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一、  背景
2013年6月，我公司入圍成都電業(yè)局智能電表采集系統運維服務商，并承擔了郫縣供電公司采集系統的調試及運行維護工作。郫縣供電公司低壓用戶近23萬，采集成功率為92%左右，要求在9月底前提升到98%，同時完成客戶的檔案清理工作。并保證一年內的抄收成功率保持在98%以上。
 
二、  運維模式
1、 項目組的組建：
與郫縣供電局確認合作意向后，公司馬上成立郫縣運維項目組，專門負責郫縣運維業(yè)務的相關工作，項目組由一名客戶經理、一名項目工程師、數名駐場工程師組成�？蛻艚浝碡撠熍c客戶的溝通及協調；項目工程師負責現場施工組織及安排，駐場工程師負責現場的實施工作。
項目組成立后，客戶經理與客戶交流，了解客戶采集系統建設情況、應用現狀以及考核指標等業(yè)務信息。項目工程師了解原調試情況、現場狀況、分析工作難度及強度等工程信息；根據以上信息，項目組提出針對性的施工方案并與客戶進行確認后，組織駐場工程師進入現場開始施工，。
2、 時間進度安排：
根據郫縣供電公司采集系統的現狀以及考核指標，采集系統運維工作主要分為兩個階段來完成，第一階段為“集中整治”階段，我們需要將低壓集抄整體抄收率由92%提升到98%，并完成客戶的檔案清理，GPS定位等系列工作。第二階段為“常態(tài)運維”階段，我們需要通過監(jiān)控、巡訪、故障處理等手段維持抄收率穩(wěn)定在98%之上
3、 具體工作模式及保障體系
第一階段工作主要由項目組和運維中心下屬保障中心來共同完成。項目組負責與客戶溝通協調、現場管理、施工進度掌控、管理各部分資源等。保障中心是我公司運維中心專設技術保障及應急部門，保障中人員都是具有多年調試工作經驗，能快速判斷事故原因并處理相關問題，能提供遠程電話支持、集中整治、以及應急處理消缺。此次郫縣時間緊任務重，除項目組的工程師隊伍外，我們還組織保障中心人員到現場集中處理消缺部分。另外，在郫縣當地招聘了七名駐場工程師，經過保障中心的系統培訓，考核合格后在現場協助完成集中整治工作及今后的常態(tài)運維工作。駐場工程師因為是本地人，對地方比較熟悉，能快速的找到地理位置，幫我們解決了不好找地方這一大難題，大大的提高了工作效率。駐場工程師通過第一階段的現場實踐，提高自身的業(yè)務能力，為第二階段的工作做準備。
 
第二階段工作則主要由監(jiān)控中心以及項目組駐場工程師兩部份人員來完成，項目組負責管控工作進度及流程。監(jiān)控中心也是我公司運維中心專設部門，通過后臺系統監(jiān)控各個項目情況，并負責派發(fā)工單以及工單的閉環(huán)管理。當進入“常態(tài)運維”期后，由監(jiān)控中心每天給駐場工程師派發(fā)工單，并要求駐場工程師就現場處理意見進行反饋，實現工單的閉環(huán)管理。常規(guī)工單要求駐場工程師8小時候之內處理完成，以保證每天抄收率的穩(wěn)定。
 
三、  效果保證
通過以上工作的安排及進行，截至9月底前，郫縣供電公司的采集成功率已達到98%以上，檔案清理全部完成，并進入常態(tài)運維階段，截至目前，日抄表成功率始終保持不低于98%，保障了客戶的管理需要。