從8月中旬至9月17日，甘肅省電力公司僅用一個(gè)月時(shí)間全面完成了全省14個(gè)地市州供電公司營(yíng)業(yè)廳的193臺(tái)站立式自助終端機(jī)觸摸屏應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)改造工作。從此以后，甘肅省用電客戶(hù)在各供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只需動(dòng)動(dòng)手指，便可輕松辦理所有涉電事務(wù)。

　　本次改造以營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)為支撐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳和銀行ATM等技術(shù)，向廣大用電客戶(hù)提供24小時(shí)自助式服務(wù)。客戶(hù)在新安裝的觸摸屏系統(tǒng)上不僅能辦理電力業(yè)務(wù)，還能查詢(xún)用電詳單，實(shí)現(xiàn)自助交納電費(fèi)等功能。此外，客戶(hù)還可以查看各地供電公司的企業(yè)介紹，自助查詢(xún)自家本月及以前的電量電費(fèi)信息、企事業(yè)單位用電指南、停電通知、電價(jià)查詢(xún)、違約用電處理、安全用電常識(shí)、用電政策及報(bào)裝費(fèi)用收取依據(jù)等信息。

　　新系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)展了站立式自助終端機(jī)的功能，將查詢(xún)、交費(fèi)、了解信息等多種功能加以整合，整合后的系統(tǒng)界面進(jìn)一步精細(xì)化，觸屏操作簡(jiǎn)便快捷。客戶(hù)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，只需在終端觸摸屏上輕劃手指，即可根據(jù)提示完成相應(yīng)操作。除此之外，系統(tǒng)還能滾動(dòng)播放電力法規(guī)知識(shí)、用電服務(wù)介紹等信息，為在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供溫馨的告知服務(wù)。

　　目前甘肅全省各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已擺放了2至4臺(tái)升級(jí)后的自助終端機(jī)。此次升級(jí)改造，不僅規(guī)范統(tǒng)一了全省用電信息出口，還實(shí)現(xiàn)了甘肅省電力公司對(duì)地市層面發(fā)布信息內(nèi)容的監(jiān)管，使用電信息發(fā)布更及時(shí)、規(guī)范、高效，降低了人工交費(fèi)的比重，大大提高了服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電客戶(hù)區(qū)域性差別化服務(wù)，使全省用電客戶(hù)享受到更多的智能化服務(wù)。