“咦，這個用來做什么啊？”7月23日，浙江嘉興鳳橋鎮聯豐村的沈巧君到嘉興南湖供電營業廳提交業擴申請，她對業務受理員王婧桌面上的數拍儀很是感興趣。

“這是我們檔案管理的‘秘密武器’，您提供的所有材料都會通過這個工具以電子版的形式存放在電腦里。以后我們只要根據您的戶號，就可以查詢到屬于您的所有電力檔案。”王婧一邊解釋，一邊利索地將沈巧君提供的10多份申請材料全部轉化為電子檔案，并保存到智能化客戶檔案管理系統。短短五分鐘，一份專屬于沈巧君的電子檔案已然建立。而且這份檔案與國家電網公司營銷管理系統實現業務流程同步，隨時隨地都可以查詢。

以往電力客戶的檔案管理可沒那么智能。一直以來，電力客戶的檔案管理都是按照屬地化分散管理模式。浙江全省2000余萬電力客戶，由各自所在區域的供電所和縣級供電企業負責管理歸檔，存在手段落后、標準不統一、查詢繁瑣等不足之處，不僅給企業的經營帶來了極大的風險，也影響了優質服務水平。

2012年，國網浙江省電力公司積極探索建立與“大營銷”體系相適應的客戶檔案標準化管理模式，統一組織開發了省級集中的智能化客戶檔案管理系統，并于7月底先行在嘉興供電公司、湖州供電公司試點運行。智能化客戶檔案系統開啟了客戶檔案管理動態定置管理+計算機檢索+檔案可視化的新型管理模式，實現了客戶檔案是可視化應用及對客戶檔案的按崗收集、集中管理和智能化閉環管理。該系統創造性地走出了以“檔案管節點，節點控流程”的業擴管理新路，填補了國網公司營銷業務支持系統全方位、全過程業擴檔案電子化管理的空白。

有了這套系統，工作人員在接受客戶業擴申請并核對資料的同時，就可以通過數拍儀將客戶提供的紙質檔案快速轉變成電子檔案，并自動分類產生檔案卷宗，借助網絡技術、條碼定位等技術，搭建一個涵蓋檔案產生、流轉、收集、歸檔全過程閉環的管控體系。改變了傳統檔案管理從“事后稽查”到“過程控制”的轉變，電力客戶檔案流程實現了24小時內歸檔，歸檔率和完整率均達到100％。而從上千萬份的檔案中快速查閱所需資料，系統能準確定位，用時不超30秒。

目前，智能客戶檔案管理系統已在嘉興供電公司系統內實現全覆蓋，75.5萬余戶電力客戶納入系統管理，完成可視化檔案246.5萬余份、歸檔卷宗3.5萬余個，環節完成率達到99.5%，月歸檔及時率由上線初期的40.14%提升至98%，系統應用運行情況良好。同時，浙江公司已于3月底在全省全面推廣應用智能客戶檔案管理系統。目前，浙江公司的這套智能客戶檔案管理系統已實現對220萬電力客戶的412萬余份檔案資料的可視化管控。

根據計劃，到9月底，浙江公司11個地市級供電企業將全面實現智能客戶檔案管理系統的推廣實施，屆時該公司客戶檔案管理的規范化和信息化水平將得到有效提升。來源:中國電力新聞網