為弘揚國家電網公司“努力超越、追求卓越”的企業精神，推進“一強三優”現代化公司建設進程，四川省電力公司按照“集團化運作、集約化發展、精細化管理、標準化建設”的要求，以管理創新為手段，構建營銷標準化管理體系，初步建立營銷管理現代化體系，加強營銷基礎管理，規范營銷作業行為，基本達到電力營銷“業務流程化、作業標準化、服務規范化、管理精細化、體系信息化”目標。于2009年11月發布實施了新的《營銷管理標準》（以下簡稱標準）。目前，在全省推廣實施的營銷“SG186”信息化工程即是標準的一個體現。
此次，《標準》主要按照“一部三中心”的管理模式，涉及通用管理要求、營業業務、電價電費、電能計量、用電檢查、營銷稽查、客戶服務、用戶用電信息采集、市場開發及需求側管理、業務應用系統、指標體系、考核體系、崗位工作標準共13項分冊，幾乎涵蓋了供電營銷管理的全部業務。
《標準》之關于電價電費分冊從專業管理、基礎管理和作業指導書三個方面，對抄表管理、電費核算管理、電費收費管理、電費催收及風險控制管理、電價執行管理進行了規范。
抄表管理
抄表管理涉及電業局（公司）營銷部、電費管理中心、客戶服務中心和供電局（公司）客戶服務分中心、抄表班組等，規定了各部門工作職責、管理內容與方法、檢查與考核、報告與記錄。
為實現抄表管理精細化、標準化、信息化和集約化目標，在抄表專業管理要求中特別對抄表對象及方式、抄表段（本、卡）管理、抄表計劃管理、現場抄表、遠程抄表、抄表差錯處理、抄表器使用與維護管理、抄表區域定期輪換、抄表考核指標及工作質量、抄表考評等工作內容進行了明確。同時在基礎管理要求中也對抄表段及抄表計劃管理工作流程、抄表機管理工作規范、抄表機抄表工作流程、自動化抄表管理工作規范、手工抄表工作流程、抄表數據復核工作規范、抄表異常處理工作規范、抄表工作量管理工作規范、抄表工作質量管理工作規范進行了詳細地說明。抄表管理是否達到標準，可以通過以下檢查進行考核：

序號	檢查內容	檢查標準	檢查頻次
1	實抄率	非居民客戶月實抄率100%，居民客戶月實抄率≥98%。	每月一次
2	抄表及時率	100%	每月一次
3	月末抄表電量比重	月末電量（每月20號以后的抄表電量）抄表電量比重達到70%	每月一次
4	零點抄表電量比重	25日24時的抄表電量比重不得少于月售電量的35%。	每月一次
5	抄表差錯率	抄表差錯率≤0.05%；不發生電量≥1萬千瓦時或電費≥3000元的電費重大差錯。	每月一次
6	抄表計劃執行情況	100%	每月一次
7	抄表定期輪換情況	≤2年	兩年一次

電費核算管理
電費核算管理主要涉及營銷部和電費管理中心，為規范電費計算、復核、發行管理，確保電費數據的完整性、準確性和安全性。《標準》把從抄表數據校核結束到電費計算、審核、發行作了明確的時限要求。對業擴歸檔后首次或重新算費的客戶、電量異常及特殊供電方式客戶的審核，退補電量電費客戶的復核、審批，零電量客戶的分類檢查核對等要求及工作流程進行了詳盡說明。由此可以看出，電費核算管理凸顯了電費數據審核的重要性、必要性和及時性。
電費收費管理
電費收費管理涉及電業局（公司）營銷部、電費管理中心、客戶服務中心和供電局（公司）客戶服務分中心、收費班組等。電費回收是電力企業生產經營成果的最終體現，因此，加強電費收費管理工作，對于電力企業具有非常重要的意義。收費管理工作質量檢查標準：

序號	檢查內容	檢查標準	檢查頻次
1	月電費回收率	回收率100%	每月一次
2	當年電費回收率	回收率100%	每年一次
3	陳欠電費回收完成率	完成率100%	每年一次
4	收費正確率	正確率100%	每月一次
5	電費票據管理工作質量	符合規范要求	每月一次
6	報表統計工作任務完成	完成率100％	每月一次
7	報表數據質量	準確率100％	每月一次

     《標準》圍繞收費管理制定了一系列規范和工作流程：電費繳費方式管理工作規范；電費坐收、走收、代收、代扣、委托收費、充值卡繳費、電能量采集及卡表購電工作流程；電費退費工作流程；電費票據、印章管理工作規范；電費賬務管理工作規范及工作流程等。在學習和執行標準的過程中，應該采取兩種方式相結合。一方面，對于《標準》中涉及原則或硬性規定的要求和內容，必須堅決地執行。如“任何情況下抄表、審核、收費工作都不得由一人兼辦。”這種情況下，就必須配置相應的崗位和人員，明確崗位職責和工作流程。另一方面，則可以對《標準》加以靈活應用。如在收費方式的多元化、服務創新等方面，電力企業可以結合當地實際情況，在領悟和遵守《標準》的基礎上探索實踐。
電費催收及風險控制管理
電費催收及風險控制管理涉及電業局（公司）營銷部、電費管理中心、客戶服務中心和供電局（公司）營銷及催收班組。其目的是為規范各類電費催收及風險控制業務流程，確保電費足額回收，避免電費損失，有效防范電費回收風險。
在電費催收及風險控制方式上，隨著技術的進步，電力企業除了傳統的現場催收，可以借助電話和短信等信息手段催收，在防范風險的同時也加強了優質服務的建設。其中，建立客戶信用分級管理和電費回收預警管理是特別值得借鑒和學習的。目前，全國一些省市的電力企業已建立起客戶信用分級管理和電費回收預警管理，即根據客戶近三年的信息對客戶的信用等級實施評定，結合轄區內客戶欠費時間、欠費額、客戶情況，及時對其欠費風險級別進行調整。同時，建立分級預警制度，及時掌握當前經濟形勢和電費回收態勢，及時發布電費回收預警信息。受警單位根據預警信息制定處理預案并落實到位，并及時反饋相關單位。這樣以事前防范風險和事中控制為主、事后補救為輔與客戶進行聯動，有效地防范了電費回收風險。
電價執行管理
電價執行管理涉及電業局（公司）營銷部、電費管理中心、客戶服務中心和供電局（公司）營銷及供電營業廳。其目的是規范電價執行管理，確保電價正確執行。電價執行管理主要包括以下幾方面工作內容：
1、在受理新裝及業務變更時，需要詳細收集客戶的負荷性質構成和新增容量等書面材料，并審核客戶申請所填報項目，準確輸入營銷管理信息系統。
2、進行現場查勘時，核對客戶用電性質，正確確定執行電價。若發現電價執行不符時，應立即填寫“異常情況處理單”，如有差錯，應按應收必收的原則進行電費退補。
3、審批人員負責審核確定執行電價的正確性。在電費核算過程中對執行電價審核，發現不符，立即填報“異常情況處理單”并按流程處理。
4、在抄表過程中核對執行電價與客戶現場實際用電性質，發現不符，立即填報“異常情況處理單”并按流程處理。
5、按計劃組織電價執行的專項檢查。
電價執行檢查標準

序號	檢查內容	檢查標準	檢查頻次
1	電價政策執行	正確率100%	每月一次
2	電價執行檢查的開展	計劃完成率100%	每年二次
3	電價政策宣傳	集中宣傳次數≥2次	每年二次