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1.概述

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186”工程的深入推進(jìn)，財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、安全生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、物資管理、人力資源、協(xié)同辦公管理和綜合管理等八大應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)已逐步在國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)（包括部門控股、代管公司）展開。
今年開始，“SG186”系統(tǒng)著力對(duì)各個(gè)控股公司正式上線使用。第一期主要是營(yíng)銷系統(tǒng)的上線工作，完成對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。
由于控股、代管公司的管理模式和國(guó)網(wǎng)公司存在較大的差異性，“SG186”上線后，存在因管理模式差異而造成的諸多問題。在此背景下，結(jié)合控股、代管公司的自身管理情況，開發(fā)了營(yíng)銷輔助系統(tǒng)，用以輔助控股、代管公司的順利上線運(yùn)行。

2.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

由于“SG186”上線后與原系統(tǒng)在功能模塊、具體業(yè)務(wù)流程、平臺(tái)接口等存在諸多差異，故在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問題。首先，我們看具體存在的問題：

1. 功能模塊差異

• 預(yù)存電費(fèi)模塊
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• 沒有利息管理部分，不能實(shí)現(xiàn)計(jì)息的功能；
• 沒有短信提示功能；
• 預(yù)存電費(fèi)在“SG186”中無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)存電費(fèi)預(yù)結(jié)算功能，不能預(yù)知客戶預(yù)存電費(fèi)是否欠費(fèi)，這就無(wú)法有效保證每月控股公司預(yù)存電費(fèi)的結(jié)零。

• 抄表段管理差異

• 抄表段（抄表本）在“SG186”中必須是同一抄表類別的客戶才能放在一個(gè)抄表段內(nèi)，而控股公司的大部分抄表段內(nèi)有兩類抄表客戶（單月抄表或雙月抄表方式在同一個(gè)抄表段內(nèi)），需要重新調(diào)整才能進(jìn)入“SG186”系統(tǒng)中運(yùn)行，否則不能正常算費(fèi)，這樣造成控股公司的操作使用較為復(fù)雜。
• 由于客戶只能設(shè)置抄表機(jī)抄表或人工抄表方式，若客戶為抄表機(jī)抄表方式，客戶需要抄表機(jī)出現(xiàn)故障，抄表人員就不能正常抄表，需聯(lián)系軟件公司后臺(tái)處理后才能轉(zhuǎn)換成手工抄表，這樣不利于抄表工作的順利推進(jìn)。

• 客戶戶號(hào)的差異
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• 業(yè)務(wù)流程差異
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• 電費(fèi)發(fā)票管理流程差異
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• 權(quán)限設(shè)置差異
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• 計(jì)量裝置產(chǎn)權(quán)差異
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• 操作差異

由于各控股公司電價(jià)不統(tǒng)一，針對(duì)不同類型的客戶，有很多特殊的算法，而 “”系統(tǒng)主要是規(guī)范化操作，對(duì)于這種特殊性、個(gè)性化的算法，目前均不支持，控股公司不能夠自行對(duì)電價(jià)進(jìn)行管理，因而無(wú)法杜絕電價(jià)不統(tǒng)一造成執(zhí)行上的差錯(cuò)。

• 票據(jù)打印差異
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（10）平臺(tái)接口差異

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(11)電費(fèi)結(jié)零問題
  在SG186系統(tǒng)中，每月的電費(fèi)回收率必須要達(dá)到100％，但是各個(gè)控股公司（直屬局）情況不同，往往達(dá)不到這個(gè)要求。
(12)報(bào)表問題
SG186中報(bào)表簡(jiǎn)單，并且十分單一。根本不能滿足控股公司（直屬局）每月的報(bào)表需求。特別控股公司除了需要上報(bào)的報(bào)表外，還有向財(cái)務(wù)上報(bào)的報(bào)表，以及自身管理需要的個(gè)性化報(bào)表，而SG186中報(bào)表過(guò)于簡(jiǎn)單，完全不適用。

3.3.設(shè)計(jì)思路

針對(duì)如上業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，我司組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)多個(gè)供電企業(yè)對(duì)于“SG186”的實(shí)際應(yīng)用情況及日常管理情況進(jìn)行充分調(diào)研和深入分析，并針對(duì)在使用過(guò)程中提出的管理使用重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行整理、分析，設(shè)計(jì)、研發(fā)出營(yíng)銷系統(tǒng)輔助方案，用以解決控股、代管客戶在使用過(guò)程中的困惑，輔助其順利使用“SG186系統(tǒng)”。 主要功能：

• 欠費(fèi)處理

     省公司要求在SG186中，每月電費(fèi)必須月月結(jié)零，不允許欠費(fèi)，但是控股公司因?yàn)榭蛻舴植驾^為復(fù)雜，往往做不到欠費(fèi)每月結(jié)零。該功能在收費(fèi)截至日之前，把SG186中的欠費(fèi)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，再導(dǎo)入到輔助系統(tǒng)中進(jìn)行管理和收費(fèi)（違約金，欠費(fèi)報(bào)表等等），同時(shí)在SG186中將欠費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行批量勾帳處理，解決控股公司欠費(fèi)不能結(jié)零問題。

• 報(bào)表系統(tǒng)

控股公司的報(bào)表多并且雜，涉及多方面的報(bào)表，如向電業(yè)局上繳，向公司財(cái)務(wù)上報(bào)，自身管理所需要等等。但是SG186中只提供了10張左右的報(bào)表，完全不能滿足控股公司的日常所需，目前控股公司只能手工制作各類報(bào)表，工作量相當(dāng)大。因此輔助系統(tǒng)根據(jù)控股公司的實(shí)際需要，提供了大量的基礎(chǔ)報(bào)表，并且也可根據(jù)控股公司的特殊需求定制報(bào)表，解決了控股公司在報(bào)表系統(tǒng)上的困惑。

• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)類系統(tǒng)接入

SG186系統(tǒng)不為任何控股（直屬局）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)類系統(tǒng)的接口，比如：觸摸屏查詢、自助繳費(fèi)、移動(dòng)POS收費(fèi)、銀電聯(lián)網(wǎng)、智能電表充值等等。導(dǎo)致上線SG186后的控股公司以前使用效果良好的此類型系統(tǒng)全部不能正常運(yùn)用，長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)。即造成前期投入資金的浪費(fèi)，同時(shí)也使自身的現(xiàn)代化管理水平大幅度退步。輔助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與SG186數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)連接，并且提供接口實(shí)現(xiàn)此類型系統(tǒng)與SG186的完美連接，解決各個(gè)控股公司因使用SG186后其他系統(tǒng)長(zhǎng)期閑置的困惑。

• 磁卡管理

   SG186中查詢和收費(fèi)只能按照新老用戶號(hào)進(jìn)行查詢，但客戶往往記不住自己的用戶號(hào)，只能提供客戶名稱。這樣造成在繳費(fèi)的過(guò)程中收費(fèi)人員需要花大量時(shí)間進(jìn)行戶名和戶號(hào)的對(duì)應(yīng)才能進(jìn)行正常的收費(fèi)，工作效率大大降低。為了提高工作效率，輔助系統(tǒng)提供磁卡管理的功能。控股公司在磁卡管理中可對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行磁卡的發(fā)放，寫卡等，并且可對(duì)供區(qū)內(nèi)所以用戶的發(fā)卡情況，發(fā)卡收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

• 短信平臺(tái)

   一直以來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是控股公司做倡導(dǎo)的目標(biāo)，短信平臺(tái)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中重要的實(shí)現(xiàn)方式。但是SG186中并沒有研發(fā)對(duì)短信平臺(tái)的接口，造成了各個(gè)控股公司以前所投運(yùn)的短信平臺(tái)不能正常使用。輔助系統(tǒng)針對(duì)該狀況，提供了短信平臺(tái)與SG186的數(shù)據(jù)通道，并針對(duì)各個(gè)控股公司定義了統(tǒng)一的接口規(guī)范。控股公司的短信平臺(tái)通過(guò)輔助系統(tǒng)將暢通無(wú)阻的實(shí)現(xiàn)和SG186的數(shù)據(jù)共享。

• 票據(jù)打印

  該模塊可將在SG186中打印的收據(jù)導(dǎo)入到輔助系統(tǒng)中，在輔助系統(tǒng)進(jìn)行正式發(fā)票的打印。