巴塘縣電力公司成立于1987年，公司主營業(yè)務(wù)水力發(fā)電，承擔(dān)著整個縣城的電力供應(yīng)及安裝服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)的用電客戶約5000戶。長期以來，受多方條件的限制，巴塘縣電力公司在營銷管理方面一直采用傳統(tǒng)的手工操作模式。其手工作業(yè)所帶來的種種弊端，已成為制約公司經(jīng)營發(fā)展的重要原因。

      隨著計算機(jī)技術(shù)、自動控制等相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)的信息化建設(shè)已成為一種普遍現(xiàn)象，巴塘縣電力公司領(lǐng)導(dǎo)逐漸意識到信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營管理中所發(fā)揮的重要作用。2007年底，公司開始著手企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃，經(jīng)過多方考察與比較，最終于2008年3月選擇了四川鴻訊數(shù)據(jù)有限公司為其建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)，正式啟動了公司信息化建設(shè)工作。經(jīng)過3個月的建設(shè)實(shí)施，由鴻訊公司研發(fā)的《A8電力營銷管理系統(tǒng)》于2008年6月正式上線投入運(yùn)行。

營銷信息化建設(shè)前后對比

營銷信息化建設(shè)經(jīng)驗介紹

巴塘縣電力公司的營銷信息化建設(shè)工作在不斷的探索和實(shí)踐中，取得了一定的成果，并積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)與大家共同交流和探討。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，雷厲風(fēng)行

 公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視營銷信息化建設(shè)工作，2007年底，公司提出加快營銷信息化建設(shè)步伐，就立即著手制定信息化建設(shè)的規(guī)劃方案，并在裝修辦公大樓的過程中率先將網(wǎng)絡(luò)布線工作實(shí)施到位。為切實(shí)提升營銷管理水平，提高業(yè)務(wù)工作辦理效率，規(guī)范員工工作行為。2008年2月，公司領(lǐng)導(dǎo)來到成都參觀考察，在經(jīng)過多方研究和比較之后，公司決定投資建設(shè)由四川鴻訊數(shù)據(jù)有限責(zé)任公司開發(fā)的《A8電力營銷管理系統(tǒng)》，旨在通過系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，規(guī)避人為因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理的隨意性和松散性。在系統(tǒng)建設(shè)期間，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助軟件工程師展開業(yè)務(wù)調(diào)研和討論，使《A8電力營銷管理系統(tǒng)》在巴塘電力公司更具高效性和實(shí)用性。

2.全員參與，重在落實(shí)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的影響下，員工也積極參與到營銷信息化建設(shè)工作中。為盡快適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，公司員工自發(fā)地參加電腦知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握電腦操作的基本技能。在系統(tǒng)試運(yùn)行過程中，公司員工更是積極參與，及時同軟件工程師交流使用感受，使軟件工程師掌握了第一手信息，也使軟件更貼近業(yè)務(wù)工作。

3.統(tǒng)一規(guī)劃，分步建設(shè)

在系統(tǒng)建設(shè)前期規(guī)劃過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)就本著非常務(wù)實(shí)的態(tài)度，結(jié)合自身實(shí)際，制定了統(tǒng)一規(guī)劃，分步建設(shè)的策略。一期建設(shè)重點(diǎn)針對基礎(chǔ)檔案管理、業(yè)務(wù)流程管理、電量電費(fèi)管理、報表管理、線損管理；在此基礎(chǔ)上，再逐步增加如小水電管理、預(yù)付費(fèi)管理、用電檢查和集抄管理等功能。

4.一期建設(shè)，應(yīng)用成效

基礎(chǔ)檔案管理

從變電站、線路、變壓器、客戶檔案到表記信息，實(shí)現(xiàn)了各類檔案、基礎(chǔ)信息的集中統(tǒng)一管理，減少了客戶檔案維護(hù)工作量。

業(yè)務(wù)流程管理

通過內(nèi)部局域網(wǎng)完成用戶從“新裝申請”到“抄表收費(fèi)”的所有流程，從而實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，進(jìn)一步規(guī)范了用戶檔案管理。

電量電費(fèi)管理

實(shí)現(xiàn)了從抄表、算費(fèi)到審核制票的全過程管理，規(guī)范了票據(jù)管理，有效杜絕了“人情電”。

報表管理

實(shí)現(xiàn)了各類營銷報表數(shù)據(jù)的自動生成和匯總統(tǒng)計，為經(jīng)營管理者及時、準(zhǔn)確地掌握企業(yè)經(jīng)營狀況提供了決策依據(jù)。

線損管理

提供了完整準(zhǔn)確的高低壓線損，幫助經(jīng)營管理者進(jìn)行線損分析提供了指導(dǎo)依據(jù)。

 客戶評價

現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行正常，符合巴塘電力公司管理需要，加強(qiáng)了人員責(zé)任心，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，有效杜絕了“人情電”，大幅度提升了工作效率，初步實(shí)現(xiàn)了營銷信息化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)，為后期建設(shè)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)于電力企業(yè)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)經(jīng)驗總結(jié)與反思

1.要充分認(rèn)識信息化建設(shè)的長期性

信息化建設(shè)是一個長期、持續(xù)發(fā)展的過程，可以說它是伴隨著企業(yè)的成長而成長，伴隨著企業(yè)管理水平的提高而提高。要充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的長期性和艱巨性，在信息化建設(shè)的企業(yè)決策制定上始終貫徹如一，以長遠(yuǎn)的眼光來看待和解決系統(tǒng)建設(shè)上出現(xiàn)的問題。

2.電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相互之間的信息交流

對于電力行業(yè)來說，許多行業(yè)信息系統(tǒng)都是相同的，有必要加強(qiáng)各企業(yè)之間的信息交流，特別是學(xué)習(xí)一些比較成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合自己的實(shí)際情況，少走或不走彎路，延長應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期。

3.加強(qiáng)與專業(yè)信息技術(shù)公司的合作與交流

對于大多數(shù)企業(yè)，許多新系統(tǒng)的建立和維護(hù)工作總是離不開專業(yè)信息技術(shù)公司的參與和配合，因此各企業(yè)有必要與一些技術(shù)強(qiáng)、服務(wù)好的專業(yè)公司建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以彌補(bǔ)企業(yè)在技術(shù)和專業(yè)人才方面的缺陷。

4.電力企業(yè)的服務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)平臺的建設(shè)

鴻訊在本次巴塘電力公司營銷信息化建設(shè)中，特別強(qiáng)化了客戶服務(wù)平臺的建設(shè)：

1）  項目前期，積極協(xié)助客戶梳理流程和檔案，并展開大量詳盡地需求調(diào)研；

2）  實(shí)施準(zhǔn)備期，結(jié)合前期需求對系統(tǒng)進(jìn)行了完善，特別加強(qiáng)了系統(tǒng)發(fā)布前的內(nèi)部測試工作；確保了項目建設(shè)周期的順利進(jìn)行，

3）  項目實(shí)施期，強(qiáng)化了對客戶各級使用人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，并對參訓(xùn)人員進(jìn)行了考核，使客戶快速熟練地掌握了系統(tǒng)應(yīng)用。

4）  利用熱線和互連網(wǎng)，建立了遠(yuǎn)程服務(wù)平臺；并委托當(dāng)?shù)胤��?wù)商為其提供硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，為系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運(yùn)行提供了可靠保障。

作為電力行業(yè)的服務(wù)商，在參與電力企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，不僅要提供與企業(yè)管理發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)品，更重要的是為電力企業(yè)提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。因此，為電力企業(yè)提供一個良好的客戶服務(wù)平臺尤為重要，特別是地處偏遠(yuǎn)的電力企業(yè)。