移動POS繳費系統常見問題集
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四川鴻訊˙供電營銷服務中心
下載地址:http://qyrsrq.com/plus/view.php?aid=340
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1、POS系統實施過程常見問題及解決方法
1.1、管理平臺
1.1.1 SG186升級時,新添加站點瀏覽時報“oracle 項‘OracleStr’已添加”錯誤
參考方法:同一站點下存在兩個虛擬目錄導致oracle連接名重復。可通過新增加一個站點,更改新站點的端口號解決。
1.1.2管理平臺右鍵瀏覽無顯示
參考方法:確認是否執行命令C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\ aspnet_regiis.exe –i,確認是否將IIS下Web服務擴展中.net2.0設為允許。
1.1.3管理平臺登錄報“操作異常”
參考方法:應首先確認web.config文件中oracle連接信息無誤。然后分別將oracle安裝目錄下ora92文件夾(oracle9版本,其余版本請參考設置)及POSMIS文件夾添加Asp.net用戶,給予其所有權限。然后重啟電腦。
1.1.4管理平臺無法打開,默認網站處于停止狀態,無法開啟
參考方法:一般因為80端口被占用,如果所裝oralce版本為9,請檢查oracle Http服務是否在開啟,將其停止,并將其啟動類型設為手動或禁用。
1.1.5供電局域網內其它計算機無法訪問管理平臺
參考方法:見下文2.2.2
1.1.6管理平臺報表無法打印
參考方法:見下文2.2.3
1.2、服務啟動
1.2.1啟動服務產生錯誤,原因:ora-12541…
參考方法:oracle服務未啟動,打開服務管理工具,開啟oracle相關服務即可。
1.2.2啟動服務產生錯誤,原因:ora-12154…
參考方法:oracle服務名填寫錯誤。
1.2.3啟動服務產生錯誤,原因:ora-01017…
參考方法:oracle用戶名密碼填寫錯誤。
1.3、收費對賬
1.3.1查詢時報錯:查詢用戶信息接口沒有響應,原因:…響應報文:錯誤:NLS:4: Cannot open message catalog LIBWSC_CAT, set 1, num 1139; check TUXDIR=NULL, LANG=C
參考方法:原因:未設置tuxedo系統環境變量。參考tuxedo安裝手冊,設置環境變量。
1.3.2查詢時報錯:查詢用戶信息接口沒有響應……
參考方法:應為銀聯前置機tuxedo服務尚未開啟原因,可通過cmd命令“telnet 前置機IP tuxedo服務端口”檢測,如果不通,聯系SG186系統工程人員解決。
1.3.3查詢時報錯:查詢用戶信息接口沒有響應……響應報文:錯誤:992……(安徽SG186)
參考方法:應為省公司服務器到前置機網絡不通,可讓供電信息中心在防火墻上開通端口,使前置機的7503端口向省公司10.138.17.31-34地址開放。
1.4、終端連接服務
1.4.1開機后提示“注冊網絡失敗…”
原因:所在環境信號不好,可換個方位或環境。
1.4.2開機后提示“激活GPRS失敗…”
原因:數據卡未開通GPRS或已欠費,可換SIM卡試試。另有可能因終端過多,超出最大連接數,多出現于共用通道情況。可聯系網絡運營商解決。
1.4.3開機后提示“連接服務器失敗…”
原因:網絡不通,或服務未開啟。確認服務是否開啟,確認APN、相關IP信息是否正確。
然后可以通過用無線網卡撥號后ping服務器外網IP的方式測試,不通則聯系網絡運營商協助解決。
2、POS使用過程中常見問題及解決方法
POS使用過程中如遇問題,應先根據終端顯示錯誤提示判斷出原因所在,是終端硬件問題、網絡問題還是服務端數據庫問題。現將各部分常見問題及參考解決方法列舉如下。2.1、POS終端常見問題處理
2.1.1查詢繳費過程中提示“異常錯誤”
原因:多數因為服務端處理業務時發生未知錯誤。
參考方法:應根據服務端錯誤提示,確定原因進行解決。參考下面“2.2、服務端常見問題處理”
2.1.2查詢繳費過程中提示“數據發送失敗…”或“數據接收失敗…”
原因:此現象一般出現在某一時間段或某一地區,因所在環境網絡不穩定,導致數據發送或接收過程中出現掉包現象。
參考方法:向網絡運營商反映情況,看是否因網絡調整原因造成,或者更換外置長天線。如果其它通訊都正常,比如代理或統計,就查詢或繳費出現“接收失敗”:有可能是業務處理過程中將處理結果轉換成發送給POS機的數據時出現錯誤,這時應立即查看服務端報的錯誤進行相應的調試處理;也有可能是SG186的接口處理請求時間較長,導致將數據返回給POS機超過它的接收時間所致辭,這時可適當調整POS服務與SG186接口的超時時間或POS機的超時時間。
2.1.3繳費過程中提示“數據發送失敗…”或“數據接收失敗…”然后提示“沖正中…”之后提示“異常繳費已經處理,可以正常使用…”
原因:此情況是由于繳費過程中,因數據發送或接收失敗導致繳費異常,系統檢測到后,自動進行沖正。系統處理完成后,即可正常使用。
2.1.4終端開機,輸入密碼登錄后,系統提示“沖正中…”然后提示“異常繳費已經處理,可以正常使用…”
原因:出現此現象,是因為在之前的最后一筆繳費中出現了異常,還未處理就被關機。所以在重新登錄時,系統檢測出那筆異常繳費,進行了沖正。處理完成后,即可正常使用。
2.1.5終端開機,輸入密碼登錄后,系統提示“沖正中…”然后提示“數據接收失敗”之后又提示“沖正中…”如此反復。
原因:出現此現象,是因為在之前的最后一筆繳費中出現了異常,未處理就被關機。在重新登錄時,系統檢測出那筆異常繳費,進行沖正,但MIS接口端又沖正不了,直到延時結束都無法給出返回信息。
參考方法:重啟終端,在開機時連續點按“菜單”鍵,輸入字碼“111111”,選擇“復位交易”,提示成功后關機。然后打開管理平臺,選擇“POS收費”-“POS操作臨時記錄”,找到該代理商的那條臨時記錄,刪除即可。
2.1.6終端開機,輸入密碼登錄后,系統提示“存在隔天的異常交易POS不能處理,請主動查詢處理交易信息如下:…”
原因:因為在前一天的最后一筆繳費中出現了異常,但尚未處理就關機,直至第二天才重新開機。而POS機隔天無法沖正,故將相關信息顯示出來便于進行賬目核對。將相關信息記錄后,按確定繼續即可。
2.1.7終端打印票據字跡不清晰(PD10型終端)
原因:電壓不足、票據受潮或打印頭老化。
參考方法:確認電源適配器接口是否插緊,更換票據,或將機器返修。
2.2、服務端常見問題處理
2.2.1雙網卡沖突導致終端連接不到服務器
參考方法:去除內外網中的其中一個網關,添加路由。添加路由的命令格式可參考CMD命令中的幫助(鍵入“route /?”命令獲取幫助)。
2.2.2供電局域網內其它計算機無法訪問管理平臺
參考方法:先確認是否因為去除內網網關,卻沒添加路由導致,可以先PING服務器可通。然后確認站點設置中是否已開啟匿名訪問。
2.2.3管理平臺報表無法打印
參考方法:將管理平臺所在目錄POSMIS下的“aspnet_client”文件夾及“PrintControl.cab”文件放到“C:\Inetpub\wwwroot”目錄下。將服務器本地IP地址添加到“受信任站點”。
2.2.4對賬時服務窗口提示“無法連接遠程服務器…”
參考方法:銀聯前置機FTP服務未開啟。可通過CMD命令“telnet 銀聯前置機IP FTP服務端口”測試,如不通聯系SG186系統工程人員解決。
2.2.5服務窗口提示“索引無法創建在表空間XXX上…”
參考方法:表空間不足,或表空間未設置自動增長。將相關表空間設為存儲滿則自動增長即可。
2.2.6服務窗口提示“ORA-00001:違反唯一約束條件(…….)”
參考方法:一般為系統升級過程中未按要求更新相關變量或字段導致。根據提示的信息在數據庫中找出違反條件的字段,按規則修改即可。
2.2.7運行一段時間后,服務開啟時報“ora-12154”服務未開啟錯誤,但oracle服務卻無法開啟
原因:可能因為服務器計算機名被更改,導致oracle服務無法開啟。Oracle服務配置文件中地址主機名一般默認為計算機名,更改計算機名將導致已安裝oracle服務無法啟動。
參考方法:修改Oracle服務配置文件中地址為計算機的IP地址。Oracle9為例,修改…oracle\ora92\network\admin下listener.ora和tnsnames.ora文件即可。