自助繳費系統(tǒng)（自助繳費機）是新興起的數(shù)字終端設備系統(tǒng)，它以計算機為運行平臺，可以直接與供電企業(yè)內部的數(shù)據(jù)庫相連接。它的出現(xiàn)，可緩解營業(yè)廳排隊繳費壓力，提高電力服務檔次和服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，為服務對象提供方便，相對地減輕工作人員的勞動強度；同時，大量數(shù)字化信息的制作，可使電力公司的信息交流輕松地走上網絡化、國際化、標準化的道路，有利于提高知名度，樹立現(xiàn)代化的形象。另外，還可以利用多媒體系統(tǒng)這一嶄新的媒體為電力企業(yè)形象推廣進行信息宣傳發(fā)布，給人以耳目一新的印象。
    自助繳費系統(tǒng)為24小時自助營業(yè)系統(tǒng)，我們可以建立一個全省統(tǒng)一的繳費平臺，對全省各地市的基本業(yè)務（查詢電費、繳納電費、預存電費）、增值業(yè)務（廣告宣傳、信息發(fā)布等）進行辦理。自助服務終端采用高度集成化設計，具有功能豐富、可靠性高的特點。綜合自助服務終端可以實現(xiàn)：自助繳費、自助充值、自助查詢、自助打印、多媒體業(yè)務宣傳等多種功能，為用電客戶提供輕松、方便、快捷、安全、可靠的繳費環(huán)境。智能化自控設計可以保證系統(tǒng)無人值守，系統(tǒng)化安全考慮可以保障設備安全，完善的遠程監(jiān)控及后臺預警中心，能在故障發(fā)生之前及早發(fā)現(xiàn)問題，以避免故障發(fā)生。
一、 適用范圍
自助繳費系統(tǒng)比較適宜在人口密度較大或商業(yè)較發(fā)達的城區(qū)，也可設置于基層客戶服務中心營業(yè)廳內。如果布置于供電部門自建營業(yè)廳的室內或者室外，通訊方式可以選擇局域網連接數(shù)據(jù)服務器；如果該系統(tǒng)布置于大型商場或者人口流動比較密集的場所，可以采用無線( GPRS)通訊方式。一般居民用電戶和電費金額較小的客戶會選擇自助繳費系統(tǒng)繳費。
二、管理節(jié)點
自助繳費機方便了客戶交費，也存在一定的管理隱患，僅作為一種客戶輔助交費手段使用，并加強日常管理，防范風險隱患。
1)優(yōu)點：交費安全、簡單、方便、快速，不受營業(yè)時間限制，可以全天24小時服務；拓展了供電企業(yè)業(yè)務服務空間，避免了營業(yè)網點數(shù)量不足和下班后給客戶造成的不便，尤其是供電企業(yè)下午下班前1 0分鐘，要與銀行對賬，柜臺需停止辦理購電業(yè)務，此時如還有正在排隊辦理購電的客戶，就可以通過自助柜員機繼續(xù)辦理；對于持有IC卡的客戶，在供電企業(yè)下班后如突發(fā)欠費斷電的情況，也可通過自助柜員機辦理充值購電業(yè)務；用現(xiàn)代化的服務設備代替人工營銷模式，既降低了人力成本，又提高了工作效率；自助柜員機不存在感情問題，可以向客戶提供更加標準化、規(guī)范化、差錯少的優(yōu)質服務，杜絕了因工作人員業(yè)務水平和工作態(tài)度不同而出現(xiàn)的服務質量上的差別；可有效解決未來新增交易量，只要合理布局自助繳費服務網點，能夠極大緩解人工柜臺服務網點的壓力；系統(tǒng)實用，易操作，易維護。
2)缺點：自助繳費系統(tǒng)需要一定的前期建設投入，建設成本較高。
3)危險點：在非供電營業(yè)廳設置的自助繳費機存在被破壞的風險；如果在技術管理方面存在漏洞的情況下，可能會出現(xiàn)接收假幣現(xiàn)象；如果缺乏宣傳，會導致系統(tǒng)閑置，造成浪費；如果系統(tǒng)維護不及時，會影響到供電企業(yè)的客戶滿意度。
4)改進點：加強自助繳費機的日常管理巡視，做到系統(tǒng)100%的正常運行；  增加自助繳費機的布點設置，真正讓客戶體會到方便快捷；加強宣傳引導，讓更多客戶了解并使用這種新型交費方式；組織技術攻關，開發(fā)自助繳費系統(tǒng)的更多功能，吸引客戶形成使用自助繳費系統(tǒng)的習慣。