1實(shí)施前準(zhǔn)備

• 智能售電軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器；
• 售電加密機(jī)、網(wǎng)絡(luò)條件；
• 智能電能表、IC購電卡、IC卡讀寫卡器；
• PC電腦、打印機(jī)、機(jī)打發(fā)票（收據(jù)）；
• 客戶檔案詳細(xì)信息；

2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

   
其中，售電加密機(jī)和IC購電卡由國網(wǎng)公司統(tǒng)一配置，并須經(jīng)省公司加注網(wǎng)省密鑰后方能正常使用。

3系統(tǒng)流程

3.1業(yè)務(wù)流程

下圖是普通電表用戶新上智能電表時(shí)，需完成的變更業(yè)務(wù)流程，裝表工人攜裝表清單現(xiàn)場(chǎng)裝表，拆下舊表前必須記錄舊表底度、余額，新表安裝完成后將新表表號(hào)準(zhǔn)確填入對(duì)應(yīng)的用戶欄目，切勿對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤，否則將可能造成允值失敗。


注意：對(duì)于智能電表的更改，除須完成正常的表計(jì)變更流程外，還需要將舊表余額錄入系統(tǒng)，以備新表第一次購電時(shí)將寫入舊表余額。

3.2售電流程

下圖是售電業(yè)務(wù)邏輯圖（整個(gè)過程由售電系統(tǒng)將自動(dòng)完成），售電前還必須保證用電客戶檔案已正確無誤地錄入系統(tǒng)，核心包括電表表號(hào)、執(zhí)行電價(jià)、用電戶號(hào)等，這些信息一旦錯(cuò)誤，將無法完成正常售電，甚至?xí)�造成電表損壞、停電。


售電系統(tǒng)還允許在必要條件下對(duì)上次售電進(jìn)行沖正，或電卡補(bǔ)寫，其中沖正只能針對(duì)上一次購電，且必須未插電表。

4建設(shè)流程

5常見問題答疑

5.1顯式異常

5.1.1文件XX不存在！

• 解答：IC購電卡讀寫卡器驅(qū)動(dòng)不存，請(qǐng)檢查程序安裝文件下驅(qū)動(dòng)ICDrv\dculc.dll文件是否存在。

5.1.2讀寫卡器連接錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查！

• 解答：IC購電卡讀寫卡器未連接電腦，請(qǐng)檢查連接線是否正確插入電腦USB（或COM）口，讀寫卡器紅色指示燈亮表示連接正常。

5.1.3庫XX加載失��！

• 解答：驅(qū)動(dòng)ICDrv\dculc.dll加載失敗，請(qǐng)核對(duì)該文件的訪問權(quán)限（特別是Windows Vista以上版本），請(qǐng)使用管理權(quán)限啟動(dòng)程序。

5.1.4XX.XX調(diào)用失��！

• 解答：驅(qū)動(dòng)ICDrv\dculc.dll不正確，請(qǐng)檢查該文件的版本。

5.1.5讀卡失�。翰皇菄�網(wǎng)卡、不是CPU卡、未插卡，請(qǐng)檢查讀寫卡器是否正確插入購電卡！

• 解答：提示不是國網(wǎng)卡，表示該卡不是智能電表購電卡；提示不是不是CPU卡、未插卡則請(qǐng)檢查IC購電卡是否正確地插入IC讀寫卡器，正確的方法是IC購電卡的芯片向上平整插入（順著讀卡器上的箭頭），藍(lán)色指示燈亮。

5.1.6進(jìn)入DF01目錄失敗

• 解答：同5.1.5。

5.1.7該用戶是第一次購電，但該購電卡已購過電，是否繼續(xù)？

• 解答：屬提示信息，用戶第一次購電，購電卡應(yīng)該是一張新卡（空白卡，或未開戶卡），但實(shí)際該卡（測(cè)試時(shí)）已使用過，操作員請(qǐng)確認(rèn)該卡非屬于某真實(shí)用戶，可跳過然后繼續(xù)售電。

5.1.8售電失敗，檔案錯(cuò)誤：表計(jì)XXXX不是智能電表！

• 解答：請(qǐng)核對(duì)用戶檔案的計(jì)費(fèi)表計(jì)信息，確認(rèn)該用戶是智能電表用戶，且表計(jì)的標(biāo)記“是否智能電表”已勾中。

5.1.9售電失敗，檔案錯(cuò)誤：不允許一戶多表！

• 解答：請(qǐng)核查該用戶檔案下是否有多只實(shí)表，然后將舊表（換智能表前的普能表）“換表標(biāo)記”勾中，若該用戶確實(shí)存在多只計(jì)費(fèi)表（包括比例表），請(qǐng)另分開單獨(dú)建檔，否則會(huì)造成售電系統(tǒng)余額與客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)表余額不附的情況。

5.1.10用戶還有欠費(fèi)未結(jié)清，請(qǐng)結(jié)清后再購電！

• 解答：智能電表用戶在第一次購電前，必須結(jié)清原普能表產(chǎn)生的全部費(fèi)用，否則無法繼續(xù)購電；請(qǐng)勿在系統(tǒng)中模擬開票收費(fèi)，否則可能無法保證此部分費(fèi)回收。

5.1.11此購電卡未插表，不允許再次購電！

• 解答：同一張購電卡不能連續(xù)購電，必須插表充值后（且讀卡成功）才能進(jìn)行第二次購電。若用戶在購電后確實(shí)想再多充一些錢，操作可將上一次購電沖正后售電寫卡，但要注意此時(shí)的售電金額應(yīng)該將兩次購電金額加在一起。

5.1.12此購電卡未插表，若繼續(xù)則可能造成電卡及電能表損壞！是否繼續(xù)？

• 解答：此信息在正常情況下不會(huì)出現(xiàn)，需要對(duì)特定的人開放“不插表購電”權(quán)限，不建議對(duì)普通營業(yè)員開放，即使緊急情況下開放了，也必須即時(shí)關(guān)閉；該功能主要用于校正可能出現(xiàn)的智能電表的購電次數(shù)大于售電系統(tǒng)中記錄的購電次數(shù)，實(shí)際中基本不會(huì)發(fā)生這種情況，更多的用于測(cè)試環(huán)境。

5.1.13該用戶曾是普通預(yù)存用戶，且賬戶有余額XX.XX元，是否將余額計(jì)入本次購電？

• 解答：屬普通預(yù)存用戶轉(zhuǎn)為智能電表用戶，但原賬戶中還有余額未退還用戶，操作員需要核查舊賬戶的余額是否已退還用戶，或直接將余額充入智能電表中，請(qǐng)注意：充入的該部分余額不會(huì)記入操作員實(shí)收賬務(wù)，如日?qǐng)?bào)。

5.1.14第一次購電，購電金額必須大于XX.XX元

• 解答：由于歷史用電電費(fèi)有調(diào)尾，或原預(yù)存賬戶有余額，用戶第一次購電寫卡時(shí)必須將這些金額計(jì)入，公式是：寫卡金額 = 售電–預(yù)置 + 余額（余額包括調(diào)尾和預(yù)存賬戶余額）。

5.1.15被沖正的交易不允許重寫

• 解答：沖正的交易不需要補(bǔ)寫卡，沖正時(shí)必須保證要沖正的購電卡正常插入讀寫卡器，沖正完成后才能取卡，因此可以保證沖正時(shí)寫卡數(shù)據(jù)完整正確。

5.1.16此購電卡已插表，不允許補(bǔ)寫！

• 解答：用戶已持購電卡插表，且已讀卡成功，因此不允許再補(bǔ)寫售電交易數(shù)據(jù)。

5.1.17補(bǔ)寫失�。簾o合適的售電記錄！

• 解答：最后一次交易不是售電業(yè)務(wù)，或無交易記錄。

5.1.18已沖正，不能再次沖正！

• 解答：只允許對(duì)上一次售電交易進(jìn)行沖正操作，不能沖正歷史交易數(shù)據(jù)，操作員需要注意若因操作失誤，連續(xù)進(jìn)行了多次售電，請(qǐng)急時(shí)聯(lián)系技術(shù)服務(wù)工程師，并提交正式的數(shù)據(jù)校正函。

5.1.19沖正失敗，交易數(shù)據(jù)與寫卡數(shù)據(jù)不符！

• 解答：沖正時(shí)請(qǐng)檢查插入的購電卡與用戶對(duì)應(yīng)關(guān)系，或該卡是否是空白卡。

5.1.20此購電卡已插表，不允許再?zèng)_正！

• 解答：用戶已持購電卡插表，且已讀卡成功，購電金額已充入電表，因此不允許沖正其售電交易數(shù)據(jù)。

5.1.21用戶卡丟失、損壞等，如何換卡？

• 解答：若寫卡時(shí)異�；蛸忞娍ㄟz失、損壞等情況需要換卡，系統(tǒng)會(huì)將新卡與原卡進(jìn)行對(duì)比，自動(dòng)識(shí)為換卡，并要求記錄換卡原因；操作員為用戶更換新卡，若需要沖正則應(yīng)先對(duì)新卡進(jìn)行補(bǔ)寫。

5.2隱式異常

1. 購電失�。侯A(yù)存賬戶開戶失��！

• 解答：售電系統(tǒng)必須預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)支撐，智能電表用戶第一次購電，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其創(chuàng)建預(yù)存賬戶，用以存放用戶交易結(jié)果數(shù)據(jù)，以及抄表算費(fèi)后從其賬戶中扣出月實(shí)際電費(fèi)，達(dá)到售電系統(tǒng)與用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)表余額同步的目的，若無該預(yù)存賬戶，則無法進(jìn)行售電業(yè)務(wù)。

1. 生成寫卡文件時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤：獲取用戶信息失��！

• 解答：開戶時(shí)的用戶信息已被刪除（重建）或修改了關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如表號(hào)，或數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵值變化），請(qǐng)核對(duì)檔案，或重新開戶。

1. 連接密碼機(jī)失�。篨XX……

• 解答：請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員，查檢售電加密機(jī)是否運(yùn)行正常，通信網(wǎng)線是否連接正常、是否處理售電交易狀態(tài)，正確的連方法是：售電端口（port1）與售電應(yīng)用服務(wù)器相連（或共用一個(gè)交換機(jī)）；判斷售電加密機(jī)是否處于售電交易狀態(tài)，可通過加密機(jī)管理軟件查看，此時(shí)必須將安裝有管理軟件的電腦連接到加密機(jī)管理端口（port4）。

1. 獲取新密鑰失�。篨XX……

• 解答：判斷售電加密機(jī)是否是否連接正常，并處于售電交易狀態(tài)。

1. 獲取安全認(rèn)證碼錯(cuò)誤：XXX……

• 解答：判斷售電加密機(jī)是否是否連接正常，并處于售電交易狀態(tài)。

1. 生成文件MAC碼失�。篨XX……

• 解答：判斷售電加密機(jī)是否是否連接正常，并處于售電交易狀態(tài)。

1. 更新密鑰失��！

• 解答：先判斷售電加密機(jī)是否是否連接正常，并處于售電交易狀態(tài)。排以上情況后，請(qǐng)更換IC卡寫卡器，或更換購電，若仍無法排除此異常，則可斷定是加密機(jī)與IC購電卡的密鑰不一致，請(qǐng)聯(lián)系省電力公司，確認(rèn)情況，然后重新對(duì)加密機(jī)灌注網(wǎng)省密鑰，或?qū)�IC購電卡重新初始化。

1. 電卡身份、、權(quán)限、外部購電認(rèn)證失�。ò踩�認(rèn)證），代碼XXX！

• 解答：處理方法同5.2.7。

1. 寫卡失�。篨XX……

• 解答：請(qǐng)檢查電卡是否有損壞的痕跡，也可能是接近強(qiáng)磁場(chǎng)導(dǎo)致電卡內(nèi)部損毀，請(qǐng)更換新卡。若仍無法排除，請(qǐng)更換一個(gè)讀寫卡器再試。

1. 錯(cuò)誤：EF內(nèi)容內(nèi)存轉(zhuǎn)換異常（CMD：XXX……）

• 解答：購電卡數(shù)據(jù)格式不正確，請(qǐng)使用“智能電表電卡信息”功能是否能正常讀出電卡信息，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持工程師。

1. 寫卡金額不等于售電金額

• 解答：請(qǐng)核該用戶是否有結(jié)余或預(yù)存賬戶有余額，請(qǐng)?zhí)子脤懣ń痤~計(jì)算公式手工計(jì)算，然后核對(duì)金額。

1. 交易成功，但數(shù)據(jù)保存失敗，請(qǐng)務(wù)必再交易，或重寫上次交易。

• 解答：請(qǐng)截獲錯(cuò)誤提示圖片，然后聯(lián)系技術(shù)支持工程師。

5.3特別注意

1. 新電表實(shí)際電價(jià)與系統(tǒng)檔案不符。

• 解答：請(qǐng)先核準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)，在安裝前勿必保證電表的執(zhí)行電價(jià)與檔案保持一致。
  •  

1. 插表充值失敗。

• 解答：請(qǐng)記錄電表提示的錯(cuò)誤代碼，然后與《智能電表異常顯示代碼》表對(duì)照，再排除原因。

1. 用戶對(duì)應(yīng)的表號(hào)實(shí)際錯(cuò)誤。

• 解答：若只是用戶之間的表號(hào)對(duì)應(yīng)錯(cuò)位，則可能過后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)換戶號(hào)解決，若是表號(hào)錯(cuò)誤，則需要修改檔案然后重新補(bǔ)寫或售電。