3281名電力顧問、22068名客戶經理服務省、市、縣、鄉、村五級用電客戶

“這是我們的聯系方式，有什么用電問題，打一個電話，我們馬上為你服務……”9月24日晚，山東泗水供電公司泉林供電所彩虹服務聯系點值班人員熱情接待了兩名馬莊鄉的返鄉農民工，并上門解決了他們的家庭用電問題。

時值秋收時節，外出打工的農民工開始陸續返鄉秋收，為確保秋收用電，泗水供電公司在各鄉村建立了彩虹服務聯系點，彩虹服務聯系點工作人員主動走訪客戶、了解情況，建立服務檔案、開展愛心服務，第一時間為村民解決用電難題。這是國網山東省電力公司深入推進服務包保體系全覆蓋的舉措之一。

目前，山東省共建立務工人員服務檔案33791份，建立善小服務檔案9621份，開展愛心服務7944次，中秋前夕開展農村地區節日返鄉送溫暖服務23331戶次。

國網山東省電力公司立足電網行業特點，建立了上下協同的省、市、縣、鄉、村五級服務包保體系，實現了包保體系的全覆蓋。省、市、縣公司領導班子自上而下建立包保制度，逐級、分片包保基層供電所服務質量，加強基層供電服務工作調研，各級領導班子共帶隊調研76個縣公司、723個供電所、13509個村莊，對基層反映的問題進行了認真研究并積極整改。

為向每一位客戶提供扁平化、就地化、就近化服務，國網山東電力建立服務包保工作機制，為企業客戶和居民客戶設立電力顧問和客戶經理，主動征求客戶意見與建議，幫助客戶解決用電難題。國網山東電力設立3281名電力顧問、22068名客戶經理，發放750萬份便民服務聯系卡，累計走訪2649個大客戶、56494個中小企業客戶、20704個社區村莊，為客戶提供用電設施“體檢”12000次、節能診斷2473次。

與此同時，國網山東電力加速推進客戶用電訴求無障礙服務，叫響“六零”服務目標。全省所有供電營業窗口實施“無周休、無午休”工作制度，充實搶修人員、設備力量，力爭用電訴求零障礙、業擴報裝零縫隙、電量電費零差錯、電費交納零距離、故障搶修零超時、應急服務零延遲。來源:國家電網報