7月24日，廣東電網公司微信公眾服務平臺正式投運使用。記者了解到，這是繼網（掌）上營業廳、短信營業廳之后，該公司推出的又一便捷、高效的便民電子服務渠道。客戶只要安裝了微信客戶端，就能進行電費賬單、停電信息、業務進度等5大服務信息查詢以及繳納電費、新裝變更、電子賬單定制3項業務在線辦理，并定制個性化供電信息服務。

發布會現場，記者通過搜索公眾賬號“廣東電網佛山供電局（fs95598_gd_csg）”、“廣東電網珠海供電局（zh95598_gd_csg）”等字樣，對公眾服務平臺進行關注。在界面菜單設置中，除了電費、電價等信息查詢以及繳費、新裝等業務辦理外，通過對“我的微信賬號”及“我的用電檔案”進行綁定及維護管理，可個性化設置信息推送服務。為優化客戶體驗，在平臺開發之初，廣東電網就考慮到在微信平臺推出“智能問答”功能。客戶輸入含“查電費”、“電價”等關鍵字時，微信將通過智能辨識技術與預先收錄的知識內容，模擬人工解答用電疑問。

7月24日，廣東電網公司在佛山舉行微信公眾服務平臺發布會。羅永健 攝

發布會現場，客戶代表用手機體驗微信服務平臺功能。羅永健 攝

目前，廣東電網公司包括實體營業廳、95598供電服務熱線、網（掌）上營業廳、短信營業廳、微信等多種公眾服務平臺，構建了一個全方位、立體式客戶服務體系。只要客戶有供電服務需求，總能從各種服務平臺中找到自己喜歡合適的方式。

“每一種服務渠道都是其他服務渠道的補充和延伸。”廣東電網相關負責人告訴記者，隨著科技進步與電子商務發展，客戶對供電服務渠道的選擇也趨于多樣化，除了95598供電服務熱線、實體營業廳等傳統服務渠道，如今大部分中、青年人傾向使用不受時空限制、更自主、更方便的服務方式。微信為時下熱門的社交軟件，其覆蓋面廣、信息獲取快、少流量、操作方便等優勢讓它理所當然成為供電服務渠道的一種新選擇。

今年年初，廣東電網公司推出“我們在您身邊 服務在您指尖”的服務品牌，繼掌上營業廳之后，微信平臺上線更能讓客戶體驗這種服務在指尖的便利。記者了解到，目前，廣東電網公司微信服務平臺目前在佛山、珠海兩地試點推行，隨后，廣東電網公司其他地市的微信服務平臺也將陸續開通。該公司相關負責人表示，接下來，將考慮微信與在線客服“聯姻”，將在線客服搬上微信平臺，更好地為客戶提供快捷服務。來源:廣東電網公司