“我們這兒停電了”。昨天（22日）7時33分，朝陽區十八里店鄉老君堂村一居民打通95598供電服務熱線，接線的工作人員在7時35分就通過電腦“派出”了搶修單。

原來，95598供電服務近日升級“供電指揮系統”，在國內電網中首個實現“雙向追溯”功能。因為具備即時查找電網故障的“硬實力”，所以今后居民發現電力故障，將得到更準確、快速的定位檢修。

記者在95598的電腦系統里看到一張全市電力線路圖，當天報出故障的位置都有藍點標注，其中也有早晨老君堂村的搶修記錄：朝陽區南區所楊師傅接受任務，17分鐘后趕到村里，確定故障是變壓器保險掉閘，楊師傅更換保險，故障修復時間為8時20分。

“你看，所有信息一目了然，電力熱線要做到高質量服務，僅僅態度好是不夠的，精準鎖定事故位置，保證快速反應才是根本。”95598供電服務熱線負責人蘇保強告訴記者，升級后的服務熱線系統，不僅可以快速鎖定事故是否電網引起，反過來，如果電網發生故障，電力公司也能“反向”準確定位到所波及的范圍和用戶。

昨天9時40分，房山半壁店一處“接地”設施發生跳閘故障，房山供電公司立即上報信息。“接報后，我們點開半壁店地區的配網線路圖，就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窩鎮等5個村鎮。”95598值班的副班長靳征說，如果這5個村鎮的居民打進電話詢問，我們就可以準確地告訴他：“已經在搶修中�？梢宰屓思壹皶r了解情況。”

“通過我們這套系統，故障線路上有多少家特級或一級、二級、臨時重要用戶，如醫院、學校、商場等，都可以一目了然，假如發生問題，我們將主動聯系重要用電客戶，通知他們采取保障電力的措施，比如啟動備用電源等。”蘇保強告訴記者，如果“藍點”在一定范圍、一定時間特別集中，這也將作為電力生產部門的“情報”，要及時對故障集中區域的電力線路和設備安排巡檢、消除隱患，或者列入改造升級計劃。

北京市電力公司95598供電服務熱線已經遷入新址，新的熱線大廳設置63個人工座席，有中繼線270路。電力公司承諾，接到市民報修電話，95598將在1分鐘至3分鐘的時間內回復問題。而且承諾城區45分鐘、郊區縣90分鐘、邊遠山區120分鐘內，搶修人員到達現場解決問題。即使居民報修后發現不是電網故障，熱線客服人員也會引導居民查找停電原因。來源:北京日報