“沒想到這事情辦得這么順利。”5月31日，浙江易和盛世商貿有限公司的電氣負責人方東強在新投運的變壓器前回想自己半年來的工作，不禁對供電業擴服務豎起了大拇指。今年1月初，剛接到擴容任務的方東強“一頭霧水”。沒想到，他來到金華供電營業廳剛提出申請，工作人員就提出了很詳細的參考意見和優化設計建議，很快幫他理清了頭緒。今年5月底，這項業擴工程比原計劃提前了20多天送電，而且還比最初預算節省了近30萬元。

易和盛世享受到的這項服務在浙江電力公司內部被稱為業擴“公平秤”服務，即在供電營業窗口設置業擴工程咨詢柜臺，依靠技術優勢，為客戶提供多層次的工程報價咨詢服務，量身定制報裝工程“一攬子”解決方案，主動幫助客戶“弄清”業擴工程各環節，并提供造價咨詢等服務。該服務于2012年9月在全省推廣，截至今年4月底，該公司系統98家B級以上營業窗口均已推出業擴“公平秤”服務。

根據相關規定，在業擴工程中，供電企業只負責受理、查勘、批復供電方案、驗收及送電等環節。客戶在提交報裝申請后，需自行摸清供電業擴報裝市場的行情，了解工程造價，從國內數以萬計的設備廠家中確定產品等。浙江公司發現，許多電力客戶對業擴工程的申請、設備購置、工程建設等諸多環節并不了解，很多客戶時常反應“跑斷腿也沒搞清狀況”。

2012年6月，浙江公司率先在杭州市區范圍內開展業擴“公平秤”試點工作。該公司遵循“三不指定”、“免費咨詢”、“僅供參考”原則，依托政府報價平臺，根據政府部門發布的《浙江造價》，主動為客戶全面梳理了43種典型客戶業擴工程的典型接線方式、典型設備配置及典型工程造價，編制典型工程造價咨詢手冊，方便客戶對照選擇參考造價，幫組客戶克服以往無從選擇的難題。同時，自主開發了業擴工程參考造價信息查詢系統，客戶在該系統中可根據自身需求很方便地計算工程總造價及價格清單。

這項服務一經推出，就受到了客戶的大力歡迎。“這么詳細的參考意見，從設備報價到生產優化，讓我辦事情順當多了，省心省錢。”蕭山瓜瀝鎮東方錦綸廠副總經理葉軍在去年底為一條進口生產線申請業擴報裝時，按圖索驥，很快就選定了自己中意的設備，談妥價格，比原計劃提前近一半時間完工。據調查，“公平秤”服務推出以來，杭州市電力局95598業擴工程服務類工單減少25％以上，大客戶業擴報裝服務滿意度提升5％。試點基礎上，去年9月，浙江公司進一步深化應用，在全公司系統全面推廣。

浙江電力公司營銷部客戶處處長陳吉奐介紹，該公司系統內所有B級以上營業窗口均已按照“四個一”要求布置到位，即在營業廳放置一張“業擴公平簡介”展板、開辟一個敞開式“業擴工程咨詢柜臺”、駐點一位工程造價咨詢專家、發放一本業擴典型工程造價咨詢手冊。咨詢專家將根據客戶特點，“一對一”地提供諧波消除、無功補償等設備的安裝及參數選擇建議。該公司還按照供電營業廳標準化服務規范，將“公平秤”服務納入“全程引導服務”。陳吉奐表示，接下來，浙江公司還將開展專項稽查和調考等工作，進一步規范“公平秤”服務。來源:中國電力新聞網