江西上饒供電公司營銷部高低壓用電檢查班是為適應“三集五大”體系建設而新成立的班組，過去三個班組的職能被歸并到這個新班組中，管理鏈條縮短的同時，效率大幅提高，客戶最直接的感受就是辦理手續更加簡便、快捷了。

　　在江西上饒供電公司營銷部高低壓用電檢查班的辦公室里，班長劉林軒輕松地點擊鼠標，上饒市幾個新建小區的客戶用電信息在系統中一目了然。“這對于我們服務客戶是極大的便捷，可在‘三集五大’體系建設之前，我們這個班組的職能分別歸屬于一個部門和三個中心，管理層級上的繁冗帶來的是信息難以共享，給客戶的直觀感受就是：環節太煩瑣，辦事太拖沓。”劉林軒對記者坦言。

　　這個新成立的班組承擔著反竊電、高壓用電檢查、低壓用電檢查、低壓業擴報裝和電力保障的職能。過去，這些職能分散在反竊電支隊、業擴報裝班和抄表班當中。去年7月1日，“三集五大”體系在上饒供電公司正式運行之后，這個全新的班組應運而生。

　　上饒供電公司“三集五大”辦公室成員陳琥介紹說，該公司營銷工作過去分散在一部三中心，以裝表接電為例，先要經過客戶報裝、班組錄入系統，再到計量中心，再到營銷部，管理層級十分煩瑣。而在“三集五大”體系建設后，一部三中心的機構已經被營銷部單一部門所取代，管理層級大大縮減。

　　“過去三個中心是獨立的，裝表接電流程走完后，要到現場抄表，用電信息的數據要從SG186系統里導入到用戶信息采集系統中，兩個系統的資料分屬于兩個不同的部門管理，協調起來存在障礙。現在融合到一個部門后，流程更加順暢了，管理鏈條縮短了，工作量也減少了。”劉林軒說，從客戶的角度看，新組建的高低壓用電檢查班相當于為客戶提供了“一站式服務”，形成了閉環管理，可以更加直接、更加快速、更加便捷地為用電客戶服務。

　　新班組帶來的直接變化就是效率得到了極大提高。比如低壓業擴報裝的職能，過去由于種種原因，有些工單拖的時間比較長，這其中有些是客戶的原因，但更多的是自身管理不順造成的。

　　“過去，客戶意見最大的也正是這一塊，作為客戶，誰都希望來了就能辦理業務，能盡快用上電，可原來，可能會出現拖一個星期甚至半個月才能裝上一塊表的情況。而在‘三集五大’體系建設之后，隨著管理層級的壓縮，我們班組的‘婆婆’變少了，需要走的流程也更簡單了，因此客戶裝表時間大大縮短。”劉林軒對記者說，新班組成立之后，低壓客戶業擴報裝的時間縮減到了三天，按照班組的要求，客戶當天來申請，最晚第二天就要到客戶現場去查勘，制定供電方案，并告知用戶，三天之內務必保證客戶及時用電。

　　客戶能及時用電，必定伴隨著班組成員的高效管理。高低壓用電檢查班共有10個人，4人從事低壓業擴報裝，6人從事高低壓用電檢查和反竊電的業務。

　　在新班組組建之初，人員素質是班組管理工作中最大的一塊“短板”。由于班組成員很多是轉崗過來的，有些成員過去從事的工作與目前的工作差距很大。有一位駕駛員今年50周歲，在駕駛員崗位上干了30多年，剛剛轉崗到高低壓用電檢查班，工作起來格外吃力，但是他自己肯學肯干，進步很快。“為了幫助這樣轉崗過來的同事盡快適應新工作環境，我們班組織了一系列轉崗培訓，以提高他們的工作能力，包括用電檢查規程、作風規程、安全規定等。”劉林軒介紹說，轉崗的同事都順利通過了上崗考試。

　　新班組成立后的一大變化，就是過去多頭管理或者無人管理的項目有了明確的歸屬。比如原來的高壓專變客戶的用電檢查，過去這個職責歸屬高壓抄表班管理，但是由于高壓抄表班的主要工作不是從事用電檢查，人員、技術也跟不上，所以這項工作一直沒有得到認真開展。而高低壓用電檢查班成立后，這項工作得以明確，由新班組的副班長具體負責，他跑現場、訪客戶，負責對專變客戶的設備、用電安全隱患進行認真檢查，并向客戶提出需要整改的方案。

　　此外，高低壓用電檢查班還把客戶回訪環節作為班組成立后的硬性規定加以施行。在回訪中，發現自身管理的不足和服務質量的缺陷，以便于改進工作。“通過這項程序，很多客戶從內心深處認可了供電企業的工作態度，他們評價說，不但服務做得好，跟蹤也很及時。”