交電費、查詢用電信息還要跑營業廳？現在只需輕松一“點”。 10月10日，廣州供電局推出了系列電子渠道服務產品——e電通。從此，居民客戶足不出戶，就可以通過電子渠道，進行電費查詢及繳納、用電信息查詢、用電業務辦理、用電分析、安全用電知識、用電問題咨詢等。通過網上營業廳、掌上營業廳、微信公眾平臺、自助終端、95598服務熱線等電子渠道，只需輕松一“點”，隨時隨地輕松搞定各種業務。

網上營業廳 辦用電業務不再跑斷腿

只要登陸網上營業廳，連注冊登錄都不需，提供用戶編號即可輕松繳費。而注冊用戶還能在線上傳資料，申請辦理用電業務，然后可以在家等著我們的工作人員上門勘察和收取資料，免去攜帶資料來回于營業廳申請業務辦理的煩惱。用戶還可以輕松預約一周內實體營業廳服務，不再排隊。

全新升級的網上營業廳新增的服務還有：在線提交疑問、問題、意見或建議，對最近一年的電費進行分析，臨時/故障停電信息查詢，模擬計算階梯電價電費和對已辦理業務進度查詢等。

掌上營業廳 貼心服務一手“掌”握

掌上營業廳也全新上線！只需滑動指尖，各種電費業務和查詢業務都可以在掌上營業廳搞定。想申請用電不知道最近的營業廳？掌上營業廳獨具的搜索功能就能幫忙，“搖”一“搖”手機，就能查找附近的營業廳。（目前只支持安卓系統2.3.6及以上版本的智能手機，更多版本即將推出）。

微信平臺 “微”出用電小管家

想了解最新的供電訊息？想掌握最實用的用電知識？關注廣州供電局微信公眾平臺——“廣州供電95598”吧。

“我查詢”中，你可以隨時與我們對話，查詢電價信息、電費繳納方式、電子賬單說明；查詢辦理指引，包括用電申請、辦理過戶、變更銀行劃賬等；查詢服務網點信息；查詢計劃停電、臨時停電信息…… “廣州供電95598”將會智能應答客戶有關用電的各種問題和咨詢。在“電力小講壇”里，您將了解節約用電、供電穩定、科學用電、階梯電價、違約用電等相關電力知識。你將通過“我發現”了解網上營業廳、掌上營業廳、官方微博等的最新信息。

24小時自助終端機則是忙碌的上班族最為青睞的繳費及預約服務渠道；最后，95598熱線可以讓客戶第一時間進行故障報修，實時了解搶修進度，和供電企業進行無障礙的直接溝通。

下一步，廣州供電局將在現有基礎上根據客戶體驗和反饋，進一步優化頁面和流程設計，爭取實現居民客戶、商業客戶、工業客戶的全業務線上辦理，發揮各渠道間互補優勢，提供一致體驗，最終完全實現“生活有我e電通，幸福隨時一點通”的美好愿景。此外，我們將在今年11月份正式推出各項業務的同城化辦理，方便各類客戶在廣州市區內任一營業廳就近辦理用電業務。

鏈接：供電服務發展時間軸

2001年，廣州供電局成立95598呼叫中心。客只要戶拿起電話撥打95598，就可享受各種用電服務。

2002年，南方電網成立，這是廣州供電發展史上新的里程碑。從此，廣州的供電服務踏上了新的征程，一系列創新服務相繼推出。

2004年，推出銀行代收電費服務，客戶到附近的銀行營業網點就可以辦理繳納電費等業務，大大地縮短了客戶的繳費時間。

2008年，廣州供電局敢為天下先，在全國率先設立24小時供電自助服務營業廳，做到我們的服務“不打烊”，讓客戶在任何時候都可以享受供電服務。

2012年，廣州供電服務深入貫徹“以客為尊”的理念，組建綠色用電志愿者，推行“社區經理”制，真正做到供電為民、利民、便民，用供電服務來共建幸福社區。

2013年，一種新的供電服務——e電通務誕生了！客戶可以通過網上營業廳、掌上營業廳、微信公共平臺、自助終端、95598呼叫中心等渠道，通過網上、網下、掌上各種方式繳納電費以及了解全面的用電信息。來源:廣州供電局