作為一名片區服務經理，鄭云燕每天都會解答來自小區居民的大大小小許多用電問題，包括階梯電價怎么執行、小區路燈不亮、家用電器不工作等。

　　居民小區“片區制”服務是福建省電力有限公司為提升居民用電服務質量推出的新舉措。福建公司實施抄表隊伍專業化建設，通過一系列的專業培訓、考核，將抄表員升級為片區服務經理，確保每個片區都有服務責任人。在原有的抄表和催收電費等職責基礎上，片區服務經理還承擔起片區戶表異常申報、計劃（臨時）停電通知、用電業務宣傳及咨詢、客戶基礎信息收集等綜合職能。

　　“設置片區服務經理實現了居民用電服務職能向前延伸，我們以片區服務為載體，為居民客戶提供一對一服務，可提高服務品質和客戶滿意度。”福建公司營銷部營業處處長林女貴介紹說，設置片區服務經理可以暢通與居民溝通渠道、滿足居民用電咨詢、服務需求，實現與95598供電服務熱線的互補。片區服務經理能及時收集居民客戶的用電訴求和建議，并反饋至相關業務部門，促進供電服務水平的提升。通過推行片區服務經理制度，福建公司加強了電表的現場管理，并確保計劃停電通知送達小區，使熱點問題得到有效解決。

　　福建公司在小區樓道或報欄等顯眼位置，公開片區服務經理姓名、服務電話、服務項目。“有用電方面的問題，僅需一個電話，小區居民就可以很方便地聯系到我們。”鄭云燕說。片區服務經理也主動走進社區，向居民宣傳最新電價政策，解答居民各類疑問和困惑，對現場發現的計量裝置異常、抄表數據異常、表箱異常等問題做到登記、上報、跟蹤流程、反饋。

　　目前，居民小區“片區制”服務已在福建公司各地市電業局全面推廣，并逐步實施。該公司將通過推廣居民小區“片區制”服務，確保年內實現抄表差錯率低于千分之一，欠費復電及時率100%，戶表缺陷處理及時準確率、計劃停電片區通知率大于90%。