12月3日8時30分，山東濟寧供電公司負責自助交費終端維護的吳長慶通過GIS平臺遠程巡視，發現裝在陽光潤澤園小區的自助交費終端發出打印機即將缺紙報警信號，立即派維護人員及時處理。“現在我每天僅用10分鐘的時間,就能完成對市區47臺自助交費終端的運維檢查。”吳長慶說，自營銷GIS平臺上線以來，設備出現故障他能提前發現、提前處理，“這可比現場巡視提高了幾十倍的工作效率，客戶對自助交費的滿意度也大大提高。”

　　近年來，山東電力集團公司為滿足客戶差異化的交費需求、方便客戶交費，在全省布點安裝了自助交費終端1800余臺，社會化代收終端2.96萬個，月均收費355萬筆、金額5.78億元，占全省居民電費交費金額比例的35.47%，著力打造城市“十分鐘交費圈”和農村收費“村村設點”，為居民客戶交費帶來極大的便利。但是在全省自助交費模式方便客戶的同時，設備運維成本和維護效率也為優質服務帶來了新的困擾：自助交費終端分布點多面廣，24小時不間斷運行，且絕大多數處于“無人值守”狀態，存在故障處理不及時的潛在風險。

　　為真正實現讓客戶交費體驗“以自助而助人”之感，山東公司積極組織開展技術攻關，大膽探索實踐，利用營銷GIS系統平臺，開發應用自助交費終端自動巡檢功能，實現了自助交費終端故障實時監控和自動預警。

　　通過在自助交費終端上安裝傳感器，山東公司實現了對密碼鍵盤、紙幣器、打印機、讀卡器和鈔箱容量的實時監控。自助交費設備維護工作人員無需到達設備現場，只要鼠標輕輕一點，設備運行狀態信息盡在掌控之中。營銷GIS平臺能精確計算分析出故障設備運維路線，將維護人員的運行路線和運維時間縮至最短。對于發現的問題，該公司通過營銷稽查監控系統發起稽查工單，督促現場人員抓緊整改，同時對維護人員實行手機號碼綁定，24小時內短信提醒，真正實現全省自助交費服務資源全天候監控，進一步提高服務效率和質量，踐行“你用電、我用心”的服務理念，不斷提升服務品質、豐富服務內涵。