日前，寧夏電力在國家電網(wǎng)系統(tǒng)率先建成城鄉(xiāng)“十分鐘繳費圈”，實現(xiàn)了城市居民“繳費不出社區(qū)”、農村居民“繳費不出村”；山東將在年內新建3萬個繳費網(wǎng)點，全力實現(xiàn)城市‘十分鐘繳費圈’和農村繳費‘村村設點’……國家電監(jiān)會近日表示，自去年十月開展居民用電服務質量監(jiān)管專項行動以來，供電企業(yè)認真落實監(jiān)管機構要求，采取新增繳費營業(yè)場所、與社會服務渠道合作、增設移動繳費車、銀行委托代扣、網(wǎng)上銀行繳費等方式，想方設法解決老百姓繳費難的問題。全國供電企業(yè)共增加繳費網(wǎng)點4.4萬個，大部分省份大中城市地區(qū)正在形成“十分鐘繳費圈”、農村地區(qū)正在實現(xiàn)“村村設繳費點”。

“十分鐘繳費圈”成效顯著

“如今在小區(qū)里就可以輕松交電費了，省得擠公交車跑那么遠的路，真方便！”11月2日，家住安徽省淮北市華佳梅苑小區(qū)的王女士在小區(qū)內的電費代收點花了不到兩分鐘的時間，輕松交納100元電費。如今，淮北市已有越來越多的電力用戶和王女士一樣，感受到了交納電費的便利。

這是淮北供電公司今年不斷完善繳費服務舉措、傾力打造城區(qū)“十分鐘繳費圈”取得的成果。據(jù)介紹，淮北供電公司為拓寬服務方式，方便用戶交納電費，在全市范圍內設立供電營業(yè)廳、銀行柜臺網(wǎng)點、社會化電費代收點以及郵政代收電費網(wǎng)點等共計174個交費網(wǎng)點。其中社會化電費代收點和郵政代收電費網(wǎng)點共141個，分布在居民小區(qū)密集區(qū)及商業(yè)繁華區(qū)，用戶可根據(jù)自身實際情況就近選擇交費網(wǎng)點，真正享受“十分鐘交費圈”帶來的方便和快捷。

而以前，居民客戶要繳納電費需要到供電部門的營業(yè)大廳或在銀行網(wǎng)點辦理電費儲蓄。但是，供電部門的營業(yè)大廳數(shù)量有限，有的客戶需要跑很遠的路；而在銀行網(wǎng)點辦理電費儲蓄時，客戶經常要排長隊。

對此，國家電網(wǎng)新聞發(fā)言人杜蜀薇不久前在國網(wǎng)履行社會責任、服務三農、建設公益品牌新聞發(fā)布會上指出：“近年來，為切實解決群眾反映的繳費難問題，國家電網(wǎng)積極拓展電費交納方式，推廣使用網(wǎng)上交費、POS機交費、郵政儲蓄、電費充值卡等新型交費方式，各種繳費方式已達二十余種，同時努力打造城市‘十分鐘交費圈’，并初步實現(xiàn)農村地區(qū)用電交費‘村村設點’。”

據(jù)了解，為保證“十分鐘繳費圈”的正常運轉，一些供電企業(yè)除開展售電業(yè)務培訓外，還制定了售電網(wǎng)點月度巡視檢查計劃，利用現(xiàn)代化信息手段，研發(fā)了售電網(wǎng)點智能查詢系統(tǒng)。如在山東萊蕪，工作人員在營銷稽查監(jiān)控中心的大屏幕上一覽全市的售電網(wǎng)點，并可實時查詢各網(wǎng)點聯(lián)系方式和每天售電戶數(shù)、售電量及戶名，對零售電及少售電的網(wǎng)點現(xiàn)場檢查或電話抽查，及時協(xié)調解決設備故障等問題，實現(xiàn)了對每一個電費代收點的在線監(jiān)控。

加快推進農村用戶自助繳費

與城市相比，農村地域廣、服務面積大、客戶分散，繳費網(wǎng)點分布不均衡，缺少城區(qū)所具有的銀行、超市等可依托的代售電機構，大大增加了售電布點工作的難度，也給供電營業(yè)廳繳費窗口的服務帶來巨大的壓力。

對此，許多地方供電企業(yè)對區(qū)域內連鎖超市、銀行等分布情況以及村居具體分布和客戶購電需求進行了調研摸底，統(tǒng)籌規(guī)劃售電布點，方便用戶繳納電費，并加大繳費網(wǎng)點、自助繳費終端投資建設，積極探索無線POS機繳費、電費充值卡等繳費方式，如在依法經營、信譽好的農村小超市、小賣店開展“POS機電費代收”業(yè)務。同時，針對偏遠農村用戶繳費不便問題，供電企業(yè)還采取“走收”和“坐收”相結合的方式，方便居民繳費。

11月5日，偏居遼西凌源吳杖子小山村傳出一條喜訊，村里陳建輝繳費網(wǎng)點正式運營，可以足不出村繳納電費了。特約商戶，78歲的李大爺用顫抖的手指按下“智付通”繳費終端“確認”鍵，提示“繳費成功”后，一時沒有緩過神來，反復詢問“這就行啦？”，經技術人員確認，才放心、滿意地離開……

據(jù)介紹，“智付通”繳費方式是日前遼寧省電力有限公司與中國農業(yè)銀行簽訂的代收電費協(xié)議內容之一。遼寧省電力有限公司相關人士介紹：“協(xié)議的簽訂，拓展了銀行柜臺、智付通、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等繳費功能，滿足了不同客戶群體的繳費需求，使繳費渠道更多、更為方便快捷。”

此外，對于目前存在部分代辦點無法實現(xiàn)24小時繳費的情況，供電企業(yè)將繼續(xù)加強電氣化建設，提升農電服務水平，拓展電費繳費方式和繳納渠道，滿足居民多元、快捷繳費需求。

來源:中國能源報