黑龍江省電力公司全省階梯電價(jià)執(zhí)行中全面開展自身營銷業(yè)務(wù)適應(yīng)性調(diào)整，組織全省13家地市公司開展國網(wǎng)直供居民用戶甄別工作，重點(diǎn)是居民合表用電、混合用電類型、居民用電中的其他用電類別，逐戶核查分析月均用電量較大用戶，了解用電性質(zhì)，剔除不屬于執(zhí)行范圍的用戶，確保新政策應(yīng)用覆蓋面準(zhǔn)確全面。同步全面開展計(jì)量裝置大普查，開展遠(yuǎn)程抄表計(jì)量裝置更換等工作，已實(shí)現(xiàn)遙抄戶數(shù)500萬戶全省覆蓋。加強(qiáng)抄表周期管理，嚴(yán)格按抄表例日執(zhí)行，對居民直接抄表收費(fèi)用戶均實(shí)行按月固定抄表日抄表核算發(fā)行。加強(qiáng)營銷系統(tǒng)宣傳培訓(xùn)，確保一線營銷人員正確解答客戶咨詢。

黑龍江省物價(jià)監(jiān)督管理局出臺(tái)的“關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的通知”，于2012年7月1日起，在全省全面試行居民生活用電階梯電價(jià)。在全省居民階梯電價(jià)實(shí)施過程中，黑龍江省電力公司制定了階梯電價(jià)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，注重服務(wù)和保障，密切關(guān)注和跟蹤在階梯電價(jià)執(zhí)行過程中用戶反饋意見和媒體輿情傳播情況，建立居民階梯電價(jià)調(diào)整重大事項(xiàng)報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)新聞輿情開展正面回應(yīng)和引導(dǎo)，最大限度減小對供電企業(yè)品牌形象的影響。

在全省居民階梯電價(jià)實(shí)施過程中，黑龍江省電力公司注重服務(wù)創(chuàng)新與保障，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過提供定制短信提醒服務(wù)、寄送優(yōu)化用電建議書、宣傳家庭節(jié)電常識(shí)等多種方式，協(xié)助居民用戶進(jìn)行用電情況分析，引導(dǎo)居民用戶科學(xué)、合理、節(jié)約用電，使居民用戶享受到貼心、真誠的服務(wù)。完善電費(fèi)票據(jù)格式，讓用戶的各檔用電量、電價(jià)、電費(fèi)一目了然，便于用戶核對，提高電量電費(fèi)的透明度，為階梯電價(jià)政策貫徹落實(shí)營造良好的運(yùn)營環(huán)境，確保這項(xiàng)利國利民的政策順利推行，為國家節(jié)能減排降耗做出貢獻(xiàn)。

來源:中國電力新聞網(wǎng)