“尊敬的電力客戶，北京市電力公司已開通居民智能電表客戶免費短信提示服務，內容包括……”小張今天來到城區公司客服中心營業廳購電，一進門就被一個顏色鮮艷的易拉寶吸引，認真的了解起了上面宣傳的內容。購電后，他在服務人員的指導下，成功注冊了短信服務，他表示：這項服務開展得很好，這么新型的服務項目，還是免費的，實在太方便了，以后不用擔心由于工作太忙忘記查看剩余電費而耽誤用電了。他還為他的父母家也注冊了短信服務，他說：這項服務給老年人提供了極大的便利，我家老人腿腳不便，對智能電表相對比較陌生，在查詢表內剩余金額時多有不便，辦理短消息提示服務后，不必出家門就可了解到電表內剩余金額等信息，省時又省力。“

據了解，為提升居民供電服務品質，滿足居民差異化服務需求，展現北京市電力公司良好企業形象，北京電力公司去年自7月1日起，開展居民客戶短信提示服務，服務項目包含電費余額預警及電價跳檔提示兩種。用戶可以通過撥打95598熱線或至北京公司200個營業網點申請對溫馨提示服務進行注冊。注冊時，用戶只需將本戶的客戶編號、表號、手機號等信息提供給熱線值班員或營業窗口服務人員即可開通。截至目前，短信訂閱累計總數達到26194人次，訂閱短信發送成功數為 7033條。客戶反映使用智能電表方便了自身對用電情況的及時掌握，提高了生活質量，很好地詮釋了國網公司”真誠服務、共謀發展“的服務理念。

為增強客戶對服務的認知度，北京電力公司要求各營業窗口服務人員在智能表客戶購電時主動向其宣傳此項服務，還于近期為公司所屬200個營業窗口制作短信服務宣傳易拉寶，提升宣傳效果。下一步，北京電力公司計劃改進售電系統，智能表客戶在購電時只要提供手機號碼即可注冊短信服務，簡化了注冊手續。此外，北京電力公司正在組織建立一個更為完善的短信管理平臺，增加與客戶通過短信進行互動的功能，拓展短信服務內容，提升服務效果，使短消息服務成為公司優質服務工作強有力的支撐業務。來源:中國電力新聞網