“有了電費電子賬單，再也不用三天兩頭跑營業(yè)廳了，只要動動手指，信息一覽無余！”7月21日，浙江寧波萬安閥門有限公司總經(jīng)理張楓收到了電費彩信賬單，公司本月的電費總價、峰谷電消費明細等一清二楚。張楓一邊瀏覽，一邊告訴記者，“直接下載打印，就是一張正式的電費清單。無論電子檔還是紙質(zhì)檔，保存、查詢都特別方便。”

　　今年2月開始，浙江寧波寧海供電局在全省率先開通了電費電子賬單業(yè)務(wù)，通過短信、彩信、電子郵件方式為不同需求的客戶群發(fā)送電費賬單，既為客戶提供便捷服務(wù)，又助力保障電費回收。該局客服中心負責(zé)人李莉告訴記者，電子賬單開通5個月以來，該局在月月實現(xiàn)電費顆粒歸倉的同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持零投訴率記錄。

　　破解傳統(tǒng)缺陷

　　滿足客戶需求

　　傳統(tǒng)的電費賬單通知方式是由抄表員將打印好的紙質(zhì)電費交款通知單發(fā)放到用戶郵箱或貼到表箱、門上等明顯處，這種方式不僅耗費大量人力物力財力，而且常因用戶未及時查看而延誤交費。寧海供電局從客戶需求出發(fā)，自行研發(fā)電費電子賬單系統(tǒng)。研發(fā)小組做了詳細的客戶調(diào)查，比如普通居民和轉(zhuǎn)變客戶、低壓客戶和高壓客戶等都有不同的服務(wù)需求，最后選取了短信、彩信和電子郵件三種電子投遞方式，投送給相應(yīng)的客戶群。

　　發(fā)揮信息優(yōu)勢

　　提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　除了針對低壓用戶的普通短信，寧海供電局還開發(fā)了針對高壓用戶的彩信和電子郵件賬單。彩信電費賬單是完全按照目前紙質(zhì)《電量電費清單》內(nèi)容及格式設(shè)計的，用戶收到賬單可以直接下載打印作為交費憑證。為避免高壓用戶移動電話更新頻繁導(dǎo)致彩信中斷，寧海局還向所有高壓用戶發(fā)送電子郵件賬單，作為有效補充。電子郵件除了提供完整的用電信息，還能根據(jù)用戶實際用電情況為其“量身定制”優(yōu)化用電建議。

　　【鏈接】

　　電費電子賬單主要是按照目前紙質(zhì)《電費通知單》的內(nèi)容及格式，以手機短信或電子郵件的形式，定期把電費賬單發(fā)送至客戶指定的手機號碼或電子郵箱，市民通過電子賬單即可隨時隨地第一時間查詢到當(dāng)月用電消費情況，高效、便捷又環(huán)保。同時，由于電子賬單送達收悉有記錄，還可減少由于賬單寄送不及時不到位而引發(fā)的糾紛。