探索創新農電收費模式----移動POS收費機在農村的應用
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隨著農村經濟社會的持續、健康發展,農村用電市場日益繁榮,農村用電客戶類型增多,農村用電量大幅增長,用電服務要求呈現多元化,廣大農村用電客戶對農電管理與服務工作也不斷提出新要求。農村用電收費工作作為供電企業經營管理的重要一環,也是服務客戶的重要方面,探索創新農電收費模式是發展所需、客戶所需。供電企業通過創新農電收費模式,實現電費回收的“零拖欠”,降低經營風險,深化農電特色服務工作,提升客戶滿意度。
POS是英文point of sales的縮寫,意為銷售點終端。銷售點終端通過網絡與主機系統連接,工作時,在POS機輸入有關業務信息(交易種類、交易金額、密碼等),由POS機將獲得的信息通過網絡送給主機進行相應處理后,向POS機返回處理結果,從而完成一筆交易。它具有支持消費、預授權、余額查詢和轉賬等功能。
POS機繳費是供電企業為方便客戶、提高工作效率采用的新型收費手段。POS機繳費系統融合了通訊技術、網絡技術、計算機應用技術等為一體,主要由繳費系統主站管理平臺和繳費終端(POS機)兩部分組成。終端可以以有線或GPRS無線網絡與主站系統進行數據交換,主站系統與供電營銷系統通過數據接口進行數據交換,從而實現終端與供電營銷系統和數據交換,完成遠程電費信息查詢、電費繳納等業務。
作為一種技術手段,POS機既是一種新興的收費方式,又以收費工具的形式存在于其他收費方式中。當POS機以有線通訊網絡與主站系統相連時,稱為固定POS機系統;當POS機以GPRS無線網絡與主站系統相連時,稱為移動POS機或無線POS機系統。當客戶用銀行卡在POS機上支付電費時,具有銀電合作性質;當客戶在電費代繳點的POS機上支持電費時,具有社會化代收性質。POS機設在基層供電所、供電營業廳時,具有坐收性質;供電企業員工持POS機上門收費時,則具有走收性質。
一、適用范圍
方便、靈活是POS機收費系統的主要特點,重點解決電費金額小的用電客戶交費不便的問題。在縣城、鄉鎮,POS機具有設點方便的特性;在農村、特別是在邊遠農村,POS機則有攜帶方便的特點,因此,POS機適合在縣城、鄉鎮和廣大農村廣泛使用。
二、應用中的管理要點
作為一種收費方式,POS機的應用符合信息化建設方向;作為一種收費工具,POS機的應用能與相關收費方式有效結合,以技術手段改善其收費方式的不足之處,形成更為成熟穩定的收費方式。特別需要注意的是,POS機收費系統應用時間尚短,會形成新的管理問題,需要以規范的流程和健全的制度解決。
1)優點:在不同運行條件下,POS機會呈現出不同的自身優勢,其共性優勢主要表現在:對運行環境要求簡單,能夠實現簡單投入情況下的密布點設置;能廣泛應用于縣城、鄉鎮和邊遠農村等所有地區,適宜大面積推廣;可充分利用社會資源,在一定程度上緩解了供電企業“收費難”困境,也能做到電費資金的可控、在控,保證電費資金安全;用電客戶可在家門口、非上班時間輕松查詢和交納電費,突破了原有的時間和空間限制,改善了供電企業的服務質量,提高了客戶滿意度;做到了電費結算過程更簡單,減少了供電企業的工作量;供電企業的信息化建設將進一步向收費末端延伸,加快企業信息化建設進程。
2)缺點:依托供電企業技術系統的POS機收費系統,需要前期較大的投入;依托金融交易系統和采用GPRS通訊模式的POS機收費方式,會產生相關運行費用成本,成本高低依雙方協商結果確定;技術系統的穩定性和安全性成為影響POS機收費質量的關鍵因素之一,具有不一定的不可預測性。
3)危險點:技術系統穩定性和安全性,構成POS機收費方式的最大危險點;設立電費代收點的,代收人員的服務質量將直接影響到供電企業的客戶滿意度,代收電費資金的安全性也直接關系到供電企業的切身利益。
4)改進點:POS機收費系統由供電企業自建的,加強安全性能建設投入,確保技術系統的安全、穩定、可靠;POS機收費系統依托金融行業和移動通訊行業的,選擇規模大、技術力量雄厚的合作對象;供電企業建立針對POS機收費方式的應急預案,確保出現異常情況后的穩定有序;在電費代收點設置POS機的,除制定嚴格的合作條件、簽訂代收協議外,應考慮向代收點收取一定金額的保證金;組織技術力量,整合相關系統平臺的繳費短信告知、公告短信發布及短信群發等功能,提升技術系統的應用價值。
POS是英文point of sales的縮寫,意為銷售點終端。銷售點終端通過網絡與主機系統連接,工作時,在POS機輸入有關業務信息(交易種類、交易金額、密碼等),由POS機將獲得的信息通過網絡送給主機進行相應處理后,向POS機返回處理結果,從而完成一筆交易。它具有支持消費、預授權、余額查詢和轉賬等功能。
POS機繳費是供電企業為方便客戶、提高工作效率采用的新型收費手段。POS機繳費系統融合了通訊技術、網絡技術、計算機應用技術等為一體,主要由繳費系統主站管理平臺和繳費終端(POS機)兩部分組成。終端可以以有線或GPRS無線網絡與主站系統進行數據交換,主站系統與供電營銷系統通過數據接口進行數據交換,從而實現終端與供電營銷系統和數據交換,完成遠程電費信息查詢、電費繳納等業務。
作為一種技術手段,POS機既是一種新興的收費方式,又以收費工具的形式存在于其他收費方式中。當POS機以有線通訊網絡與主站系統相連時,稱為固定POS機系統;當POS機以GPRS無線網絡與主站系統相連時,稱為移動POS機或無線POS機系統。當客戶用銀行卡在POS機上支付電費時,具有銀電合作性質;當客戶在電費代繳點的POS機上支持電費時,具有社會化代收性質。POS機設在基層供電所、供電營業廳時,具有坐收性質;供電企業員工持POS機上門收費時,則具有走收性質。
一、適用范圍
方便、靈活是POS機收費系統的主要特點,重點解決電費金額小的用電客戶交費不便的問題。在縣城、鄉鎮,POS機具有設點方便的特性;在農村、特別是在邊遠農村,POS機則有攜帶方便的特點,因此,POS機適合在縣城、鄉鎮和廣大農村廣泛使用。
二、應用中的管理要點
作為一種收費方式,POS機的應用符合信息化建設方向;作為一種收費工具,POS機的應用能與相關收費方式有效結合,以技術手段改善其收費方式的不足之處,形成更為成熟穩定的收費方式。特別需要注意的是,POS機收費系統應用時間尚短,會形成新的管理問題,需要以規范的流程和健全的制度解決。
1)優點:在不同運行條件下,POS機會呈現出不同的自身優勢,其共性優勢主要表現在:對運行環境要求簡單,能夠實現簡單投入情況下的密布點設置;能廣泛應用于縣城、鄉鎮和邊遠農村等所有地區,適宜大面積推廣;可充分利用社會資源,在一定程度上緩解了供電企業“收費難”困境,也能做到電費資金的可控、在控,保證電費資金安全;用電客戶可在家門口、非上班時間輕松查詢和交納電費,突破了原有的時間和空間限制,改善了供電企業的服務質量,提高了客戶滿意度;做到了電費結算過程更簡單,減少了供電企業的工作量;供電企業的信息化建設將進一步向收費末端延伸,加快企業信息化建設進程。
2)缺點:依托供電企業技術系統的POS機收費系統,需要前期較大的投入;依托金融交易系統和采用GPRS通訊模式的POS機收費方式,會產生相關運行費用成本,成本高低依雙方協商結果確定;技術系統的穩定性和安全性成為影響POS機收費質量的關鍵因素之一,具有不一定的不可預測性。
3)危險點:技術系統穩定性和安全性,構成POS機收費方式的最大危險點;設立電費代收點的,代收人員的服務質量將直接影響到供電企業的客戶滿意度,代收電費資金的安全性也直接關系到供電企業的切身利益。
4)改進點:POS機收費系統由供電企業自建的,加強安全性能建設投入,確保技術系統的安全、穩定、可靠;POS機收費系統依托金融行業和移動通訊行業的,選擇規模大、技術力量雄厚的合作對象;供電企業建立針對POS機收費方式的應急預案,確保出現異常情況后的穩定有序;在電費代收點設置POS機的,除制定嚴格的合作條件、簽訂代收協議外,應考慮向代收點收取一定金額的保證金;組織技術力量,整合相關系統平臺的繳費短信告知、公告短信發布及短信群發等功能,提升技術系統的應用價值。