4月12日，國網江蘇省電力公司穩步開展信息通信5186客戶服務準班組建設，班組建設初見成效，5186客戶服務窗口形象顯著提升。

以提供專業、優質的信息通信服務為目標，國網江蘇省電力公司不斷完善對信息通信5186客戶服務的系統化管理。3月22日，客戶服務辦公場地由蘇建大廈遷至公司本部，臨時坐席環境經布置后得到較大改善。同時規范了信息通信5186客戶服務人員管理方案。引入客戶服務人員績效考評制度，對“電話及時接聽率”、“工單處理及時率”、“有效工作時長”、“咨詢工單一次結單率”等關鍵指標及時管控。開展客戶服務之星、知識之星的評選，促進客戶服務人員擴展知識庫儲備，提高自身技能。梳理完善信息通信5186客戶服務的工作業務體系，提升為客戶服務的業務管理水平。截止到發稿時，信息通信5186客戶服務各關鍵指標均達到99%以上。

下一步，國網江蘇省電力公司將進一步完善信息通信5186客戶服務的準班組建設，統一坐席的標準化配置，加大對信息通信5186客戶服務人員的績效考核，改進考核方案和完善客戶服務指標體系，提升信息通信5186客戶服務工作成效，不斷優化對信息通信5186客戶服務在環境、人員和業務的系統管理，提升信息通信5186客戶服務能力與水平，打造江蘇電力信息通信5186客戶服務優質服務品牌。來源:英大網