記者日前從北京市電力公司獲悉，該公司直接面向社會廣大客戶提供服務的窗口95598供電服務熱線全面升級。設置63個人工座席，客戶代表129人，現有中繼線270路。

北京電力公司客戶服務中心有關負責人蘇保強向記者介紹，全新的供電服務熱線大廳實現了三大轉變：一是通過科學劃分座席布局，實現了工作現場分區管理，更便于分類業務的現場會商處置。二是進一步升級了95598熱線的軟硬件環境，搭建了全新的話務平臺，為提高熱線服務品質和效率打下了良好基礎。三是初步建成了全新的95598熱線可視化系統，實現了熱線的精益化管理。

記者了解到，北京供電服務熱線作為北京市非緊急救助中心電力分中心，實現了與市政府12345熱線的實時互動，同時滿足與電監會12398、北京市政管理信息平臺、政風行風熱線、城市管理服務廣播等公共服務平臺的信息聯動。有效結合，快速響應，及時處理客戶意見、建議和訴求，提高熱線服務能力。

根據用電客戶數量不斷增加，北京市電力公司不斷豐富服務舉措，且深化分析專業支撐，深入挖掘客戶需求數據。細分業務類別、細化重點業務地理分布，對報裝、電表、故障報修、投訴舉報等開展專題分析，強化專業信息支撐，建立服務協同機制。

實現客戶、電源信息 “雙向追溯”信息共享，即根據配網故障情況追溯影響用戶范圍、根據用戶報修情況追溯配網故障。另一方面，當某一區域客戶報修較為集中時，根據報修情況追溯至上級電源，反饋至相關生產專業，為及時開展搶修工作提供信息支撐。來源:中國經濟時報