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一、案例概述

1、客戶工作面臨的挑戰(zhàn)

孟波供電有限責(zé)任公司隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及電力客戶規(guī)模和繳費(fèi)需求的增長(zhǎng)，為滿足公司的發(fā)展要求，在大力加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)的同時(shí)，積極引進(jìn)智能電表建設(shè)項(xiàng)目，但由于本身供電范圍較廣，營(yíng)業(yè)廳相對(duì)較少造成用戶開卡充值困難。一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的智能電表用戶繳費(fèi)需要坐2小時(shí)的車到縣城營(yíng)業(yè)廳。故急需建立能快速繳費(fèi)并投資成本不高的消費(fèi)方式。

2、系統(tǒng)解決方案

為解決繳費(fèi)充值難問題鴻訊公司為其提供移動(dòng)pos收費(fèi)解決方案并在現(xiàn)場(chǎng)得到很好的實(shí)施與應(yīng)用。移動(dòng)智能售繳費(fèi)模式是利用嵌入式操作系統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)有的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，由供電企業(yè)內(nèi)部收費(fèi)人員經(jīng)過授權(quán)認(rèn)證后，持移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)，通過終端機(jī)連接系統(tǒng)主站獲得繳費(fèi)數(shù)據(jù)并在線實(shí)時(shí)繳費(fèi)。智能售繳費(fèi)終端機(jī)可以移動(dòng)布點(diǎn)到每個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)、每個(gè)村，在每月固定的時(shí)間點(diǎn)設(shè)點(diǎn)輪流坐收，也可個(gè)別上門走收。從而實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)“社區(qū)和村鎮(zhèn)”的新型收費(fèi)模式，從而解決了廣大用電用戶的繳費(fèi)難以及供電企業(yè)收費(fèi)難的老問題，同時(shí)資金安全比較有保障，用電戶也容易接受。

二、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

客戶說明

孟波縣電力公司始建于1962年，1989年12月更名為孟波縣電力公司。該公司擁有自發(fā)電站三座，總裝機(jī)容量4900千瓦，35KV變電站4座總?cè)萘?0350千伏安；35KV輸電線路130公里、10KV輸電線路280公里、0.4KV輸電線路650公里；供電臺(tái)區(qū)290臺(tái)23200千伏安；供電覆蓋孟波縣38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2013年7月，四川孟波供電有限責(zé)任公司更名為國(guó)網(wǎng)四川孟波縣供電有限責(zé)任公司。電力公司雖然在被省電力公司絕對(duì)控股，2013年6月SG186系統(tǒng)也正是上線，但營(yíng)銷收費(fèi)方式還是沿用以前的方式，由于孟波特殊的地緣政治，電費(fèi)收繳一般采取躉售方式，即在一個(gè)村或者鄉(xiāng)上，將較低價(jià)格的電量賣給本地德高望重的人，此人在電力公司給自己價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià)后，再銷售給當(dāng)?shù)鼐用瘢�但銷售最高電價(jià)不能超過0.8元/度，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及省公司控股后先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的逐步應(yīng)用，特別是農(nóng)網(wǎng)改造的深入和作為西昌智能電表進(jìn)農(nóng)村的典型試驗(yàn)，傳統(tǒng)的收費(fèi)方式已經(jīng)不能滿足公司的管理需要，特別是目前各個(gè)鄉(xiāng)村還沒有供電所存在情況下，農(nóng)網(wǎng)改造后的居民繳費(fèi)及智能表用戶及時(shí)購(gòu)電就成為管理者十分頭痛的一件事情。

三、解決方案

系統(tǒng)亮點(diǎn)

l  攜帶方便：可以通過收費(fèi)員流動(dòng)收費(fèi)。
l  操作簡(jiǎn)便：即插即用，如同撥打電話一般易學(xué)易用。
l  收費(fèi)快捷：10秒完成收費(fèi)操作。
l  實(shí)時(shí)帳務(wù)：通過實(shí)時(shí)連接，實(shí)時(shí)銷帳。
l  IC卡充值：對(duì)智能卡表用戶的CPU卡可進(jìn)行充值售電。
l  管理安全：同時(shí)提供一整套業(yè)務(wù)管理方案。

總體架構(gòu)

架構(gòu)組成

l  系統(tǒng)總體架構(gòu)由移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)、售繳費(fèi)服務(wù)主站以及移動(dòng)智能售繳費(fèi)管理系統(tǒng)等組成。
l  移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)：按照營(yíng)銷管理布點(diǎn)要求，布點(diǎn)到各個(gè)城市小區(qū)、社區(qū)、村(場(chǎng))鎮(zhèn)等收費(fèi)點(diǎn)。收費(fèi)人員通過終端機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)售電、收費(fèi)，終端機(jī)通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)GPRS與移收售終繳費(fèi)服務(wù)主站完成用電戶的資料、電費(fèi)查詢、IC卡驗(yàn)證、繳費(fèi)查詢和繳費(fèi)、票據(jù)打印等功能。
售繳費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)主站：主要實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷系統(tǒng)接口，完成終端機(jī)電費(fèi)查詢、售卡充值和繳費(fèi)請(qǐng)求等業(yè)務(wù)處理。
移動(dòng)智能售繳費(fèi)管理系統(tǒng)：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)終端機(jī)及其布點(diǎn)管理、收費(fèi)信用額度管理、各個(gè)售繳費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)主站通信狀況的監(jiān)控以及收費(fèi)的查詢統(tǒng)計(jì)等功能。

硬件配置方案

系統(tǒng)架構(gòu)采用多層隔離機(jī)制實(shí)現(xiàn)。
l  外網(wǎng)隔離通訊層：移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)通過GPRS/APN訪問外網(wǎng)前置機(jī)，中間通過防火墻限制外網(wǎng)訪問端口。
l  內(nèi)外隔離通訊層：外網(wǎng)前置機(jī)訪問內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)，中間也配置防火墻，外網(wǎng)前置機(jī)不直接訪問內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
l  數(shù)據(jù)訪問層：內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)訪問營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。不直接將數(shù)據(jù)庫開放給外網(wǎng)前置機(jī)。

軟件接口方案

l  移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)與外網(wǎng)前置機(jī)，外網(wǎng)前置機(jī)與內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)之間，采用自定義數(shù)據(jù)通訊格式，加密通訊，對(duì)大數(shù)據(jù)量的訪問同時(shí)采用壓縮算法。
l  移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)與外網(wǎng)前置機(jī)通訊，通過移動(dòng)專網(wǎng)通訊，采用TCP/IP協(xié)議，數(shù)據(jù)加密壓縮。
l  外網(wǎng)前置機(jī)與內(nèi)網(wǎng)前置機(jī)通訊，同樣采用TCP/IP協(xié)議通訊，進(jìn)行數(shù)據(jù)加密壓縮。

系統(tǒng)主要功能

l   查詢收費(fèi)：移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)根據(jù)用電客戶編號(hào)查詢電量、電費(fèi)信息、售卡金額，以現(xiàn)金方式收取電費(fèi)或充值，并打印電費(fèi)收據(jù)或充值收據(jù)。
l   預(yù)存電費(fèi)：電力客戶可以預(yù)存電費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)在預(yù)存中扣除電費(fèi)，免去客戶奔波之苦。
l   統(tǒng)計(jì)分析：移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、查詢本機(jī)可用余額、電費(fèi)明細(xì)等信息。
l   實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)顯示每個(gè)移動(dòng)售繳費(fèi)終端機(jī)的收費(fèi)情況，隨時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供電所可隨時(shí)查詢每個(gè)客戶交費(fèi)情況，根據(jù)收費(fèi)情況采取相應(yīng)措施。
l  系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，在地市級(jí)電業(yè)局管轄范圍內(nèi)，客戶在每個(gè)移動(dòng)實(shí)時(shí)收費(fèi)點(diǎn)都可交費(fèi)，打破了區(qū)鄉(xiāng)的區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域繳費(fèi)。
 

2、業(yè)務(wù)方面

l  取消躉售后，收費(fèi)問題的有力補(bǔ)充。
l  智能電表進(jìn)農(nóng)村，開卡充值保障
l  低成本發(fā)展新收費(fèi)模式
l  在第三方收費(fèi)服務(wù)薄弱的地方可以自行發(fā)展管理超市等電費(fèi)代收點(diǎn)

安全性及擴(kuò)展性

移動(dòng)智能售繳費(fèi)系統(tǒng)中的操作人員都有自己的一張身份卡，這張卡再結(jié)合密碼能很好的解決安全問題，這種軟硬結(jié)合的方式比純粹的軟件方式驗(yàn)證要安全。另外，當(dāng)收費(fèi)人員暫時(shí)離開或換班時(shí)只要抽出自己的身份卡即可，別人不可能冒打收費(fèi)。而且隨著電力營(yíng)銷市場(chǎng)化程度逐步加深，一些地方已經(jīng)開始和其他運(yùn)營(yíng)商或個(gè)人合作收費(fèi)，如超市、彩票店代收費(fèi)。這時(shí)移動(dòng)智能售繳費(fèi)系統(tǒng)的擴(kuò)展性優(yōu)勢(shì)得以很好體現(xiàn)：接口調(diào)通后，只要對(duì)身份卡授權(quán)便可以決定該代辦戶能否收取超市、彩票店等費(fèi)用。移動(dòng)智能售繳費(fèi)系統(tǒng)從一開始就把自己定位為具備綜合繳費(fèi)能力的方案。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

 移動(dòng)pos在孟波成功上線后成功解決了客戶取消躉售后的收費(fèi)問題，也為智能電表進(jìn)農(nóng)村后充值開卡提供了有力保障，作為一個(gè)低投入見效快的收費(fèi)類產(chǎn)品得到孟波電力公司的一直好評(píng)。
基于傳統(tǒng)自收方式的移動(dòng)智能售繳費(fèi)系統(tǒng)，相對(duì)于代收來說，節(jié)省了手續(xù)費(fèi)等，但也存在網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)收費(fèi)時(shí)間較短、內(nèi)部人力資源投入較大的弊端。隨著這項(xiàng)工作的推動(dòng)，可以逐步向社會(huì)化代收模式發(fā)展，以便形成高密度的收費(fèi)點(diǎn)，對(duì)提高供電企業(yè)服務(wù)水平和企業(yè)形象有極大的推動(dòng)作用；同時(shí)可以解放出不少內(nèi)部人力資源，以加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的力量。