[來源:《四川日?qǐng)?bào)》 ] □本報(bào)記者 劉川 許靜
　　　　    11月14日，天剛蒙蒙亮，省電力公司眉山公司南郊供電所片區(qū)組長(zhǎng)黃世彬和管理員朱良明從碉堡山頂發(fā)射臺(tái)的 “家”里出來，沿著山頂開始巡查，這里是眉山市廣播電視發(fā)射臺(tái)所在地，黃世彬他們近期被眉山電力公司派駐山頂，對(duì)發(fā)射臺(tái)供電線路和設(shè)備進(jìn)行輪流巡邏和24小時(shí)駐守，對(duì)自備發(fā)電機(jī)進(jìn)行檢查和維護(hù)。
　　　　    眉山公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推這個(gè)全省最年輕的電網(wǎng)全年售電量躋身全省第五位，織就一張更智能、更民生的電網(wǎng)。
　　　　智能電表的“眉山速度”
　　　　    今年10月對(duì)于眉山公司智能電表換裝工程建設(shè)者來說意義重大，眉山公司智能電表換裝順利邁過30萬只大關(guān)，其中農(nóng)村173536只，城市138251只。
　　　　    特別是農(nóng)村，智能電表的換裝是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，因?yàn)橹悄茈姳響?yīng)用不僅是對(duì)客戶固有的電力消費(fèi)理念和消費(fèi)模式的挑戰(zhàn)，更是對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理方式的巨大挑戰(zhàn)。智能電表的應(yīng)用，將改變營(yíng)銷慣有的計(jì)量、抄表和收費(fèi)模式，營(yíng)銷原有的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程都必須更新完善。
　　　　    “農(nóng)村地區(qū)用電收費(fèi)有其不同于城鎮(zhèn)的特性：地域廣、用戶不集中、用電量小等特點(diǎn)，科學(xué)合理的安裝和后續(xù)服務(wù)是關(guān)鍵。”眉山公司總經(jīng)理陳云輝說。
　　　　    在推廣過程中，眉山公司探索出新招：除在供電所營(yíng)業(yè)廳以及部分銀行、郵政代辦點(diǎn)設(shè)置充值點(diǎn)外，還在東坡區(qū)和仁壽縣設(shè)置了12個(gè)24小時(shí)自助繳費(fèi)點(diǎn)，在農(nóng)村供電所設(shè)置了夜間充值服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)在更換智能電表的廣大農(nóng)村，投入運(yùn)行211臺(tái)POS繳費(fèi)機(jī)，并向村民公告持有移動(dòng)式POS繳費(fèi)機(jī)的臺(tái)區(qū)管理人員姓名和聯(lián)系方式。
　　　　    目前，眉山公司除營(yíng)業(yè)廳外共有256個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，其中環(huán)球易付45個(gè)，郵政儲(chǔ)蓄銀行58個(gè)，24小時(shí)自助繳費(fèi)12個(gè)，信用社141個(gè)。
　　　　    各個(gè)地方也探索出自己的做法。彭山供電公司推出靈活便捷的 “多功能流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電費(fèi)收取、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修等各種服務(wù)功能。目前，該多功能電力流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開進(jìn)城鎮(zhèn)小區(qū)、農(nóng)村等地100多次，在收費(fèi)高峰期避免了繳費(fèi)擁堵。
　　　　    10月31日，省電力公司和中國移動(dòng)四川公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手推出一項(xiàng)便民業(yè)務(wù)——電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，即通過四川移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和手機(jī)支付業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民、小商業(yè)客戶電費(fèi)的代收代繳功能。
　　　　    “眉山公司430個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，將首先在東坡區(qū)和仁壽縣陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。”陳云輝表示這也將促進(jìn)眉山公司全力打造的“十分鐘購電圈”有效拓展。
　　　　城鄉(xiāng)一體化的“眉山服務(wù)”
　　　　    “一個(gè)電話就能很快上門，服務(wù)挺滿意，在農(nóng)村和在城市服務(wù)沒啥區(qū)別！”彭山縣觀音鎮(zhèn)葡萄產(chǎn)業(yè)園業(yè)主楊志明如此評(píng)價(jià)電力公司的服務(wù)。
　　　　    這主要得益于眉山公司開展的故障搶修城鄉(xiāng)一體化服務(wù)。“我們提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。”眉山公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　　　    這背后也有信息系統(tǒng)的支撐。2012年10月底,眉山公司95598供電服務(wù)熱線業(yè)務(wù)已完成了省級(jí)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)，打破了傳統(tǒng)呼叫中心在地域上的限制,實(shí)現(xiàn)了省、市、縣95598一體化管理。
　　　　    為確保城鄉(xiāng)客戶共同享受到高質(zhì)量的供電服務(wù)，目前，眉山公司再次組織修編了 《眉山公司供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范、應(yīng)急管理、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了統(tǒng)一。
　　　　    “一體化中又有特殊化，在讓農(nóng)村用戶享受農(nóng)村一體化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，我們還根據(jù)農(nóng)村實(shí)際相應(yīng)開展一系列活動(dòng)。”陳云輝說。
　　　　    眉山公司在一區(qū)五縣還有一支特殊的農(nóng)電服務(wù)小分隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用電設(shè)施進(jìn)行搶險(xiǎn)和維護(hù)；在春灌、秋收期間，眉山公司電力員工還深入田間地頭，宣傳安全用電常識(shí)，為村民提供免費(fèi)的電氣設(shè)備檢修、維護(hù)，及時(shí)處理用電故障，全力保障春灌、秋收用電安全。