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前言

目前，國家電網下屬各供電企業積極拓展、拓寬新型收費方式，如銀行代收、電超市、自助繳費機、移動POS及社會化代收等等，正努力構建10分鐘購電繳費圈，以進一步提升供電優質服務水平。
四川鴻訊公司專注于供電領域耕耘十余年，持續為供電企業提供運營支撐服務，供電營銷服務中心是公司下設專業服務于供電營銷業務領域的團隊。2009年，中心便開始解讀新形式下的營銷收費政策，通過與專家、客戶一起分析業務、研究趨勢，并結合高新科技技術，我們于全省率先研發出“MPOS－20”和“MPOS－30”產品，目前，我已先后為十五家電業局和多家控股公司提供移動營業網點和社會化代收建設解決方案，并取得非常好的應用效果。
中心定期對客戶進行回訪，了解產品使用效果，溝通產品應用過程中先進的管理辦法，在移動營業網點和社會化代收建設方面積累了豐富的經驗，下面就這方面的經驗個與大家進行分享與交流。

1 案例分享

隨著POS收費方式的在部分供電企業的應用示范成功，更多的供電企業開始考慮POS這種低成本、低運營、靈活方便、建設周期短的收費方式，以解決“10分鐘購電繳費圈”和“村村繳費通”建設方案的諸多難題，并開展這方面的建設、宣傳工作，充分利用POS收費的優點，孕育出各種運營模式，全面深入到社會各個層次，取得非常良好的應用效果。
綜合各供電企業的應用模式和管理辦法，除各供電企業根據自身特點制定適合自己的管理辦法外，其模式主要歸納為自營和社會化代收兩種。

1.1 自營模式

即系統、設備、收費員、營業點、賬務等都是供電企業自行管理，這種模式下涉及的人、財、物以及營業網點的選擇都供電企業自己的，要求必須從自上而下有切實可行、高效的內部工作流程，否則就難以落實、深入到實際工作中，系統也就無法真正運行起來，更不用說為供電企業解決實質性問題、提高優質服務質量了。

1.1.1 移動營業網點

“移動”二字即指營業點位的時間、地點并不是長期固定不變，變動的因素一般有規律可循，可能考慮繳費高峰期、用戶方便性、電費回收率低等的區域，以及分散營業廳壓力而設立的這種低成本、低運營、靈活方便、建設周期短的“微型”營業廳，收費的同時還可辦理其它業務，如通過業擴報裝機受理業務、宣傳用電知識等相關工作。營業網點建設的典型案例如下：
Ø 案例
2012年4月19日四川新聞網劍閣訊：在劍閣縣沙溪壩小區內，劍閣供電局青年服務隊身著統一的工作服，攜帶移動智能繳費終端機，將“營業窗口”前移至街頭，使老百姓走出家門就能繳納電費。
2012年7月27日四川鴻訊周報：移動POS繳費系統在阿壩州小金電力公司成功運行，用電客戶感嘆“以往要翻山越嶺步行幾個小時才能到達營業廳，現在只需要幾步路就可以到移動營業網點進行繳費，簡直太便捷了”。
Ø 案例解析
上面兩個案例是“周期性移動收費”、“長期定點定時收費”、“村村通繳費”的典型代表，這些方式已被供電企業廣泛采用，主要是選擇人口密集的社區、場鎮、離營業廳遠或電費回收難的區域提前做好收費時間、地點宣傳工作，在每月收費高峰期時，擺設POS收費終端機展開收費工作，高峰期過后再撤銷該營業點，讓用戶不需要走太遠的路、耽誤太多的時間即可完成用電繳費，極大地方便了用戶繳費，提升了服務形象，并有利用戶逐漸形成良好的繳費習慣，提高了電費回收率。
綜合其它供電企業運營模式還有“流動收費”、“24小時固定收費”等，流動收費的典型案例就是移動收費車，收費員駕車（經改裝過尾箱或拖車），在大街小巷一邊前行一邊用擴音器宣傳新的收費方式及資料，還可同時開展其它活動，如企業形象宣傳、用電安全宣傳、節能環保宣傳、業務辦理流程宣傳等等；24小時固定收費則是固定設置在某個地方的營業網點，長期24小時營業，這種方式的優點是用戶隨時可以繳費，不用擔心下班時間無法繳費，特別是智能電表用戶。

1.1.2 應急保障

Ø 案例
2011年7月15日華西城市讀本訊：為緩解市民在營業廳排隊開卡緊張的局面。近日，自貢電業局在全省率先開啟移動POS現場開卡繳費系統。
Ø 案例解析
近一兩年全省各供電企業開始大批量更換智能電表，用戶必須先繳費購電才能用電，且第一次充值，用戶必須到營業廳才能開卡購電（第三方代收商如環球易付、利安、華夏通均不具備開卡功能），因此排起長長的隊伍，造成了極大的壓力。
以上案例即是解決此困擾的辦法，供電企業根據智能電表更換量的情況選擇營業點，組織攜數臺POS終端搭建臨時營業點，方便用戶開卡購電。
其它保障措施還有：營銷系統故障、局部網絡故障、局部地區搶險支持等。營銷系統故障、局部網絡故障這兩種情況都已得到驗證，在營銷系統的幾次故障中，POS繳費系統仍然能正常運行。

1.1.3 走收

Ø 案例
2012年1月10日綿陽電業局：繼移動POS繳費方式的成功應用，集抄表、算費、收費、打票以及智能電表開卡、充值于一體的“抄收一體”產品正式上線運行，可隨身攜帶，上門購電繳費，更進一步提升優質服務水平。
Ø 案例解析
跟傳統的走收模式不一樣，傳統的走模式需要先抄表，再先返回辦公室上傳電量，然后等電費計算、審核、發行后，再背上批量打印好的發票，挨家挨戶收取，往往要跑幾遍才能收到。
便攜式移動POS繳費系統的應用后，收費員仍需攜一臺POS終端機和幾卷收據，現收現打，甚至抄表后就可以當場收費、制票。

1.2 社會化代收模式

雖然移動營業網點的建設將營業廳方便靈活地搬到社會各個角落，擴大了用戶繳費圈，但受自身人力、物力等的制約，規模必竟無法無限拓展。
Ø 案例
2011年12月31日國家電網新聞：西昌電業局高度重視、精心準備移動POS繳費終端的應用，于近日組織開展了移動POS收費相關工作，并成功開創瀘沽鐵礦社會化代收示范網點。
2012年7月1日黑龍江：富錦供電公司第78臺POS機落戶在大榆樹鎮邵店村昌盛超市。至此，該公司負責供電任務的312個村屯全部實現了“村村設點”交電費業務，這里的7.43萬戶農村用電客戶可以365天足不出村輕松繳電費。
2012年7月6日國家電網新聞：隨著居民用戶王先生在蓬溪縣城東街錦繡陽光城14棟10號門面“電力便民繳費代收網點”第一筆電費的成功繳納，標志著四川省電力公司遂寧公司供電轄區內首家第三方代收電費業務在蓬溪供電公司正式投入運行，這是該公司在方便用戶繳納電費方式上推出的又一個新舉措。
Ø 案例解析
POS社會化代收模式可以極其容易地復制到社區物管、超市、小賣部、村社個人等等一切可以發展的單位或個人，快速增加營業網點，且相比自營模式，POS社會化代收在很大程度上降低了運營成本和資金風險，管理也更方便，很容易地構建“10分鐘購電繳費圈”和“村村繳費通”。
POS代理商先繳納一定的設備保證金，供電企業為其創建賬戶，代收人再往其賬戶充值（即信譽額度），用電繳費直接在代收點繳費，系統即時從代收人賬戶中扣出每筆，直到賬戶余額不夠收取下一筆用戶的電費時，該代收人必須再次向其賬戶充值，才能繼續收費。
POS模式下的代收模式，有別于環球易付、利安、華夏通專門的代收企業，這類代收企業一般在營銷系統中建有專門的賬戶，而社會化代收的沒有統一固定的對象，各代收對象的性質、合作方式等不盡相同，而且可能隨時變動，營銷系統不可能為每一個代收對象創建單獨的賬戶，供電企業也無法像專門的代收企業那樣單一管理，而需要依賴POS系統本身提供三方代收功能。

2 角色分工

不論哪種模式，在整個系統都離不開切實可行、高效的管理流程，而在各個流程環節需要相應的角色來支撐。
系統管理員：要求熟悉軟硬件系統和網絡原理等，能處理常見故障，負責系統穩定正常運行，包括服務器狀態、網絡狀態、負荷狀態、終端上線情況（上線率、異常率等）、系統間接口狀態，以及系統異常處理，如終端登錄異常、操作異常、賬務異常、系統間接口異常等。
營銷管理：負責收費模式宣傳，并制定業務環節流程、管理規則、考核制度等，保障各個環節的工作有序高效開展，整個系統才能真正達到建設目的，實質性運作起來。
賬務管理：負責管理收費員（代收對象）收費情況、賬務核對、糾錯等工作。

3 產品簡介

方便快捷、低成本、低運營是“MPOS－20”和“MPOS－30”的共同特點，更容易于構建10分鐘購電繳費圈、村村設繳費點，以及三方代收模式的擴廣。

1.1  MP0S-20

該產品外形似電話機，尺寸略大，采用GPRS/CDMA通訊，針式票據打印機（繳費憑證），需要三線交流電源提供動力，支持普通電表用戶繳費及預存，更支持智能電表用戶開卡、充值業務，主要部署于人口比較集中且沒有供電營業廳的場鎮、小區或村頭，可移動或定時、定點收費，也可由收費員隨身攜帶并通過汽車、摩托車或蓄電池提供電源。

1.2  MP0S-30

該型產品作為MPOS-20的補充，具備MPOS-20的全部功能，產品采用Windows CE 6.5智能操作系統，同樣是GPRS/CDMA通訊方式，支持紅外抄表、手工抄表，抄表的同時自動計算（預算）電費，即時繳費（預存）、打票。
該產品相比MPOS-20體積大幅度縮小(與普通抄表器相當），且使用聚合物電池供電，一塊電池一次充滿可連續不間斷抄表20小時以上、收費10小時以上，主要應用對象是有抄收一體需求的供電企業，當然同樣可用于定點或移動收費點，以及社會化代收。