深圳供電局：營銷班組管理系統上線運行
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如何加強班組工作的計劃性管理？如何合理分配班組人力資源？如何提升工作效率？……這是基層班組一直思考的課題。近日，深圳供電局營銷班組管理系統在福田供電局試點運行，從計劃、派工、評價到計劃調整，實現了班組閉環管理。
營銷班組管理系統是深圳供電局客戶全方位服務體系建設的重要一環，也是該局為加強營銷班組精益化管理的系統工具。班組系統管理平臺依照PD-CA閉環管理的思路，通過加強工作計劃性管理、落實工作執行、高效及時反饋及評價工作四大板塊，規范班組管理，提升工作效率。
試點測試初見成效
“傳統的班組管理中，普遍存在業務多而散、系統繁雜的問題，缺乏統一有效的管理系統。”深圳供電局市場部在前期的調研中，發現營銷班組存在著管理人數較多、響應型工作多、日常工作缺乏有效記錄、班組工作缺乏計劃性等七大類問題，且班組繁多的管理類工作基本無系統覆蓋。
“針對這些問題，我們組織設計了涵蓋計劃、派工、工作難度系數、工作飽和度、工單評價在內的營銷班組管理平臺。”該局市場營銷部專責羅磊介紹道，“利用這樣一個統一的管理平臺，班組可實現工作的計劃管理、量化和質量管理。”
福田供電局作為營銷班組管理平臺的試點單位，自今年5月以來，在營銷領域的3個班組（抄核收班，計量檢查一、二班）開展了全面的系統測試工作。通過成立營銷班組測試小組、定額測試、定期召開周會等方式，確保班組員工運用系統，切實感受到系統的優劣，發現其中的問題。
截至9月2日，福田供電局測試營銷班組系統業務工單共計564單，班組日志302單，就系統漏洞及流程優化提出相關建議82條，其中30條建議已被采納并在新版本系統中發布。
自7月21日開始，用電變更類業務已實行單軌派工，即只能由班組系統進行派工。除業擴及用電檢查類業務外，計量與檢查班的大部分業務均已實現在班組系統中派工，目前運行測試良好。
變“印象打分”為“數據說話”
“班組內部、外部任務來源繁多，通過這個系統可以使得渠道集成化，各渠道流轉進來的工單統一出現在班長的工作頁面上，班長再分派給員工。”負責系統測試工作的福田供電局計量檢查班班員鐘文瑜介紹，與以往使用的營銷系統不同的是，班員要在班組系統里接收了工單才能開展工作，這就強調了班員對工作的掌握和知情，真切地知道自己在干什么。
“接收了班長的派工后，該項工作會出現在個人的工作歷中，工作歷可以完整呈現我每個時間段的工作內容，可以更合理地安排工作時間。”抄核收班班員小汪說。與此同時，班長在派工時，系統也會根據班員的工作歷“提醒”班長該班員工作時間沖突與否。班長也可通過“工作飽和情況表”查看班員當前工作飽和情況，飽和度超過100%后不能繼續安排工作計劃。
工作完成后，班員可以在系統里反饋完成情況，形成閉環管理，班長進行評價，做好做差都一目了然，從“印象打分”轉變為“數據說話”。
“通過口頭派工的方式，任務要求不明確，把控不強。現在系統能引導我們做好計劃管理，實現派工從松散到規范，對班員個人工作量和完成情況也有直觀了解。”該局計量檢查班班長曹陽認為，新系統明確了派工人員與實際工作人員之間的責任，不僅提高了工作效率，還能調動班員的工作積極性，形成你追我趕的向上勢頭。
“以前總覺得很忙，卻又不清楚做了什么。”計量檢查班班員小牛深有體會，“現在大家都能清晰知道‘干了什么’、‘干了多少’、‘干得怎么樣’。”
據了解，該系統在福田供電局邊應用邊完善，已順利接入營銷系統的工單來源，計劃下一步將95598問題管理系統的工單也納入其中，實現班組工單來源渠道的一體化。目前，相關培訓和推廣工作正逐步在深圳供電局其他區局開展。