近日，云南電網公司正式出臺《客戶用電訴求信息傳遞處理機制》。統一了轄區內客戶投訴、舉報、意見、建議的應對處理方式，明確了職能部門及基層單位的職責界面，初步構建了客戶訴求在基建、生產、營銷等不同專業內部有效傳遞反饋的管理機制。

記者了解到，該機制具有三大顯著特點，一是充分追溯客戶訴求的產生原因，并按照供電企業內部管理職責進行分類，明確了9個大類，16個客戶訴求的處理責任。二是進一步理順了職能部門之間、部門與基層之間的對客戶訴求的管理關系，形成了橫向9個部門協同、縱向3個層級（省、市、縣）暢通的管理格局。三是改變了以往由營銷部門單一對待客戶的局面，解決了因部門信息不對稱造成長時間無法解決客戶訴求的問題。