《運維管控工具》系統功能及需求滿足說明
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一、 《運維管控工具》打造依據
1、以省公司營銷部于2013年頒發的《用電信息采集設備運行維護管理辦法》為基礎。
2、融入了鴻訊公司在參與國網公司大量智能電表及采集系統的安裝調試、運維承接和運維管理過程中，總結、梳理、提煉的運維流程及作業規范。
3、系統開發是基于JAVA的J2EE架構的B/S應用。
二、 《運維管控工具》核心功能及價值定位
1、 實現運維作業全過程閉環管控
1）通過規范的流程控制，實現對運維作業全過程標準化管控
對運維公司或運維班組的日常維護、周期巡視全過程進行流程化的管理和實時監測，并對運維服務質量提供客觀評價依據。由“結果管理”向“精細化流程管控”轉化。
2）過程管控是結果保證的基礎，讓“確保采集系統安全、穩定、高效運行”不是一句蒼白的空話
2、 突出智能電表及采集系統實用化管理需要
根據管理需要，自動生成相關的統計分析報表，對智能電表及采集系統建設過程、及后期管理需要的各項指標動態掌握，突出供電營銷實用化管理的需要。
三、 系統功能說明
1、《運維管控工具》打造情況：
打造共分為兩期，每期打造的重點及打造完成情況如下：
1）一期打造的重點：針對現場運維過程的管控及必要的統計分析管理報表，目的是：首先規范運維公司或班組按照設定的流程規范執行、以及基礎資料和相關制度的完善，為后期標準化管理夯實基礎，同時滿足供電企業管理必要的報表及分析統計等。
2）二期打造的重點：通過智能移動終端與電子地圖相結合，全面實現運維全過程的精細化管控、和采集數據的深化應用與管理，提升供電營銷管理能力。
2、一期打造已具備的功能
共有8大功能模塊：
運行監測 故障檢修 周期巡檢 值班管理
設備材料管理 知識庫管理 統計分析 檔案管理
1）運行監測（事件管理）：
用 途：解決快速查找采集系統在運行過程出現的故障、減少人工排查和漏查，并根據設置的故障判斷規則自動或手工產生工單。
實現過程：通過與SG186營銷系統、采集系統主站的接口，提取采集系統的電表抄表成功情況、采集終端在線情況等，進行統一集中匯總，比對、篩選，并根據制定規則進行自動或手工派單處理。
2）故障檢修：
用 途：針對在系統中人工填寫的工單、系統自動產生的工單等進行集中派單、審核、處理。
實現過程：針對根據95598客服中心、抄表班或手工填寫的故障單，自動掛接檔案、抄表失敗表計等，進行統一集中派單分發、審核等規范流程管理，檢修工單并可短信通知提醒現場維護人員。在處理階段，結合現場維護終端進行故障處理到位和在線支持管理，最大限度降低維護人員的工作復雜度。支持故障檢修工單的回執人工填寫和現場維護終端的在線填寫，并可把故障處理過程中的表計處理情況、采集設備異動情況、設備材料使用情況等全過程進行監督管理。
3） 周期巡檢：
用 途：主要對運維管理規定要求進行常規巡檢、故障易發區域進行重點排查，保障巡檢的到位率和覆蓋面，發現故障隱患，把隱患消除在發生之前。
實現過程：根據運維管理要求制定周檢計劃、周檢任務派發、周檢執行到位監督管理。同時在巡查過程中，發現故障缺陷問題，可自動進入故障檢修處理流程。結合現場維護終端，快速導航定位、巡視設備情況等進行在線監督管理。
4） 值班管理：
負責運維監控管理的系統值班人員，通過該模塊實現對采集系統整體運行情況及運維作業過程進行監督，記錄每日系統運行值班簡報，并配合現場維護人員進行調試管理。
5） 設備材料管理：
實現運維過程材料設備生命周期管理、設備運行質量管理，分析設備供應商所提供的采集設備質量情況統計分析。
針對采集設備、材料、工具等申請入庫、出庫領用、使用情況情況進行管理，并提供各個縣級或供電所的虛擬庫房進行管理。
6） 知識庫管理：
針對采集系統運行維護相關的標準規范、故障經驗案例、業務知識點等進行管理，對采集運維知識積累、利用和改造等，方便故障案例查找、業務知識學習等。
7） 統計分析：
針對管理方（供電企業），提供以下統計分析報表：按運維單位（或班組）分別統計和分析采集終端運行情況、運維服務情況、各個廠家設備運行情況，并提供給管理方（供電企業）運維監督、考核管理和設備材料采購等參考依據的基礎模型數據。
針對運維公司（或班組），提供以下相關運維數據的查詢和統計：責任范圍內的系統運行情況、工單執行情況（已完成工單、待處理工單、超期工單等）、遺留工單等情況統計。
3、二期打造將實現的功能
二期打造的重點是，通過專用的智能移動終端（或智能手機APP），以及與電子地圖相結合，全面實現運維全過程的精細化管控，包括對運維作業人員的定位、導航、拍照、在線工單派發、實時在線消缺、遠程故障排查支持等，以及采集系統數據的深化應用與管理。
1） 現場作業管理
該部分實現維護人員從接單、現場維護作業、到故障消缺的標準化作業過程處理、過程監督執行、標準化作業卡執行到位管理。
維護人員手持智能移動終端，根據短信提醒情況，完成故障檢修、周期巡檢、臨時指派等現場維護作業工作，輔助維護人員采集設備坐標采集、設備定位、作業卡執行到位、工單在線填寫，歷史故障查詢、現場作業情況照片拍攝及傳輸管理。
2） 電子地圖
系統提供基于電子地圖采集終端運行情況、現場作業人員維護作業到位情況等管理。并配備通用維護終端和專用智能移動維護終端設備進行配合維護，通用維護設備主要是基于Android應用，接受工單任務和短信、實現采集設備采集、故障設備定位、導航、拍照、工單在線填寫和故障查詢。專用維護終端設備可配備電力專用的ESAM模塊，紅外接口，可實現進行在線故障排除、授權電價修改等。
四、 針對部分客戶提出的管理功能需求的答復
1、 差異檔案的后續處理：
在《運維管控工具》系統中，可以實現對“SG186系統有，而采集系統中沒有用戶檔案和計量點”情況下的檔案修改功能，實現檔案修改的方式有以下兩種：
方式一：人工修改SG186檔案，同步至積成主站系統中。目前《運維管控工具》系統已經是按照該方式進行處理檔案同步機制的。
方式二：通過《運維管控工具》系統來修改檔案，同步至SG186系統，再同步至積成主站系統。只要局方授權許可，是能通過技術手段實現的。
2、 已處理工單對比
對已完成處理的故障工單和現發生故障工單的明細對比，工單明細是失敗表計故障，其智能電表出現的系列問題較多，比較表計同一種問題雖可以比較，對性能要求較高。
建議：以單個工單解決率（失敗表計解決數/失敗表計總數）對考核現場運維人員的工單方式來解決。
3、 智能電表的安裝覆蓋：
可以通過采集SG186檔案中未關聯采集終端的智能電表進行主動提取，解決未關聯采集終端的智能電表安裝覆蓋率的統計。
4、 分單位和日期段對日均采集成功率統計。
可借鑒眉山公司針對該需求提出的有關“指標報表功能”意見，是完全可以實現的：
（1） 日均采集成功率統計（分單位、每日進行統計）
（2） 智能電表采集接入率（積成系統智能電表總數/SG186系統運行智能電表總數）每周分單位統計
（3） 調試占比：積成系統待調試、暫停狀態/積成系統智能電表總數 分單位每日統計
（4） 智能電表覆蓋率：
SG186系統智能電表運行/SG186系統運行電表數 分單位每周統計
（5） 針對離線終端、采集成功率低于一定值得終端進行短線告知
（6） 提供連續二日采集成功率低于98%的終端（集中器）失敗的測量點清單；
（7） SG186系統有、采集系統無的用戶和計量點清單
（8） 積成系統有、SG186系統無采集的檔案的計量點清單
（9） 采集系統垃圾數據。
1、以省公司營銷部于2013年頒發的《用電信息采集設備運行維護管理辦法》為基礎。
2、融入了鴻訊公司在參與國網公司大量智能電表及采集系統的安裝調試、運維承接和運維管理過程中，總結、梳理、提煉的運維流程及作業規范。
3、系統開發是基于JAVA的J2EE架構的B/S應用。
二、 《運維管控工具》核心功能及價值定位
1、 實現運維作業全過程閉環管控
1）通過規范的流程控制，實現對運維作業全過程標準化管控
對運維公司或運維班組的日常維護、周期巡視全過程進行流程化的管理和實時監測，并對運維服務質量提供客觀評價依據。由“結果管理”向“精細化流程管控”轉化。
2）過程管控是結果保證的基礎，讓“確保采集系統安全、穩定、高效運行”不是一句蒼白的空話
2、 突出智能電表及采集系統實用化管理需要
根據管理需要，自動生成相關的統計分析報表，對智能電表及采集系統建設過程、及后期管理需要的各項指標動態掌握，突出供電營銷實用化管理的需要。
三、 系統功能說明
1、《運維管控工具》打造情況：
打造共分為兩期，每期打造的重點及打造完成情況如下：
1）一期打造的重點：針對現場運維過程的管控及必要的統計分析管理報表，目的是：首先規范運維公司或班組按照設定的流程規范執行、以及基礎資料和相關制度的完善，為后期標準化管理夯實基礎，同時滿足供電企業管理必要的報表及分析統計等。
2）二期打造的重點：通過智能移動終端與電子地圖相結合，全面實現運維全過程的精細化管控、和采集數據的深化應用與管理，提升供電營銷管理能力。
2、一期打造已具備的功能
共有8大功能模塊：
運行監測 故障檢修 周期巡檢 值班管理
設備材料管理 知識庫管理 統計分析 檔案管理
1）運行監測（事件管理）：
用 途：解決快速查找采集系統在運行過程出現的故障、減少人工排查和漏查，并根據設置的故障判斷規則自動或手工產生工單。
實現過程：通過與SG186營銷系統、采集系統主站的接口，提取采集系統的電表抄表成功情況、采集終端在線情況等，進行統一集中匯總，比對、篩選，并根據制定規則進行自動或手工派單處理。
2）故障檢修：
用 途：針對在系統中人工填寫的工單、系統自動產生的工單等進行集中派單、審核、處理。
實現過程：針對根據95598客服中心、抄表班或手工填寫的故障單，自動掛接檔案、抄表失敗表計等，進行統一集中派單分發、審核等規范流程管理，檢修工單并可短信通知提醒現場維護人員。在處理階段，結合現場維護終端進行故障處理到位和在線支持管理，最大限度降低維護人員的工作復雜度。支持故障檢修工單的回執人工填寫和現場維護終端的在線填寫，并可把故障處理過程中的表計處理情況、采集設備異動情況、設備材料使用情況等全過程進行監督管理。
3） 周期巡檢：
用 途：主要對運維管理規定要求進行常規巡檢、故障易發區域進行重點排查，保障巡檢的到位率和覆蓋面，發現故障隱患，把隱患消除在發生之前。
實現過程：根據運維管理要求制定周檢計劃、周檢任務派發、周檢執行到位監督管理。同時在巡查過程中，發現故障缺陷問題，可自動進入故障檢修處理流程。結合現場維護終端，快速導航定位、巡視設備情況等進行在線監督管理。
4） 值班管理：
負責運維監控管理的系統值班人員，通過該模塊實現對采集系統整體運行情況及運維作業過程進行監督，記錄每日系統運行值班簡報，并配合現場維護人員進行調試管理。
5） 設備材料管理：
實現運維過程材料設備生命周期管理、設備運行質量管理，分析設備供應商所提供的采集設備質量情況統計分析。
針對采集設備、材料、工具等申請入庫、出庫領用、使用情況情況進行管理，并提供各個縣級或供電所的虛擬庫房進行管理。
6） 知識庫管理：
針對采集系統運行維護相關的標準規范、故障經驗案例、業務知識點等進行管理，對采集運維知識積累、利用和改造等，方便故障案例查找、業務知識學習等。
7） 統計分析：
針對管理方（供電企業），提供以下統計分析報表：按運維單位（或班組）分別統計和分析采集終端運行情況、運維服務情況、各個廠家設備運行情況，并提供給管理方（供電企業）運維監督、考核管理和設備材料采購等參考依據的基礎模型數據。
針對運維公司（或班組），提供以下相關運維數據的查詢和統計：責任范圍內的系統運行情況、工單執行情況（已完成工單、待處理工單、超期工單等）、遺留工單等情況統計。
3、二期打造將實現的功能
二期打造的重點是，通過專用的智能移動終端（或智能手機APP），以及與電子地圖相結合，全面實現運維全過程的精細化管控，包括對運維作業人員的定位、導航、拍照、在線工單派發、實時在線消缺、遠程故障排查支持等，以及采集系統數據的深化應用與管理。
1） 現場作業管理
該部分實現維護人員從接單、現場維護作業、到故障消缺的標準化作業過程處理、過程監督執行、標準化作業卡執行到位管理。
維護人員手持智能移動終端，根據短信提醒情況，完成故障檢修、周期巡檢、臨時指派等現場維護作業工作，輔助維護人員采集設備坐標采集、設備定位、作業卡執行到位、工單在線填寫，歷史故障查詢、現場作業情況照片拍攝及傳輸管理。
2） 電子地圖
系統提供基于電子地圖采集終端運行情況、現場作業人員維護作業到位情況等管理。并配備通用維護終端和專用智能移動維護終端設備進行配合維護，通用維護設備主要是基于Android應用，接受工單任務和短信、實現采集設備采集、故障設備定位、導航、拍照、工單在線填寫和故障查詢。專用維護終端設備可配備電力專用的ESAM模塊，紅外接口，可實現進行在線故障排除、授權電價修改等。
四、 針對部分客戶提出的管理功能需求的答復
1、 差異檔案的后續處理：
在《運維管控工具》系統中，可以實現對“SG186系統有，而采集系統中沒有用戶檔案和計量點”情況下的檔案修改功能，實現檔案修改的方式有以下兩種：
方式一：人工修改SG186檔案，同步至積成主站系統中。目前《運維管控工具》系統已經是按照該方式進行處理檔案同步機制的。
方式二：通過《運維管控工具》系統來修改檔案，同步至SG186系統，再同步至積成主站系統。只要局方授權許可，是能通過技術手段實現的。
2、 已處理工單對比
對已完成處理的故障工單和現發生故障工單的明細對比，工單明細是失敗表計故障，其智能電表出現的系列問題較多，比較表計同一種問題雖可以比較，對性能要求較高。
建議：以單個工單解決率（失敗表計解決數/失敗表計總數）對考核現場運維人員的工單方式來解決。
3、 智能電表的安裝覆蓋：
可以通過采集SG186檔案中未關聯采集終端的智能電表進行主動提取，解決未關聯采集終端的智能電表安裝覆蓋率的統計。
4、 分單位和日期段對日均采集成功率統計。
可借鑒眉山公司針對該需求提出的有關“指標報表功能”意見，是完全可以實現的：
（1） 日均采集成功率統計（分單位、每日進行統計）
（2） 智能電表采集接入率（積成系統智能電表總數/SG186系統運行智能電表總數）每周分單位統計
（3） 調試占比：積成系統待調試、暫停狀態/積成系統智能電表總數 分單位每日統計
（4） 智能電表覆蓋率：
SG186系統智能電表運行/SG186系統運行電表數 分單位每周統計
（5） 針對離線終端、采集成功率低于一定值得終端進行短線告知
（6） 提供連續二日采集成功率低于98%的終端（集中器）失敗的測量點清單；
（7） SG186系統有、采集系統無的用戶和計量點清單
（8） 積成系統有、SG186系統無采集的檔案的計量點清單
（9） 采集系統垃圾數據。