貴州95598省級大集中平臺上線 提升客戶滿意率
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10月17日凌晨6點，隨著貴州電網安順供電局下屬7個分縣局95598系統語言鏈路切割工作的完成，標志著貴州電網95598省級大集中平臺正式上線運行。
貴州電網95598省級大集中平臺采用平臺合并集中受理的技術方案，對現有的95598系統進行升級改造。系統建成后，縣級供電企業95598坐席人員統一集中到地區供電局。同時，全省的坐席人員全部簽入到省公司系統平臺中，實現坐席的統一管理、業務的集中辦理，客戶來話將通過大集中的呼叫中心平臺實現統一分配。
坐席人員實現統一管理后，可以實現人力資源最優化，提高客戶電話的接通率，為客戶提供一個便捷、功能全面及良好用戶體驗的交互平臺，持續提升客戶滿意率和客戶服務質量。
此次切割，把安順供電局平壩、鎮寧、關嶺、紫云、普定、西秀等六個縣區“散兵作戰”、獨立運營的95598系統集中到地區供電局層面。大集中之前，安順供電區域95598坐席人員共44人，集中后坐席只有22人，盤活了人力資源。
同時，建設全省大集中的95598系統后，客戶最為關心的用電問題以及投訴建議都直接反映在公司層面，強化了問題的協調解決力度。客戶對服務的需求信息也將有效反饋到公司決策層面，使得供電服務工作的開展更具針對性。
據了解，年底前，貴州電網公司將完成其余市級供電局95598系統語音鏈路切割工作。