“用電設備長時間高負荷運行易產生安全隱患。提醒您加強設備巡視，時刻了解設備運行情況。我單位將為您提供狀態檢測服務，排查、消除設備運行隱患，并與貴單位進行應急演練，完善電氣事故應急預案。” 6月8日，國網北京電力供電服務中心趕在夏季大負荷前，為重要客戶發送提示短信，提前做好迎峰度夏風險防范服務。

“你們的差異化服務做得真是太細致了！”新華通訊社科長王樹志稱贊道，“每當有重要活動或用電量大幅增加時，北京電力都為我們提供安全的用電保障，真是太貼心了，感謝你們的‘管家式’服務。”

今年，北京電力供電服務中心不斷完善重要客戶應急服務工作機制，將應急服務模式從被動的“事故應急”向主動的“事前預控”轉變，創新管理手段，規范應急服務流程。該中心抓住“三集五大”調整契機，創建“一口對外”的協同高效集約化服務模式，縮短服務鏈條，通過不斷深化服務策略研究，以城市電網運營商的專業化管理經驗，為重要客戶提供“顧問專家級”的安全用電貼心服務產品，開展差異化主動服務及個性化需求響應服務，形成了較完備的安全供用電服務保障體系。

針對迎峰度夏工作的要求，供電服務中心此前已更新完善重要客戶應急保障電源追溯及低壓系統接線圖，編制重要客戶電氣事故應急預案，并根據1600萬千瓦、1750萬千瓦、1900萬千瓦三個不同負荷水平下的電網度夏方式制定風險預控處置措施。此外，該中心通過組建重要客戶日常運行維護及應急搶修服務的專業隊伍，不斷提升事故應急響應速度及處置能力，并向客戶推廣快速應急接入裝置應用，提高應急供電保障的效率和質量。

“了解客戶需求，研究客戶需求，才能更好地為客戶提供他們想要的服務。”北京電力供電服務中心重要客戶服務部負責人表示，“這正是我們以客戶需求為導向的服務理念。” 下階段，該中心將通過培訓等方式對客戶進行指導，為每戶重要客戶編制《應急資料匯編》，協助客戶健全、完善內部電氣事故應急預案，確保客戶緊急情況下快速處置。來源:中國電力新聞網