1 前言

電力營銷管理信息系統是供電企業向電力客戶提供優質服務，并為電力營銷提供技術支持，提高供電企業的經營管理效能和決策水平必須擁有的技術手段，也是客戶服務體系中最基礎的技術支持系統; 電力營銷管理系統的建設必須以市場和客戶服務為軸心，以方便客戶為宗旨，優化重組業務流程，創新服務方式，強化監管能力，提高企業決策和管理水平。

2 系統概述

2.1 系統建設的必要性

新形勢下的電力營銷管理信息系統是以現代計算機網絡技術和通訊技術為基礎，向客戶提供迅速快捷的服務，并形成從上級電力公司到其所屬的各級供電分公司、營業網點的多層業務處理能力，建立起對電力市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為電力營銷提供科學、可靠的依據。

2.2 系統技術要求

在業務上，能對全市范圍客戶的用電進行統一管理，實現業務集中處理，達到服務標準統一、業務規范統一和數據結構統一，形成從市電力公司到各個供電分公司、營業網點的多層業務處理能力，成功建立起對電力市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為電力營銷提供科學、可靠的依據。

2.3 系統建設目標

2.3.1 實現供電公司數據集中、工作標準統一、業務規范統一的目的。

2.3.2通過該系統的建設，要把供電公司下屬各個供電分公司和營業網點的市場營銷工作都納入到集中統一的系統中，建立起了平面透明的監管和考核機制，實現了從上到下的規范、透明化管理。

2.3.3 通過營銷系統的實施，對供電公司的營銷業務的全過程進行了更為有效的控制與管理。

3 系統基本功能

電力營銷系統按照功能劃分可以劃分成：業務管理子系統、電量電費子系統、電能計量子系統、用電檢查子系統、服務子系統以及監督管理與決策支持子系統。如圖一所示：

4 系統建設過程

根據實際建設系統建設的需要，可以把系統建設細化分為五個階段：

業務規范確認階段、環境準備階段、數據準備階段、系統培訓階段、系統上線階段。

4.1 業務規范確認階段

在項目開始前,首先召開項目啟動會,供電公司成立項目工作組,確定項目負責人、參與人員。項目工作組成員依據相關文件或規則，對業務規范進行逐項驗證和溝通，并形成《業務規范差異分析報告》。

項目工作組依據《業務規范差異分析報告》對差異情況進行分析后形成《業務規范解決方案》。對于原則性的差異需提交上級主管部門，由上級主管部門確認。通過對業務規范的確認工作，實現管理工作的程序化、規范化，業務數據的標準化。

4.2 環境準備階段

4.2.1組織準備

供電公司根據系統建設的需要，從各個班組抽出合適人選，擔任項目組中各項職務，組織環境準備就緒后，形成《組織環境準備記錄》。

4.2.2硬件環境

供電公司硬件環境準備就緒后，形成《硬件環境準備記錄》。

4.2.3 軟件環境

供電公司軟件環境準備就緒后，形成《軟件環境準備記錄》。

4.2.4 網絡環境

供電公司網絡方面需要有完善的網絡安全機制，防侵入機制，具備對防火墻進行監控的措施，對采用撥號方式與數據中心連接的遠程信息點必須進行安全認證;為保障系統數據安全，供電公司網絡系統要有嚴格的防病毒措施。供電公司網絡環境準備就緒后，形成《網絡環境準備記錄》。

4.2.5 數據環境

a) 供電公司提供原使用的系統數據、數據字典，開發單位對數據進行數據審計工作，將分析結果形成《數據審計報告》，由供電公司指定專人按審計報告的要求對錯誤數據進行校對修改，雙方簽署《數據完整性確認記錄》，達到實施要求，這項工作可能反復進行，直到合作雙方同時認可為止。

b) 供電公司提供變電所、線路、配變檔案、用戶原始戶數記錄、表計計量信息、電價表信息等資料，便于進行數據錄入和核對工作;

c)數據錄入或轉換的工作進度供電公司方要指定專人負責，供電公司方面指定專人負責數據核對工作，確保在計劃時間內完成。

4.2.6 實施環境

供電公司組建培訓教室，計算機、投影儀、電話、話筒等設備齊全，所有計算機組建局域網環境。參加培訓人員已具備基本計算機操作水平和相關業務水平，供電公司指定專人負責培訓工作。集中參加培訓工作，計算機設備每人一臺。供電公司實施環境準備就緒后，形成《實施環境準備記錄》。

4.2.7 外部接口情況

供電公司提供原使用的關聯系統(如銀行收費、集中抄表、抄表器、校表臺、刷卡收費、IC卡電表等)等營銷系統外部接口情況，并形成《外部接口情況清單》。同時，供電公司負責聯系廠家，由廠家按照開發單位提供的統一接口規范重新定制接口程序，并進行功能測試，系統開發單位配合。

4.3 安裝調試

在項目進入安裝、調試階段前，由供電公司項目實施小組填寫表單并提交開發單位，由開發單位對調查表的內容進行核實，形成《實施環境準備記錄》。經核實無誤后，進入系統的安裝調試階段。

由開發單位人員和供電公司人員在實施現場進行軟硬件的聯合調試最終形成安裝調試報告。

4.4 數據準備

4.4.1 數據轉換方案的確定

營銷數據的分析轉換工作是整個體統建設階段重點難點的工作，供電公司提供原始數據、數據字典，開發單位提供數據審計報告、數據轉換方法，對于有爭議的轉換思路，雙方共同協商處理方案，具體的轉換方法和數據處理方案整合在一起，形成書面的《數據轉換方案》，讓相關業務部門確認，報項目領導小組批準，為下一步的數據轉換提供指導。

4.4.2 數據轉換

開發單位根據已經形成的《數據轉換方案》，編寫或修改數據轉換程序，對供電公司的營銷數據，完整的遷移到新的系統中。

4.4.3 數據核對及補充

由供電公司方面組織專業人員對轉換后的營銷數據進行核對，具體需要核對的項目可有供電公司和開發單位共同指定，并對沒個項目的核對方法進行說明;

對于核對過程中發現轉換有問題，及時與開發單位進行聯系或協商，及時的處理或重新轉換。

將數據核對完畢后，即可對系統進行運行前的準備工作進行檢查，主要對部門機構的制定、系統數據的管理、冗余數據的清理等信息進行綜合檢查，確保系統能夠穩定運行，并形成《數據核對檢查記錄》。

4.5 系統培訓

對有關人員進行分層次、分階段的技術培訓，并結合系統建設進度，實施相應的技術培訓工作，具體的培訓計劃和培訓內容，項目實施小組與開發單位協商共同制定和落實。

所有培訓可由開發單位現場實施人員和供電公司負責，供電公司提供環境支持，嚴格管理，必須保證時間，保證質量。

4.6 系統上線

4.6.1系統測試報告制定

供電公司安排相關業務部門人員對系統功能進行測試，記錄測試結果，并形成書面的《系統測試報告》，報送項目領導小組和項目實施小組。

4.6.2 系統上線方案的制定

項目領導小組和項目實施小組，各個業務班組的主要負責人召開雙方召開上線工作啟動會，通報系統建設進展情況，總結已有工作成果，綜合各方面的因素，制定書面的《系統上線方案》，報送供電公司領導和上級公司領導。在制定系統上線方案的時候，要注意以下幾點：

a) 業務流程處理方案，供電公司每天的業務量都很大，在系統切換過程中，要保證這些業務數據在新系統能順利進行。

b) 電費系統的預收沖底、銀行對賬、電費發型等變化數據的處理方案。

c) 接口系統的切換方案，包括銀行聯網、校表臺、抄表機、呼叫中心、遠程抄表等，要與各個接口廠家共同制定切實可行的切換方案。

d) 通過各種媒體，向社會做好宣稱工作，營銷系統涉及的社會面很廣，由于系統切換會導致辦理業務慢、票據格式變化、繳費慢等現象的時候能夠理解，避免客戶投訴。

d) 在確定上線實施方案過程中，每項工作都要責任到人，明確完成時間，這樣才能有效地保證上線方案的實施。

4.6.3 系統上線應急預案制定

具體在制定應急預案的時候，要注意以下幾點：

a) 數據庫服務器出現問題的各項應急措施，包括服務器宕機、數據庫崩潰等各種情況的應對措施。在系統上線期間，要做大量的數據遷移工作，保證數據庫穩定運行是系統上線能否成功的關鍵。

b) 網絡出現故障的應對措施，包括網絡安全、端口設置、網絡設備出現故障等故障制定可操作的應對策略網絡是系統運行的基礎，沒有穩定的網絡基礎。談不上系統順利上線和穩定運行。

c) 業務層面的應對措施，一套新系統的上線，對于供電公司而言，會出現一種新的工作方式，而新的工作方式，均必然有其適應及完善過程。

4.6.4 系統上線

項目實施小組完成前期的準備工作，制定好《系統上線方案》和《系統上線應急預案》后，申請由供電公司主要領導召開系統上線動員會，各個相關班組的主要負責人到要參見，統一部署系統上線的各項工作安排，把《系統上線方案》和《系統上線應急預案》的各項工作落實具體的班組和具體的人，并要求相關操作人員從思想上統一認識，服從安排，順利實現系統上線。

5 系統建設服務體系

系統上線運行后，將進入試運行階段，這個階段的問題出現的比較集中，涉及面也比較廣，問題也很緊急，因此在這個階段組建一套適合系統試運行的服務體系，很有比較，對于系統的穩定運行將起到很好的推動作用。

5.1 服務組織結構

結構可以在項目實施小組能成立三個小組：技術支持組、實施維護組、問題驗證組，這三個小組同隸屬于項目實施組，有項目實施組負責人負責協調。

5.2 服務處理流程

5.3 溝通體制

系統在試運行階段，項目實施組與供電公司各個班組的交流更頻繁，利用供電公司現有的條件，制動一套可行溝通體制，對于問題的解決，系統的穩定運行將很有幫助。

a) 現場交流：在試運行階段，有些出現的問題，必須到客戶端進行驗證或與操作員進行交流，這種情況下，問題驗證組的成員有必要到現場進行驗證或者交流。

b) 電話交流:日常維護工作中，有些小的問題或者咨詢系統應用方面的事情，操作員可與項目實施組進行電話交流。

c) 網絡交流:目前網絡交流的工具很多，也很方便，可以通過電子郵件、QQ、MSN等工具進行問題之間的交流和溝通。

d) 會議交流:對于一些涉及到原則性的問題，某一個部門不能確定的時候，會議交流的方式就是很不錯的選擇，開個小會，邀請公司領導參加，對于解決問題會很有效果。

6 項目驗收

經過一到兩個電費結算周期，直到試運行比較穩定，供電公司和開發單位可申請對項目進行驗收， 總結系統建設過程中出現問題，系統上線后對實際工作的影響，對提高電力營銷管理水平的貢獻等，最后形成項目驗收報告，有供電公司實施負責人和客戶單位實施負責人共同簽字確認。來源：六安供電公司