)備配件管理
1.手機(jī)卡
每臺(tái)終端設(shè)備需要配套一張開(kāi)通GPRS通訊業(yè)務(wù)的手機(jī)卡；通訊卡由公司統(tǒng)一向移動(dòng)公司采購(gòu)，并由公司統(tǒng)一支付卡的通訊費(fèi)。

1.打印紙
終端具備打印功能，可以打印繳費(fèi)憑條、電費(fèi)信息等。打印紙由移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)終端指定的打印紙規(guī)格自行購(gòu)買(mǎi)。

8.人員及職責(zé)
8.市區(qū)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)由電費(fèi)業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)。
8.下屬供電所電費(fèi)業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)其供電營(yíng)業(yè)范圍的移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理工作。
8.公司人員職責(zé)
1.系統(tǒng)管理員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)、保障代收平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、保障與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)連接通暢、保障與各下屬單位網(wǎng)絡(luò)連接的通暢；
1.負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期備份；
1. 市場(chǎng)推廣員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)市區(qū)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)申請(qǐng)受理、資格審核、協(xié)議簽訂；
1. 綜合管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常移動(dòng)收費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備檔案管理；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題反饋管理、客戶(hù)問(wèn)題反饋受理；
1. 系統(tǒng)對(duì)帳員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)資金系統(tǒng)對(duì)帳，進(jìn)行異常帳目的處理；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)傭金的結(jié)算。
8. 農(nóng)電（供電所）人員及職責(zé)
1. 市場(chǎng)推廣員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)申請(qǐng)受理、資格審核、協(xié)議簽訂；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
1.協(xié)助綜合管理員進(jìn)行移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題反饋受理、客戶(hù)問(wèn)題反饋受理；
1. 綜合管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常供電所移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的問(wèn)題處理，對(duì)需要公司配合解決的問(wèn)題進(jìn)行整理并統(tǒng)一反饋，并將解決結(jié)果回復(fù)給電工或客戶(hù)；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備檔案管理；
1.負(fù)責(zé)日常移動(dòng)收費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題反饋受理、客戶(hù)問(wèn)題反饋受理；
1.協(xié)助進(jìn)行移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)資金系統(tǒng)對(duì)帳，進(jìn)行不平帳目的處理。
9.業(yè)務(wù)流程
9.繳納預(yù)存款
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)必須保持網(wǎng)點(diǎn)帳戶(hù)有足夠的預(yù)存款才能進(jìn)行代收電費(fèi)操作；
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)終端實(shí)時(shí)查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)帳戶(hù)余額；
1.當(dāng)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的帳戶(hù)余額不足時(shí)，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)需要進(jìn)行預(yù)存款充值；移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)可以到供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及指定銀行進(jìn)行預(yù)存款充值，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)繳納預(yù)存款。
9.代收電費(fèi)
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)取得業(yè)務(wù)資格后，應(yīng)向電力客戶(hù)提供連續(xù)不間斷的繳費(fèi)服務(wù)，不得拒收。電力客戶(hù)繳費(fèi)后，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在終端繳費(fèi)成功后自動(dòng)打印出來(lái)的收費(fèi)憑條上加蓋收訖章交給電力客戶(hù)。
1.電力客戶(hù)繳費(fèi)后，終端會(huì)自動(dòng)打印出一式兩聯(lián)的繳費(fèi)憑條，一聯(lián)為客戶(hù)聯(lián)，另一聯(lián)為存根聯(lián)；移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)操作員就在客戶(hù)聯(lián)上加蓋收訖章交給電力客戶(hù)。
9.代收資金結(jié)算
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)供電單位制定的資金結(jié)算方式與供電單位進(jìn)行代收資金的結(jié)算。
1.代收資金結(jié)算根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)信用等級(jí)類(lèi)別不同分別為以下幾種模式：
1.不允許透支的網(wǎng)點(diǎn)。
不允許透支的網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行代收費(fèi)業(yè)務(wù)前需要到指定地點(diǎn)繳納移動(dòng)收費(fèi)預(yù)存款額，網(wǎng)點(diǎn)繳納移動(dòng)收費(fèi)預(yù)存款的行為即為不定期的代收資金的結(jié)算；
如果移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)在日常的代收活動(dòng)中未出現(xiàn)異常帳目，則不需要進(jìn)行移動(dòng)收費(fèi)資金的結(jié)算；即只要保證在供電單位軋帳日時(shí)，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的帳戶(hù)還有余額。
1.允許透支的網(wǎng)點(diǎn)。
允許透支的網(wǎng)點(diǎn)由于信用等級(jí)較高，不需要繳納預(yù)存款，采取“繳納透支金額+月結(jié)”。移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)代收的電費(fèi)資金達(dá)到供電公司授予的透支額度時(shí)，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)將所收資金匯到供電單位。否則不能繼續(xù)進(jìn)行電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。
另外，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)于供電公司指定每月軋帳日進(jìn)行代收資金的結(jié)算，即應(yīng)保證在供電公司軋帳日該單位網(wǎng)點(diǎn)的代收電費(fèi)全部繳納給供電單位。

9.移動(dòng)收費(fèi)傭金結(jié)算
移動(dòng)收費(fèi)傭金每月結(jié)算一欠，于次月 號(hào)前，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具發(fā)票，由業(yè)務(wù)管理人員審核后交由財(cái)務(wù)管理人員報(bào)支。

10.網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)管理
10.網(wǎng)點(diǎn)信息管理
1.網(wǎng)點(diǎn)信息說(shuō)明
移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)信息包括網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的單位、代理商（如XX超市公司為一個(gè)代理商，下面包括前進(jìn)店、體育店等五個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)）、終端、操作員等信息；
1.每個(gè)供電單位可以直接下轄代理商也可下轄下級(jí)單位，單位層級(jí)可多級(jí)；每個(gè)代理商可以下轄多個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)；每個(gè)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一臺(tái)終端；每個(gè)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)操作員（工號(hào)、業(yè)務(wù)密碼）；
1.終端通過(guò)操作員工號(hào)、業(yè)務(wù)密碼、終端IMEI、終端CCID號(hào)進(jìn)行識(shí)別，實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的通訊；
1.平臺(tái)以網(wǎng)點(diǎn)（終端）為單元與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)帳，每個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)“收回帳號(hào)”；
1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)以操作員、繳費(fèi)點(diǎn)（終端）、代理商、供電單位多個(gè)層級(jí)的統(tǒng)計(jì)。
1.新增網(wǎng)點(diǎn)
1.綜合管理員登錄平臺(tái)，在平臺(tái)上錄入進(jìn)行所屬單位的新增網(wǎng)點(diǎn)信息。新建網(wǎng)點(diǎn)信息包括以下內(nèi)容：
（網(wǎng)點(diǎn)信息表）包括代理商信息、網(wǎng)點(diǎn)信息、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)則（繳費(fèi)規(guī)則、抄表段、透支規(guī)則、沖正規(guī)則、傭金規(guī)則）、操作員的信息。

1.新增網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，管理員應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的資格評(píng)審，從而選擇對(duì)應(yīng)的繳費(fèi)規(guī)則、透支規(guī)則、沖正規(guī)則和傭金規(guī)則，并建立網(wǎng)點(diǎn)檔案表。
1.網(wǎng)點(diǎn)操作員管理
1.新增網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)將操作員的信息提供給電力管理員；
1.在使用過(guò)程中，移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)如需對(duì)網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行變更時(shí)，需提交書(shū)面的《便民業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》給供電單位，供電單位方可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)要求進(jìn)行操作員信息變更
10.日對(duì)帳
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部采用日軋帳機(jī)制，即每個(gè)操作員下班時(shí)將本日各自的收費(fèi)金額、收費(fèi)筆數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上交到管理部門(mén)。
1.每個(gè)操作員應(yīng)保管好收費(fèi)時(shí)終端打印的繳費(fèi)憑條存根聯(lián)，并于交班時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理人員根據(jù)各個(gè)收費(fèi)上交的繳費(fèi)憑條存根聯(lián)進(jìn)行操作員及網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)；
1.可通過(guò)終端對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)與平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)比對(duì)，如有差異應(yīng)在第二個(gè)工作日向業(yè)務(wù)管理人員申請(qǐng)核對(duì)，系統(tǒng)管理人員應(yīng)做好協(xié)助工作。
1.每個(gè)操作員通過(guò)終端的“對(duì)帳”功能查詢(xún)各自的收費(fèi)金額與收費(fèi)筆數(shù)，與終端打印的繳費(fèi)憑條存根聯(lián)進(jìn)行比對(duì)，如無(wú)差異則表示本日帳務(wù)沒(méi)問(wèn)題，如有差異應(yīng)向網(wǎng)點(diǎn)管理人員反饋情況，網(wǎng)點(diǎn)管理人員應(yīng)在第二個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)《便民業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》將情況反饋給供電單位，向供電單位業(yè)務(wù)管理人員申請(qǐng)核對(duì)。
10.月對(duì)帳
1.由于移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)采用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部日對(duì)帳的模式，所以只要每日的對(duì)帳不存在問(wèn)題，則網(wǎng)點(diǎn)與供電單位的月對(duì)帳不會(huì)存在問(wèn)題，即如果本月供電單位未接收到移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)反饋的日對(duì)帳問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)單，則供電單位不需要與移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行月對(duì)帳工作。
1.移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)于供電單位指定的每月對(duì)帳日后的三個(gè)工作日內(nèi)將本月的代收費(fèi)資金匯到供電單位指定的帳戶(hù)上。
10.傭金結(jié)算
供電單位應(yīng)于指定的每月對(duì)帳日后的三個(gè)工作日將本月的網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)收費(fèi)傭金匯到移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)指定的帳戶(hù)上。

10.異常處理
移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)在日常代收費(fèi)過(guò)程中，如果出現(xiàn)異常情況需要供電單位配合解決，通過(guò)《便民業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》將信息反饋給供電單位。

11.網(wǎng)點(diǎn)宣傳
11.為了讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)“電力便民移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”放心地到各供辦網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，采用統(tǒng)一的廣告策劃方案；
11.每個(gè)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)都統(tǒng)一布置《電力便民移動(dòng)收費(fèi)業(yè)務(wù)資格證書(shū)》及“XX電業(yè)局便民網(wǎng)點(diǎn)”字樣的燈箱牌。
11.新建網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)紙等媒體及電業(yè)局公告欄等進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
11.每個(gè)移動(dòng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口都統(tǒng)一掛有“XX電業(yè)局便民網(wǎng)點(diǎn)”字樣的燈箱牌。

1系統(tǒng)特點(diǎn)

• 安裝方便：只要有電源，就可以收費(fèi)。
• 操作簡(jiǎn)便：即插即用，如同撥打電話(huà)一般易學(xué)易用。
• 收費(fèi)快捷：10秒完成收費(fèi)操作。
• 實(shí)時(shí)帳務(wù)：通過(guò)實(shí)時(shí)連接，實(shí)時(shí)銷(xiāo)帳。
• 接口簡(jiǎn)單：對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)都可以簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)。
• 管理安全：同時(shí)提供一整套業(yè)務(wù)管理方案。
• 網(wǎng)絡(luò)安全：數(shù)據(jù)加密通訊、采用專(zhuān)用通道、沒(méi)有病毒和黑客的顧慮。
• 資金安全:  采用信譽(yù)額度管理模型。

2總體架構(gòu)

2.1架構(gòu)組成

系統(tǒng)總體架構(gòu)由移動(dòng)POS機(jī)、實(shí)時(shí)收費(fèi)服務(wù)主站以及移動(dòng)實(shí)時(shí)收費(fèi)管理系統(tǒng)等組成（示意圖見(jiàn)圖三）。
移動(dòng)POS機(jī)：按照營(yíng)銷(xiāo)管理布點(diǎn)要求，布點(diǎn)到各個(gè)社區(qū)、村鎮(zhèn)等收費(fèi)點(diǎn)。收費(fèi)人員通過(guò)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)收費(fèi)，POS機(jī)通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)GPRS與實(shí)時(shí)收費(fèi)服務(wù)主站完成用電戶(hù)的資料、電費(fèi)查詢(xún)、繳費(fèi)查詢(xún)和繳費(fèi)、票據(jù)打印等功能。
實(shí)時(shí)收費(fèi)服務(wù)主站：主要實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口，完成POS機(jī)電費(fèi)查詢(xún)和繳費(fèi)請(qǐng)求等業(yè)務(wù)處理。
移動(dòng)實(shí)時(shí)收費(fèi)管理系統(tǒng)：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)POS機(jī)及其布點(diǎn)管理、收費(fèi)信用額度管理、各個(gè)實(shí)時(shí)收費(fèi)服務(wù)主站通信狀況的監(jiān)控以及收費(fèi)的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等功能。

2.2硬件配置方案

系統(tǒng)架構(gòu)采用多層隔離機(jī)制實(shí)現(xiàn)。

• 外網(wǎng)隔離通訊層：移動(dòng)POS機(jī)通過(guò)GPRS/APN訪問(wèn)外網(wǎng)前置機(jī)，中間通過(guò)防火墻限制外網(wǎng)訪問(wèn)端口。
• 內(nèi)外隔離通訊層：外網(wǎng)前置機(jī)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)，中間也配置防火墻，外網(wǎng)前置機(jī)不直接訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
• 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層：內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)訪問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。不直接將數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放給外網(wǎng)前置機(jī)。

2.3軟件接口方案

• 移動(dòng)POS機(jī)與外網(wǎng)前置機(jī)，外網(wǎng)前置機(jī)與內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)之間，采用自定義數(shù)據(jù)通訊格式，加密通訊，對(duì)大數(shù)據(jù)量的訪問(wèn)同時(shí)采用壓縮算法。
• 移動(dòng)POS機(jī)與外網(wǎng)前置機(jī)通訊，通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)通訊，采用TCP/IP協(xié)議，數(shù)據(jù)加密壓縮。
• 外網(wǎng)前置機(jī)與內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)通訊，同樣采用TCP/IP協(xié)議通訊，進(jìn)行數(shù)據(jù)加密壓縮。

3系統(tǒng)主要功能

• 查詢(xún)收費(fèi)：移動(dòng)POS機(jī)根據(jù)用電客戶(hù)編號(hào)查詢(xún)電量、電費(fèi)信息，以現(xiàn)金方式收取電費(fèi)，并打印電費(fèi)收據(jù)。
• 預(yù)存電費(fèi)：電力客戶(hù)可以預(yù)存電費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)在預(yù)存中扣除電費(fèi)，免去客戶(hù)奔波之苦。
• 統(tǒng)計(jì)分析：移動(dòng)POS機(jī)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)本機(jī)可用余額、電費(fèi)明細(xì)等信息。
• 實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)顯示每個(gè)移動(dòng)POS機(jī)的收費(fèi)情況，隨時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供電所可隨時(shí)查詢(xún)每個(gè)客戶(hù)交費(fèi)情況，根據(jù)收費(fèi)情況采取相應(yīng)措施。
• 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，在地市級(jí)電業(yè)局管轄范圍內(nèi)，客戶(hù)在每個(gè)移動(dòng)實(shí)時(shí)收費(fèi)點(diǎn)都可交費(fèi)，打破了區(qū)鄉(xiāng)的區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域繳費(fèi)。

4系統(tǒng)方案實(shí)施過(guò)程

為了保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，同時(shí)使之收費(fèi)管理更加規(guī)范有序，系統(tǒng)方案過(guò)程實(shí)施分為：

1. 申請(qǐng)GPRS/APN服務(wù)：移動(dòng)POS機(jī)通過(guò)GPRS通道實(shí)現(xiàn)與中心服務(wù)器的通訊，目前四川電力全省開(kāi)通了“移動(dòng)公司”的APN專(zhuān)網(wǎng)，可以直接借用該通道實(shí)現(xiàn)GPRS通訊。
2. 配置移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)器：在指定的服務(wù)器上安裝移動(dòng)收費(fèi)通訊及管理服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)全省使用終端的數(shù)量，可以按照500臺(tái)終端分配一個(gè)收費(fèi)服務(wù)器原則進(jìn)行配置。
3. 配置移動(dòng)收費(fèi)終端：在移動(dòng)收費(fèi)終端上配置直接GPRS通訊的移動(dòng)收費(fèi)服務(wù)器的IP和端口。
4. 培訓(xùn)移動(dòng)收費(fèi)：在供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)移動(dòng)收費(fèi)模式、管理流程以及收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)工作流程，并制定相應(yīng)管理制度。
5. 宣傳移動(dòng)收費(fèi)：供電企業(yè)通過(guò)媒體、公告對(duì)收費(fèi)點(diǎn)地址、收費(fèi)模式向用電客戶(hù)進(jìn)行宣傳。
6. 移動(dòng)收費(fèi)及管理：在移動(dòng)收費(fèi)管理制度和系統(tǒng)試運(yùn)行基礎(chǔ)上，進(jìn)行正式移動(dòng)收費(fèi)及其管理，并不斷完善營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)管理制度。

5應(yīng)用分析

5.1各種收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)比分析

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式	初期投入	建設(shè)時(shí)間	運(yùn)行費(fèi)用	網(wǎng)點(diǎn)可拓展性
營(yíng)業(yè)廳坐收	高	長(zhǎng)	高	較高
銀行實(shí)時(shí)代收	小	短	低	較低
POS社會(huì)化代收	小	短	低	高

POS社會(huì)化代收方案可以和其他網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方式形成互補(bǔ)關(guān)系，尤其是在設(shè)立收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有困難的地區(qū)，移動(dòng)POS機(jī)借助自身優(yōu)勢(shì)，具備良好的推廣前景。

5.2安全性及擴(kuò)展性

POS社會(huì)化代收系統(tǒng)中的操作人員都有自己的一張身份卡，這張卡再結(jié)合密碼能很好的解決安全問(wèn)題，這種軟硬結(jié)合的方式比純粹的軟件方式驗(yàn)證要安全。另外，當(dāng)收費(fèi)人員暫時(shí)離開(kāi)或換班時(shí)只要抽出自己的身份卡即可，別人不可能冒打收費(fèi)。而且隨著電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化程度逐步加深，一些地方已經(jīng)開(kāi)始和其他運(yùn)營(yíng)商或個(gè)人合作收費(fèi)，如聯(lián)通、鐵通等代收費(fèi)。這時(shí)POS社會(huì)化代收系統(tǒng)的擴(kuò)展性?xún)?yōu)勢(shì)得以很好體現(xiàn)：接口調(diào)通后，只要對(duì)身份卡授權(quán)便可以決定該代辦戶(hù)能否收取聯(lián)通、鐵通等費(fèi)用。POS社會(huì)化代收系統(tǒng)從一開(kāi)始就把自己定位為具備綜合繳費(fèi)能力的方案。

5.3  繳費(fèi)點(diǎn)推廣

   前期推廣時(shí)可采取給代理客戶(hù)基本工資加提成方式，快速把繳費(fèi)點(diǎn)鋪開(kāi)。所有繳費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛電力部門(mén)電費(fèi)繳費(fèi)授權(quán)書(shū)與燈箱。公司以通告形式告知電力用戶(hù)已獲得授權(quán)的繳費(fèi)點(diǎn)具體信息，以方便電力用戶(hù)就近繳費(fèi)。（通告模板見(jiàn)附錄4 ，社會(huì)化代收宣傳模板附錄5）

6前景展望

基于傳統(tǒng)收方式的POS社會(huì)化代收系統(tǒng)，相對(duì)于代收來(lái)說(shuō)，節(jié)省了手續(xù)費(fèi)等，隨著這項(xiàng)工作的推動(dòng)，可以逐步向社會(huì)化代收模式發(fā)展，以便形成高密度的收費(fèi)點(diǎn)，對(duì)提高供電企業(yè)服務(wù)水平和企業(yè)形象有極大的推動(dòng)作用；并有望在低投入的情況下實(shí)現(xiàn)構(gòu)建10分鐘繳費(fèi)圈與村村繳費(fèi)通的目標(biāo)。同時(shí)可以解放出不少內(nèi)部人力資源，以加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的力量。