“智能電表建設咨詢、培訓分享會”3-智能電表配套收費模式建設
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隨著國家電網公司智能電表的推廣帶來的繳費模式的改變，供電企業的收費工作面臨著更大的挑戰，如何確保用電客戶充值、繳費，緩解企業收費壓力，提高服務質量，是供電企業目前必須要考慮的問題，下面就各種收費模式分別進行闡述：
一、 現有收費模式的分析及優劣對比
1、 現有模式的簡單介紹：
1) 傳統的繳費模式主是營業廳坐收和走收：
屬于供電企業最基本、最主要的電費回收方式，已非常成熟，但營業廳坐收局限于地域和窗口數量及營業時間，繳費并不方便，已無法滿足當下的繳費需求；走收模式存在人員安全和資金風險，已不符當前的形式，且國網公司正在逐漸取消走收模式；
2) 銀行代收和商業機構代收：
統稱三方代收，是銀行或第三方商業機構與供電企業簽訂電費代收協議，根據約定，三方代收機構向用電客戶提供電費收繳服務，用電客戶可就近選擇到銀行窗口或代收點繳納電費，或用電客戶事先與銀行再簽訂電費代扣協議，每月自動從用電客戶在銀行方的賬戶中扣支電費；根據約定，三方代收機構一般需要事先向供電企業繳費額度保證金，然后才能開展收費業務，基本無資金風險，但仍然存在營業時間限制，且供電企業難于管理，服務質量方面存在一定的風險，而且需要支付巨額的傭金。
3) 自助繳費終端和POS繳費終端收費：
符合國網公司提出“10分鐘購電繳費圈”和“村村有繳費點”工程建設要求，而在近幾年快速發展起來的新型繳費方式，主要是方便用電客戶繳、充值，屬供電企業自己建設，自己選點，自己部署，自己管理，自己維護，屬于高科技電子產品，均具有部署快捷、簡單易復制的特性，但需要一定的操作知識；自助繳費終端需要用電客戶自助操作，且存在設備安全風險和建設成本高等問題；POS終端一般為有人值守，無須用戶操作，且操作相對簡單，建設成本較低，且具有攜帶方便、部署簡捷的特性，“只要有GPRS網絡就可以充值繳費”，是當前國網公司重點建設項目。
2、各種收費模式的優劣對比
三、移動POS繳費系統的構建
供電企業利用移動POS繳費方式具有的低成本、低運營、方便靈活、建設周期短等特點和優勢，將之應用于移動營業網點、急應保障、村（農）電工代收、商鋪代收、物業代收、村社代收等模式，很好地構建“十分鐘購電繳費圈”和“村村有繳費點”，并在此基礎上拓展智能電表故障消缺現場作業應用，解決現場電表診斷、電卡診斷、現場開卡、補卡換卡，實現現場換表相關業務等功能。
(一) 應用模式
1、 移動營業： 即指營業點位的時間、地點并不是長期固定不變，周期變動的因素一般有規律可循，可能考慮繳費高峰期、用戶方便性、電費回收率低等的區域，以及分散營業廳壓力而設立的這種低成本、低運營、靈活方便、建設周期短的“微型”營業廳，收費的同時還可辦理其它業務
2、 應急保障：緩解壓力 POS繳費終端具有收費、制票速度快的特點，收費高峰期時，通過增設POS繳費終端，分散、緩解緩解營業廳排長繳費壓力。應急搶險 POS繳費終端采用GPRS/CDMA無線通訊技術，具有集成華程度高、攜帶方便、功能簡潔、故障率低等特性，可應用于營銷WEB系統故障或局部網絡故障、局部地區搶險支持等。
3、 現場服務：與營銷信息系統和95598互動聯接，到達用電客戶現場，通過手持智能終端，進行現場電表診斷、電卡診斷、現場開卡、補卡換卡，實現現場分析、排查、解決智能電表購電充值、現場設置參數、現場換表業務等一系列故障的方法和工具。
3、還可應用于“抄收一體”模式，即現場抄表、現場計算、現場收費、現場制票。
4、 商鋪代收：POS代理商先繳納一定的設備保證金，供電企業為其創建賬戶，代收人再向其賬戶充值（即收費額度），用電繳費直接在代收點繳費，系統即時從代收人賬戶中扣出每筆，直到賬戶余額不足以收取下一筆用戶的電費時，該代收人必須再次向其賬戶充值，才能繼續收費。
5、 物業代收：物業代收模式基本上與商鋪代收類同，不同的是對象是社區物業管理，物管公司平時的主要工作就是圍繞社區居民，有充裕的時間，只有增加一臺POS收費終端，即可開展代收工作。
5、 由于物管一般都安排有夜班人員，因此還能提供24繳費、預存服務，用戶隨時可以繳費，不用擔心下班時營業廳關門無法繳費，特別是智能電表用戶。
6、 村社代收：可以將POS繳費終端安裝在居住在農村的員工，如營業員、抄表員、電工的家里，也可交由村社代收（如村長、社長或小賣部、普通社員），并將這些繳費點位宣傳給每一戶居民，這樣農村居民就可以選擇就近的繳費點，極大地方便了用戶繳費。
(二) 系統組成
1、 POS終端：采用GPRS（或CDMA）無線網絡通訊，模塊高度集成化，接受操作員的指令并完成相關數據處理和業務交互的設備。
2、 繳費主站：負責管理和識別POS終端，接收POS終端請求，完成業務邏輯處理、數據交互，基于C/S架構的軟件系統。
3、 管理后臺：實現終端資產、終端權限、終端位置、終端控制，以及收費的查詢統計和賬務處理等功能。
(三) 系統實施
1．接口申請
a.應用申請：向四川省電力公司報審移動POS收費模式。
b.接口申請：向四川省電力公司申請開放移動POS相應的接口和虛擬收費員。
2．應用宣傳
a.新收費方式宣傳：宣傳資料印制，包括宣傳海報、畫冊、橫幅等，作好社會 宣傳。
3．票據印制
a.確定移動POS終端收費票據格式和數量。
4．運行環境準備
a.服務器：數據庫服務器、應用服務器、通信服務器及操作系統安裝，分配固定IP地址。
b.通訊通道：確保電力VPN通道正常，搭建POS終端與通信服務器的APN（電信服務商），包括數據卡。
5．應用準備
a.管理方式、制度擬定：主要包括系統管理員指定、設備管理方式、資金風險、解款對帳流程、問題處理流程等。
b.收費網點選定：收費網點選擇，或代收對象確定，確保收費點位的移動信號覆蓋正常。
c.移動收費員資料：齊備使用該系統終端設備的人員資料，主要包括代碼、姓名、性別、住址、收費地點等。
6．系統實施
a.培訓準備：培訓方式、地點、時間、參與人員的確定、通知。
7．管理流程
一、 現有收費模式的分析及優劣對比
1、 現有模式的簡單介紹：
1) 傳統的繳費模式主是營業廳坐收和走收：
屬于供電企業最基本、最主要的電費回收方式，已非常成熟，但營業廳坐收局限于地域和窗口數量及營業時間，繳費并不方便，已無法滿足當下的繳費需求；走收模式存在人員安全和資金風險，已不符當前的形式，且國網公司正在逐漸取消走收模式；
2) 銀行代收和商業機構代收：
統稱三方代收，是銀行或第三方商業機構與供電企業簽訂電費代收協議，根據約定，三方代收機構向用電客戶提供電費收繳服務，用電客戶可就近選擇到銀行窗口或代收點繳納電費，或用電客戶事先與銀行再簽訂電費代扣協議，每月自動從用電客戶在銀行方的賬戶中扣支電費；根據約定，三方代收機構一般需要事先向供電企業繳費額度保證金，然后才能開展收費業務，基本無資金風險，但仍然存在營業時間限制，且供電企業難于管理，服務質量方面存在一定的風險，而且需要支付巨額的傭金。
3) 自助繳費終端和POS繳費終端收費：
符合國網公司提出“10分鐘購電繳費圈”和“村村有繳費點”工程建設要求，而在近幾年快速發展起來的新型繳費方式，主要是方便用電客戶繳、充值，屬供電企業自己建設，自己選點，自己部署，自己管理，自己維護，屬于高科技電子產品，均具有部署快捷、簡單易復制的特性，但需要一定的操作知識；自助繳費終端需要用電客戶自助操作，且存在設備安全風險和建設成本高等問題；POS終端一般為有人值守，無須用戶操作，且操作相對簡單，建設成本較低，且具有攜帶方便、部署簡捷的特性，“只要有GPRS網絡就可以充值繳費”，是當前國網公司重點建設項目。
2、各種收費模式的優劣對比
|
序 號 |
繳費方式 | 資金安全 | 優質服務 | 成本費用 | ||||||||
| 解款安全 | 對賬簡便 | 路途近 | 時間靈活 | 排隊短 | 票據全 | 查費易 | 建設費 | 運行費 | 代辦費 | |||
| 1 | 營業廳坐收 | 優 | 優 | 較差 | 差 | 差 | 優 | 一般 | 高 | 一般 | 無 | |
| 2 | 上門走收 | 差 | 差 | 優 | 較差 | 優 | 一般 | 較差 | 較低 | 高 | 無 | |
| 3 | 銀行代收 | 優 | 憂 | 較差 | 差 | 一般 | 優 | 差 | 底 | 底 | 較高 | |
| 4 |
商業機構 代收 |
一般 | 憂 | 憂 | 憂 | 憂 | 憂 | 憂 | 底 | 底 | 較高 | |
| 5 | 自助繳費機 | 良 | 憂 | 較差 | 憂 | 良 | 良 | 憂 | 高 | 較低 | 無 | |
| 6 |
移動POS 繳費 |
一般 | 憂 | 憂 | 憂 | 良 | 良 | 憂 | 底 | 底 | 有 | |
三、移動POS繳費系統的構建
供電企業利用移動POS繳費方式具有的低成本、低運營、方便靈活、建設周期短等特點和優勢，將之應用于移動營業網點、急應保障、村（農）電工代收、商鋪代收、物業代收、村社代收等模式，很好地構建“十分鐘購電繳費圈”和“村村有繳費點”，并在此基礎上拓展智能電表故障消缺現場作業應用，解決現場電表診斷、電卡診斷、現場開卡、補卡換卡，實現現場換表相關業務等功能。
(一) 應用模式
1、 移動營業： 即指營業點位的時間、地點并不是長期固定不變，周期變動的因素一般有規律可循，可能考慮繳費高峰期、用戶方便性、電費回收率低等的區域，以及分散營業廳壓力而設立的這種低成本、低運營、靈活方便、建設周期短的“微型”營業廳，收費的同時還可辦理其它業務
2、 應急保障：緩解壓力 POS繳費終端具有收費、制票速度快的特點，收費高峰期時，通過增設POS繳費終端，分散、緩解緩解營業廳排長繳費壓力。應急搶險 POS繳費終端采用GPRS/CDMA無線通訊技術，具有集成華程度高、攜帶方便、功能簡潔、故障率低等特性，可應用于營銷WEB系統故障或局部網絡故障、局部地區搶險支持等。
3、 現場服務：與營銷信息系統和95598互動聯接，到達用電客戶現場，通過手持智能終端，進行現場電表診斷、電卡診斷、現場開卡、補卡換卡，實現現場分析、排查、解決智能電表購電充值、現場設置參數、現場換表業務等一系列故障的方法和工具。
3、還可應用于“抄收一體”模式，即現場抄表、現場計算、現場收費、現場制票。
4、 商鋪代收：POS代理商先繳納一定的設備保證金，供電企業為其創建賬戶，代收人再向其賬戶充值（即收費額度），用電繳費直接在代收點繳費，系統即時從代收人賬戶中扣出每筆，直到賬戶余額不足以收取下一筆用戶的電費時，該代收人必須再次向其賬戶充值，才能繼續收費。
5、 物業代收：物業代收模式基本上與商鋪代收類同，不同的是對象是社區物業管理，物管公司平時的主要工作就是圍繞社區居民，有充裕的時間，只有增加一臺POS收費終端，即可開展代收工作。
5、 由于物管一般都安排有夜班人員，因此還能提供24繳費、預存服務，用戶隨時可以繳費，不用擔心下班時營業廳關門無法繳費，特別是智能電表用戶。
6、 村社代收：可以將POS繳費終端安裝在居住在農村的員工，如營業員、抄表員、電工的家里，也可交由村社代收（如村長、社長或小賣部、普通社員），并將這些繳費點位宣傳給每一戶居民，這樣農村居民就可以選擇就近的繳費點，極大地方便了用戶繳費。
(二) 系統組成
1、 POS終端：采用GPRS（或CDMA）無線網絡通訊，模塊高度集成化，接受操作員的指令并完成相關數據處理和業務交互的設備。
2、 繳費主站：負責管理和識別POS終端，接收POS終端請求，完成業務邏輯處理、數據交互，基于C/S架構的軟件系統。
3、 管理后臺：實現終端資產、終端權限、終端位置、終端控制，以及收費的查詢統計和賬務處理等功能。
(三) 系統實施
1．接口申請
a.應用申請：向四川省電力公司報審移動POS收費模式。
b.接口申請：向四川省電力公司申請開放移動POS相應的接口和虛擬收費員。
2．應用宣傳
a.新收費方式宣傳：宣傳資料印制，包括宣傳海報、畫冊、橫幅等，作好社會 宣傳。
3．票據印制
a.確定移動POS終端收費票據格式和數量。
4．運行環境準備
a.服務器：數據庫服務器、應用服務器、通信服務器及操作系統安裝，分配固定IP地址。
b.通訊通道：確保電力VPN通道正常，搭建POS終端與通信服務器的APN（電信服務商），包括數據卡。
5．應用準備
a.管理方式、制度擬定：主要包括系統管理員指定、設備管理方式、資金風險、解款對帳流程、問題處理流程等。
b.收費網點選定：收費網點選擇，或代收對象確定，確保收費點位的移動信號覆蓋正常。
c.移動收費員資料：齊備使用該系統終端設備的人員資料，主要包括代碼、姓名、性別、住址、收費地點等。
6．系統實施
a.培訓準備：培訓方式、地點、時間、參與人員的確定、通知。
7．管理流程
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