“故障地址：浙江省杭州市西湖區文一路與古翠路交叉口金色蘭庭。”5月11日10時，浙江杭州供電公司配電運檢室搶修二班班員杜師傅的手機“智能搶修系統”客戶端上收到了來自配網搶修指揮平臺的一條工單。杜師傅點擊客戶端上鏈接的地圖，確認搶修地址后，接受工單，前往故障所在地開展搶修工作。同一時間，杭州配網搶修指揮平臺上，杜師傅的車輛行駛軌跡出現在電腦屏幕上。

　　十多分鐘后，杜師傅趕到客戶家中，經過檢查發現是由于客戶使用電器不當引起的空氣開關跳閘。在處理好故障后，他在手機客戶端上輸入故障類型為“居民客戶內部故障”，并用文字簡單進行現場勘查描述，同時上傳故障修復完成照片，最后點擊“處理完成”。搶修工單完成后，客戶在手機客戶端服務評價界面點擊了“很滿意”，并簽名提交。

　　杜師傅使用的手機客戶端是由杭州供電公司研發的一款手機應用程序（APP）。搶修人員在手機上安裝這款應用程序后，配網搶修指揮平臺就可以實時定位搶修人員，就近派發搶修工單，同步跟蹤定位搶修車輛行駛軌跡。搶修人員則可以直接在這款APP上看到工單所在地址、客戶姓名和聯系方式，利用軟件自帶的地圖直接前往故障點。對客戶來說，可以在這款APP自帶的“客戶反饋”界面上對搶修服務進行評價并簽名。通過三方合力，讓搶修管理更加智能化、信息化和規范化。

　　“這次上線的‘智能搶修平臺'APP是搶修服務的一次再升級。”杭州供電公司運維檢修部負責人說。

　　杭州供電公司原有的搶修工單派發方式是由配網搶修指揮平臺統一派發給搶修人員。搶修人員根據工單信息，聯系客戶，查找地址，往往需要再借助其他軟件。同時，對搶修現場服務也缺乏有效的監督手段。

　　這款APP則將所有軟件整合，一鍵到位。從搶修人員接受工單、現場勘查、開展搶修、效果評價幾個階段都可以利用這一平臺實現全過程監督。在搶修人員接受工單給客戶撥打電話階段，軟件自動為對話內容錄音。在勘查階段，搶修人員可以對搶修故障分類，方便日后對工單進行歸類統計。在搶修過程中，搶修人員還可以利用該系統的圖片上傳功能，將現場情況和搶修結果上傳到系統上，供后臺人員實時監測，規范完善現場搶修服務行為。

　　據悉，該系統收集的所有數據將進入數據庫，杭州供電公司根據數據庫中搶修故障的密集地點分析查找出供電敏感區域，并據此開展針對性改造，提升供電可靠性。

來源：國家電網報